国有企业绩效评价：来自石油行业的范例

本论文从国有企业的多重目标属性出发，对于如何认识和评价国有企业的绩效进行了深入的探讨。以国家石油公司为范例，应用“目标-绩效”分析框架，构建了石油进口国的国家石油公司绩效评价体系，对包括我国三大石油公司在内的10家国家石油公司绩效进行了较为客观的评价。     

顾客满意度指标重要性测量的主成分分析与多元回归方法

介绍了顾客满意度研究中的"重要性 绩效"分析模型,并建立了因果模型;利用主成分分析和多元回归方法确定了各因素指标的重要性;以商品房市场为实证,对顾客满意度进行了研究和测量,并对其他一些方法进行了比较和讨论。