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| 信息共享、供应链协同与顾客满意度——基于物流外包合作的实证研究 | |
| 作者单位： | ;1.岭南师范学院商学院南海丝绸之路协同创新中心 |
| 摘 要： | 在现有理论基础上,利用结构方程模型构建基于物流外包合作的信息共享、供应链协同与顾客满意度的理论模型,以215家企业为研究对象,采用结构方程模型对信息共享、供应链协同与顾客满意度之间的关系进行实证研究,结果表明:物流外包中顾客满意度包括关系满意度和服务质量满意度;信息共享对关系满意度、供应链协同有正向影响,且通过供应链协同对服务质量满意度间接影响;供应链协同对服务质量满意度有正向影响;服务质量满意度对关系满意度有正向影响. |
| 关 键 词： | 物流外包 信息共享 供应链协同 顾客满意度 |
Information Sharing,Supply Chain Collaboration and Customer Satisfaction:Based on Empirical Study of Logistics Outsourcing Cooperation |
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| Keywords: | |