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| 顾客满意度指数测评指标体系的构建 | |
| 引用本文： | 胡启国,张鹏.顾客满意度指数测评指标体系的构建[J].统计与决策,2009(10). |
| 作者姓名： | 胡启国 张鹏 |
| 作者单位： | 1. 重庆交通大学,机电与汽车工程学院,重庆,400074;西南石油大学,建筑工程学院,成都,610500 2. 西南石油大学,建筑工程学院,成都,610500 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金，重庆市高等教学改革研究重点项目 |
| 摘 要： | 建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容.文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子.采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强.通过实例,验证了该方法的有效性和科学性. |
| 关 键 词： | 信度分析 因子分析 顾客满意度 指标体系 |
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