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| 汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究 | |
| 引用本文： | 王波.汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究[J].统计与决策,2009(14). |
| 作者姓名： | 王波 |
| 作者单位： | 淮阴师范学院,经济与管理系,江苏,淮安,223300 |
| 摘 要： | 以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状. |
| 关 键 词： | 汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系 |
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