服务管理发展趋势之我见

本文从管理理念和管理手段的角度出发,阐述了利益相关者系统管理、服务创新、服务过程管理与服务战略管理并重、柔性管理等服务管理新理念,以及服务管理信息化、服务外包、服务组织管理弹性化等服务管理新手段,以此探讨服务管理的发展趋势。     

浅谈物业服务管理与酒店服务管理的异同点

物业服务与酒店服务同属第三产业的服务业,在其管理上有很多共同点。然而在实际操作中物业服务管理和酒店服务管理却被视为两个行业,其差异性较为明显。本文试对物业服务管理与酒店服务管理的异同点进行比较归纳。     

基于知识管理的现代图书馆管理服务创新研究

本文首先概述了知识管理与图书馆管理服务创新相关理论,其次从知识发展和知识管理的角度分析了二者之间的关系,最后从知识管理的视角提出了促进现代图书馆管理服务创新的政策建议。     

分析基层农机站如何深化管理服务

机械化农业模式的推行,使得基层农机管理服务重要性得到逐渐凸显,各地都加大了对农机管理工作的重视程度。但由于人员以及技术培训等方面问题影响,现行基层农机管理服务并未达到预期目标,还需要进一步深化。本文将以基层农机管理服务深化必要性介绍为切入点,通过对管理服务问题的分析,对管理服务深化措施展开全面论述,旨在提高基层农机管理服务水平,保障农村经济稳定性发展。     

服务管理理论研究进展

随着服务经济时代的来临，服务业开始扮演越来越重要的角色，服务管理理论研究也迅速走向前沿；对于进入WTO后的中国服务业，相应的研究也亟待加快步伐。本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上，总结了西方服务管理研究发展的大致历程以及国内的研究现状，并对服务管理的发展前景进行了展望。     

均衡服务:服务管理理论新探索

文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。     

信息服务机构的知识管理

本文介绍了信息服务机构知识管理概念、含义、内容和目标以及不同信息服务机构知识管理的特点,提出了信息服务机构应采取的措施。     

律师事务所IT服务管理

如今各个类型的企业都在不同程度地建立了和使用的信息服务系统。为了提高生产效率并保持竞争力,不少企业逐渐重视起其自身的IT服务管理。作为提供专业服务的律师事务所,对于IT服务的要求比较高,因此对其内部的IT服务管理具有一定的特殊性。本文从日常运维,持续改善和IT项目三大方面深入陈述了IT服务在该行业的特点和管理方法。     

浅谈高速公路后勤服务人员管理

现阶段,无论采用事业管理模式还是企业管理模式,各高速公路经营管理单位都配备有相当数量的后勤服务人员,他们参与着日常管理各项工作,成为职工队伍的不可或缺的组成部分。本文对后勤服务人员的管理进行了研究,针对其工作性质、自身特点等因素进行了分析,对高速公路后勤服务人员管理提出了若干建议。     

浅谈商业银行如何构建服务管理长效机制

本文从目前商业银行管理的现实状况出发,深入分析了商业银行服务管理长效机制的主要特点,并就商业银行服务管理长效机制的构建提供了相关建议。     

“民事村办、站点服务”的农村管理服务模式

为深入学习实践科学发展观,创新农村管理服务新模式,实现对农村社会的有效管理,把惠民利民体现在服务上,河北省栾城县栾城镇推行了以服务基层、     

分析数字图书馆的用户管理与服务

数字化图书馆的用户管理与服务是数字化技术发展的今天所要研究的主要课题,如何做好用户管理和服务工作,本文一共从五个方面进行阐述,分别是新型的管理理念和管理机制以及图书馆管理的管理战略,在数字化图书馆的服务方面,主要讲解数字化图书馆的环境服务和图书馆的服务模式的转变。     

浅谈档案信息服务集成管理研究

档案信息服务的集成化管理是当前社会大背景下的一个必然产物,随着技术与管理理念日新月异的发展,档案信息资源提供利用方式已不可避免由传统档案利用方式向新型的集成服务管理的方式转变。本文主要研究了档案信息服务集成管理的背景与优势,探讨档案集成服务管理体系中的几项主要管理工作,以及如何实现集成服务管理的手段与方法等,为新时期档案提供利用工作的发展创造更好的条件。     

浅谈以人为本的现代图书馆管理与服务

本文通过对以人为本的管理理念的阐述,结合图书馆管理与服务的具体要求,讨论了图书馆以人为本管理理念的内涵,同时也提出了实现以人为本的现代图书馆管理与服务理念的策略。     

浅议企业离退休管理服务工作的新途径

企业离退休人员的管理服务工作是社会保障体系的重要组成部分,是深化国有企业改革、建立现代企业制度、完善社会保障体系、维护社会稳定的重要举措。文章介绍了企业离退休人员管理服务的目的,分析了企业离退休人员管理服务工作的现状与面临问题,最后就加强企业离退休人员管理服务工作的途径进行论述。     

谈成人网络教育“以人为本”服务管理

本文主要介绍了陕西师范大学网络教育学院三明学习中心从2003年设立学习中心以来,明确树立"以人为本服务管理"的办学理念,关心学员制定人性化管理制度,以服务促进管理,以管理实现服务,以服务促进发展,以管理保证质量。宽严结合等措施完成管理者的目的,实现最终理想。     

谈成人网络教育“以人为本”服务管理

本文主要介绍了陕西师范大学网络教育学院三明学习中心从2003年设立学习中心以来,明确树立"以人为本服务管理"的办学理念,关心学员制定人性化管理制度,以服务促进管理,以管理实现服务,以服务促进发展,以管理保证质量.宽严结合等措施完成管理者的目的,实现最终理想.     

高校党政管理服务意识的强化探索

高校党政管理水平是学校综合治理能力的重要体现,在高校党政管理中既要兼顾党务管理的思想引领作用,又要注重发挥政务管理行政服务职能,因此,强化高校党政管理服务意识具有十分重要的现实意义。本文在分析高校党政管理工作中存在问题的基础上,着重分析了服务意识的重要性,并提出了强化党政管理服务意识的创新做法,以期提升高校党政管理工作水平。     

旅游市场营销管理创新探析──基于服务管理的观点

旅游业作为一个十分重要的服务产业，既具有不同于传统制造业的“服务特征”，也具有源于特殊产业关系等因素的根本特征。由此决定了旅游业市场营销管理的特殊性。本文将从日受重视的崭新视角──服务管理的角度对旅游业市场营销的特性与管理进行尝试性的探索。相信对旅游市场营销的发展和旅游业竞争力的增强有所裨益。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。