走好“新长征”,是对先烈的最好致敬!

凛然英雄气,激荡天地间.9月30日,我们迎来了第三个法定“烈士纪念日”.当日上午10时许,习近平等党和国家领导人与首都各界代表一起,在天安门广场向人民英雄敬献花篮. 致敬先烈,以国家的名义.设立烈士纪念日,举行纪念活动,传递出鲜明的国家立场和价值坐标,这就是铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来.秋水无尘,山河有情,每年一次的“约定”,在这个日子里向烈士敬献花篮,更意味着纪念先烈已形成制度常态化,也越来越成为国民集体意识.     

敏捷竞争环境中TQM与ISO 9000标准比较研究

本文对全面质量管理TQM、ISO 9000质量管理保证标准和敏捷竞争进行了深入的对比分析，探讨敏捷竞争、TQM以及ISO 9000的融合机理，为敏捷竞争质量管理的实施提供思路和途径。     

总理谈出身“不忘本”

9月10日,李克强总理在大连出席夏季达沃斯论坛,与企业家代表座谈。谈及就业时,李克强表示：在每个领域,即使是看似很平凡的岗位都可以作出不平凡的事。我们每一个人,包括大学生、研究生,也应该有这样的理念。另外,获得理想的职业、走到高的岗位往往也是从低层做起的。我并不想把“总理”和“农民”这两个岗位做贵贱之分。但是,我也可以告诉大家,在几十年前我就是农民。当年我当农民的经历对我今天担任总理的职务受益匪浅。李克强并非第一次谈到自己的农民出身,总理履新后的首次出京调研,在江苏江阴,他对围拢过来与他合影的乡亲们动情地说：“我也是大队书记出身哪!”李克强曾经插过队,当过农民,对那段经历自然很有感触,对农民也很有感情。     

B2B下服务质量对关系质量的影响研究

在B2B背景下,以认证行业的顾客为调研对象,探究了服务质量对关系质量的影响.在已有的研究基础上,界定了服务质量的4维度结构和关系质量的3维度结构,构建了服务质量对关系质量的影响模型.对认证行业的721家顾客企业的实证研究表明,过程服务能力对关系质量有着正向的影响,结果质量对关系质量中的合作性、适应性有正向的影响,对关系氛围则没有显著影响,而过程交互质量与潜在服务能力对关系质量的影响不显著.     

基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究

目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确.本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理.通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论:(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响;(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响.     

陕西省物流业与制造业现状及联动分析

以陕西省10大产业为主要研究对象,应用C-D生产函数法、聚类分析法、DEA差额变数法、关联分析法等方法,利用DEAP VERSION 2.1、EVIEWS等软件,对陕西省制造业的物流特征、物流中间需求、物流效率、物流业对制造业的中间投入及贡献、制造业与物流业的相互联动现状和动态变化规律进行了深入分析。发现制约陕西省制造业与物流业联动的瓶颈因素,找到推动二者快速联动发展的突破口及未来发展方向。     

新时期大学出版：抓住机遇，谋求发展

文章论述了我国大学出版的历史、发展和现状，指出新时期的大学出版事业仍应以学术出版为中心，以管理促发展，实施选题创新战略，并主动与国际出版市场接轨，走联合发展之路。     

“白领”成功诀窍

做一个优秀的“白领”，就好像在下一盘精彩的棋 在香港，年轻人走出校门，恋恋不舍地脱下沾满青春汗渍的牛仔裤．耐克鞋，换上一身深色挺括的西装、套裙，开始皮鞋霍霍地出人写字楼。他们干上了一份白领的工作，仿佛从此就走上了人间正道。但是三五年以后，再来看这些当初的学生哥学生妹，却会发现，当年，他们的起跑线虽然相同，可是几年跑下来，各人的处境却有天壤之别，有的三蹿两跳，已经开始独当一面，有的当年什么样子现在还是那样子，整日忙碌于文件的迎来送往。‘白领”是一份既好打又不好打的工。说它好打，真是好打，每天只要把…     

网络经济时代"新质量"应具备的特征

文章讨论了传统质量概念从"符合性质量"到"适用性质量"再到"满意性质量"的三个发展阶段,分析了网络经济时代对质量提出的九大新要求。基于此,给出了网络经济条件下"新质量"应具备的六大特征。