顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

RCEP背景下中国对外直接投资在印尼的潜力和挑战

为推动中国与印尼经贸合作,加强“一带一路”倡议同印尼发展战略对接,发挥双方经济互补优势,通过文献阅读法和统计分析法梳理了印尼的投资环境、外来投资区位结构,中国对印尼直接投资的区位结构和海外园区分布; 通过回归模型,分析投资环境对中国在印尼直接投资的影响,探索RCEP背景下中国在印尼直接投资面临的潜力和挑战。研究认为,中国在印尼的直接投资面临经济发展水平、投资便利度、政府影响和人力资源等因素共同影响着中国在印尼的对外直接投资规模; 经济发展水平、投资便利度、政府影响、人力资源等投资环境是制约印尼吸引外国投资和发展经济的外在阻碍,行政管理体制是制约印尼经济发展的内在因素; 如何处理好外来产业和本土产业的关系是印尼未来发展所面临的重大挑战。研究表明,中国和印尼要充分利用RCEP签署带来的巨大政策红利,利用好两国已有的合作机制和平台,鼓励中国企业积极对接相关产业合作园区,深度参与印尼海洋经济、食品制造、能源经济等重点产业的投资开发,形成较多互补性和较少竞争性的中印尼经贸关系,实现国家间政治、经济关系的飞跃发展,外贸与投资领域的新突破。     

保险人的缔约过失责任——以新《保险法》第三十四条为视角

对于以死亡为给付保险金条件的保险合同,必须经被保险人同意,否则合同无效。合同无效后,如果是保险人的过失引起,保险人应当只承担退还保险费的义务,但如此一来,往往对投保人不利。大量此类合同无效的根本原因在信息不对称,要从根本上解决此类合同无效的问题,应给保险人设定提醒义务和不履行义务的处罚,以解决信息不对称的问题。     

服务中顾客参与对员工工作压力影响韵实证检验

顾客参与会导致顾客满意，这是被许多学者证实的事实。然而，服务中顾客与员工是不可分离的，那么，顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢？梳理相关文献发现，有关顾客参与与员工工作压力关系的研究并不多，而且结论也不一致。因此，文章引入角色导向和角色替代两个变量，进一步探讨了二者之间的关系。最后，文章讨论了研究的理论意义和实践意义，并指出了未来研究的方向。     

市场的演进和改革的方向

市场经济的建立离不开市场的发育 ,而市场又体现出一种动态的演进过程 ,在建设市场经济的过程中 ,我们必须要搞清市场演进的方向和要求。通过对市场演进过程的分析 ,可以提炼出三个重要的概念 ,即分工、产权和信用。市场经济就是从以上这三个维度进行整合的制度安排 ,它要求改革进程中的制度建设和政策选择必须要从这三方面展开 ,即要有助于分工的发展、产权的明晰和信用的塑造     

可持续发展的产业分类理论——立体产业分类理论

本世纪 60年代以来 ,自然资源产业、环保产业、高新技术产业 (包括信息产业 )等新兴产业迅速发展 ,其对可持续发展的促进作用 ,已经为各国经济发展的实践所证明 ,也给产业经济研究提出了现实的问题。传统产业分类理论没有对新兴产业的内涵、归属及其在产业结构中的地位等加以揭示 ,使得建立在传统产业分类理论基础上的产业结构演进理论解释现象、指导经济实践的能力减弱。作者在深入分析传统产业分类理论的局限的基础上 ,提出可持续发展的产业分类理论     

加强高校教学档案工作的计算机管理

本文论述了教学档案计算机管理的必要性、重要性及计算机在我校教学档案工作中的应用和作用。     

中国企业品牌战略决策影响因素研究——环境不确定性、企业家导向和组织能力

本研究将从外部环境不确定性、企业家导向和组织能力这三个主要战略决策先决因素来考察中国企业品牌决策的影响因素,运用文献逻辑推理和实证分析来研究在何种条件下中国企业会倾向于选择自主品牌(OBM、收购品牌)和非自主品牌(授权品牌和OEM/ODM)的,并得出选择两种品牌战略的企业绩效相对优劣.这项研究对于当今走向自主创新道路的许多中国企业具有非常重要的理论意义和实践指导,是必须也是值得关注的课题.     

以品牌并购建立国际品牌:基于后进国家企业视角

采用跨案例研究方法,通过对联想收购IBM的PC部门和明基收购西门子手机部门的两个案例进行分析,探究后进国家企业如何通过并购世界知名品牌来建立自有品牌。研究结果显示,收购健康程度较好的品牌、弱化企业的原产地形象、在并购最初阶段维持被购品牌的品牌内涵、采取渐进式的品牌整合方式以及塑造与被购品牌相匹配的品牌形象有助于后进国家企业建立国际品牌。     

市场网络化、外部性与传统关系营销理论的扩展

在当前各社会科学中,网络分析作为一种新的研究视角和方法,已经极大地改变着理论研究的发展边界,激发出许多新兴课题和研究热点.通过对演化经济学、制度社会学、组织生态学以及相关营销学文献梳理,将网络分析的视角引入营销理论的批判和重新构建,将市场视为由彼此关联的购买者组成的网络结构,可以极大地拓展传统关系营销理论.市场网络化的概念突出强调了购买者决策所具有的外部性效应与合法性效应,即彼此关联的购买者的态度、意向和行为会影响网络中其他购买者的反应.