影响我国服务型政府建设的因素分析及对策探究——以泉州市行政服务中心为例

通过对泉州市行政服务中心服务质量的问卷调查,描述分析了行政服务中心的服务质量,分析了服务型政府建设的影响因素,并提出相应的对策。结果表明,公民对其整体印象较好,办事效率的满意度较高。公务员素质是影响服务型政府建设的关键性因素,同时,制度也对服务型政府建设产生重要的影响,管理工具并不对其产生相应的影响。文章指出,建设服务型政府的重点是培育公务员的素质,尊重公务员公共服务的理想。