中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客满意和顾客价值为中介变量

通过构建整合性的理论研究模型，揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理。并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查，建立结构方程模型，采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现：（1）C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响；（2）C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响，对顾客价值的影响不显著；（3）顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响；（4）确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些富有决策指导意义的对策和建议。     

基于联想网络模型的品牌定位测评体系构造及实证分析

品牌定位是企业品牌战略的一个重要环节,如何对品牌定位进行有效测评对企业实施品牌战略具有重要意义。本文在广泛吸收现有成果的基础上,提出了企业品牌定位测评体系,并基于格里·亨德森的联想网络分析思想构造了新的联想网络模型,此模型是对测评体系进行有效分析研究的工具。本文还针对重庆的消费者进行了实地调研,利用该模型及测评体系对空调品牌定位进行了有效测评。