消费情绪与购后行为的关系研究综述

消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望—差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论。第一类研究将二者的关系置于传统的期望—差异理论框架下,可以说是对原有模型的补充和完善;第二类研究是纯粹对消费情绪与满意二者的关系从多方面进行深入剖析,其中负面情绪与满意的关系研究和第一类研究有密切的联系,从负面情绪的起因出发,研究不同起因的负面情绪与满意之间的不同关系,改变了第一类研究“负面情绪导致不满意”这一相对简单的认识;而第三类研究是将消费情绪纳入传统的认知理论框架中进行研究,可以被看作是对以往认知理论的补充。     

论女性自我概念与服装消费行为

对具有消费能力的城市中青年女性而言,服装所拥有的象征意义、表现能力和带来的消费体验是影响其消费选择的重要依据,从消费者心理学的角度来解释,就是达到了与女性自我概念的一致性。服装的品质、款式、色彩以及品牌和购买场所等等都是女性消费者强化自我概念的工具。因此,针对不同自我概念的女性消费者对女性目标市场进行细分,并以此来进行整合营销传播,会是一条比较理想的途径,它比利用目标消费者的人口特征进行市场细分更加有效。     

面向“误区”——话名(品)牌经营

<正> 名牌是著名的品牌,是通过品牌或商标进行标识的。其内涵是:名牌即服务。名牌通过服务,创造顾客对名牌的忠诚。名牌即承诺。根据顾客需要设计承诺,是企业创名牌的基本思路。名牌与企业核心价值相关联。名牌不应只与企业某一产品相关联,而应涵盖企业核心价值和经营思     

产品消费中ALE、BALE与满意和口传行为关系的实证研究

消费情绪对满意有重要影响.在产品消费中,以往研究主要针对产品属性和商店环境引发的情绪与满意的关系进行,本文在文献回顾的基础上,将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪进一步划分为属性水平的情绪(Attribute-level Emotions,简称ALE)和属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-1evel Emotions,简称BALE),并深入研究二者与满意的关系.定性研究和定量研究的结果表明,BALE在产品消费中确实存在;引发BALE的营销者可控因素主要有服务、商店环境、广告、销售促进和公共关系;属性水平的正面情绪和负面情绪、属性水平以外的负面情绪对满意都有直接影响,并通过满意对口传行为产生间接影响.文章最后提出了本研究对管理实践的启示、研究的局限之处及未来的研究方向.