中国耐用消费品行业顾客抱怨行为研究

管理顾客的不满意状况及其后续影响 ,尤其是管理顾客抱怨行为 ,已经成为企业执行市场渗透战略的关键因素。但是 ,在中国 ,关于顾客抱怨行为的实证研究还非常缺乏。通过在 5个耐用消费品行业 930 4份问卷的分析 ,文章研究了中国顾客抱怨行为的一般特点、顾客特征对顾客抱怨行为的影响、产品特征对顾客抱怨行为的影响和顾客抱怨与顾客忠诚度的关系 ,并为企业管理顾客抱怨行为提出了实施性建议。     

广西外商直接投资与经济增长——基于地级市面板数据计量经济的研究

利用2003～2009年广西14个地级市的面板数据,建立面板计量经济模型对广西外商直接投资与经济增长的关系以及影响广西外商直接投资的相关因素进行实证分析.研究发现,在控制了人口规模、人力资本、基础设施和城市化进程后,广西外商直接投资能够促进经济增长.广西的外贸依存度提高和产业结构优化虽然不直接影响经济增长,但是可促进外商直接投资规模的提高,从而间接地促进广西的经济增长.     

论国有企业工资制度的新建构--国有企业工资制度研究系列论文之三

建构与今后国有企业组织形式变化相适应的工资制度是国有企业改革的一个很重要的课题.由于受种种因素影响和条件制约,国有企业工资制度新的建构至今还不可能完全按照目标模式进行.近二十年的改革实践和摸索,给国企新工资制度的建构提供了宝贵的经验借鉴.本文结合实例,分析国有企业工资制度存在的弊端与现状,以寻求当前我们应该采取的措施与策略.