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基于多属性决策的电子商务顾客满意度测评
引用本文:韩朝胜.基于多属性决策的电子商务顾客满意度测评[J].统计与决策,2011(2).
作者姓名:韩朝胜
作者单位:济源职业技术学院,河南,济源,454650
摘    要:文章在参考已有研究成果的基础上,构建了电子商务顾客满意度评价指标体系,并运用多属性决策方法对两家大型电子商务公司进行测评,最后对测评结果进行分析。

关 键 词:服务质量  满意度评价  群组决策  指标体系  
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