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危机公关中的议程设置与议题管理——以博士伦隐形眼镜护理液的产品质量危机为例 总被引:2,自引:0,他引:2
区晓鹭 《广州大学学报(社会科学版)》2006,5(12):52-55
如何在危机时期展开良好的传播沟通活动是危机公关制胜的关键。文章立足于产品质量危机案例,采用内容分析法分析危机时期组织议题和公众议题之间的相关性。研究发现,危机时期组织议题对公众议题具有议程设置的作用,但组织议题与公众议题的角度并不完全一致;随着事态的发展,公众自发性地将有关政府监管的话题纳入议题。基于研究结果,一个新的危机传播模型得以产生:通过设置舆论焦点,相关组织可以进行议题管理,主动并有预见性地展开危机公关。 相似文献
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