网络口碑内容类型及负面口碑占比对消费者购买意愿的影响

以品牌形象为调节变量,分析网络口碑的两个维度,即网络口碑内容类型和负面口碑占比对消费者购买意愿的影响。研究结果表明:网络口碑内容类型、负面口碑占比对于消费者购买意愿均存在显著性影响,且两者存在交互作用;品牌形象能明显调节网络口碑内容类型对消费者购买意愿的影响,但对负面网络口碑占比与消费者购买意愿间关系的调节效应不显著。     

东风雪铁龙掀羽球风暴

项目主体：东风雪铁龙 项目执行：灵思传播机构 作为中国最早的合资品牌之一,东风雪铁龙一直以用户需求为本,在国内已拥有逾百万用户,并树立了良好口碑和品牌形象。     

论口碑营销在房地产销售中的应用

随着国内房地产市场的日益成熟以及受美国次贷危机的冲击,中国房地产企业传统的营销模式必须创新以赢得购房顾客.口碑营销通过购房者之间的交叉互动,诉诸于情感,所以其传播的信息具有更高的可信度;良好口碑是房地产企业重要的无形资产,有利于其稳健经营和提升盈利能力.根据房地产产品的属性,房地产企业可从九个方面采取相应的口碑营销策略以同购房者建立良好的关系,满足其需求,使其满意,赢得他们的忠诚和正向口碑,从而提升企业知名度和品牌形象.     

内外部网络口碑与在线销售的动态交互过程——基于分层贝叶斯模型的解析

与以往单纯以内部网络口碑、相互独立的内部和外部网络口碑为研究对象,分析网络口碑与在线销售的关系不同。基于评论环境理论,采用分层贝叶斯模型,以当当网、京东、亚马逊和豆瓣网为数据搜集对象,在充分考虑网络口碑异质性及其来源多元化的条件下,结合外部网络口碑平台信息提供的特点,在进一步引入免费试样因素的基础上,对内外部网络口碑与在线销售的动态交互作用进行研究。结果发现:在异质性网络平台并存且效价差异较小的情境下,效价不再是影响在线销售的关键,而内部网络口碑数量、数量信息熵才是影响在线销售的关键,反过来在线销售也刺激了网络口碑数量的提升。虽然外部网络口碑的存在削弱了这一环形机制的积极影响,但免费试样可有效削弱该负向调节机制。     

在线口碑效应的影响因素实证研究

产品推荐和口碑传播一直都是商家实践探索和营销学者研究的热点领域,但过去的研究集中于传统环境中面对面的口碑传播对消费者产品态度和购买决策的影响效果和机制。互联网的迅速发展使得我们有必要关注这种新型的在线口碑交流方式及其影响机制。在传统口碑传播效应模型基础上,提出针对虚拟社区的口碑传播效应模型,并通过问卷调查对模型进行验证。结果显示,在虚拟社区环境下,影响在线口碑对购买决策作用效应的主要因素是消费者-网站关系、传播者专业性、站点可信度和接收者专家性;消费者个人间的在线联结强度对口碑效应没有显著的正向影响。     

网络口碑再传播意愿影响因素的实证研究

再传播意愿是口碑传播的唯一动力源泉.其决定要素的探讨是口碑传播机制研究的核心.根据传播说服理论,从口碑来源、内容和接受方三个视角建构的网络环境下口碑再传播意愿影响因素模型的实证检验结果表明:口碑来源可靠性、口碑内容趣味性、口碑接受者利他动机和自我提升动机是决定网络口碑再传播意愿的关键因素.口碑是一把双刃剑,根据口碑的正、负面性质,企业可以从正、反两个方向能动地调控这些因素,从而达到趋利避害之目的.     

不满意消费者的网络负面口碑机制研究

已有研究指出负面口碑对企业绩效有显著的副作用,此负面影响在互联网上会被进一步放大,因为网络的匿名性和广泛性是不满意的消费者进行负面口碑传播的温床。因此,研究网络环境下驱动消费者传播负面口碑的因素尤为重要。在对网络环境下负面口碑传播机制研究中,准实验调查发现,心理收益是导致不满意消费者的负面口碑传播意愿的主要影响因素,而心理成本的影响作用不显著。     

我国百货商场业态存在问题及对策

近年来,随着改革开放的不断深化,外资零售企业大量涌入我国市场,在对我国零售业造成不小冲击的同时也带来了许多先进理念,促进了我国零售业的改革与发展.许多零售企业放弃了原有的单一百货商场模式,逐步发展为百货店铺、购物中心、超市、便利店等多种业态相互组合模式,形成了多种零售业态并存的发展态势和竞争局面.但百货商场仍然是大多数零售企业的主导业态,对企业的发展起着重要作用.主要结合我国百货商场业态的发展过程、现状等,分析了百货商场业态现存的问题,提出了解决对策,可供零售企业选择业态以及业态发展时提供参考.     

大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

文章旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响。通过实证分析得出,大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著影响;促销和声誉对感知价值有显著影响。     

消费者电子口碑行为影响因素研究综述与展望

产品、服务的电子口碑显著影响消费者行为。建立系统分析消费者电子口碑行为的框架,梳理相关文献,归纳电子口碑的七个特点。以计划行为理论为基础构建研究概念模型,从消费者的态度、主观行为范式、环境分析影响消费者口碑行为的因素,预测消费者电子口碑行为需要综合考虑动机与环境因素,展望未来口碑营销研究方向并根据研究结论提出电子口碑营销参考。     

消费者品牌信任及其营销对策

品牌信任是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。可靠度和对消费者的承诺是其主要内涵,商品内在质量、外在形象以及企业价值观、顾客认同感是影响品牌信任的主要因素。强化质量意识、实施精品工程、提升服务理念和提高品牌使用的精神感受等方面是提高品牌信任度的基本措施。     

零售企业服务创新能力评价指标体系构建

借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。     

城市消费者零售企业品牌偏好与忠诚的跨地区比较:北京、武汉与长沙

本文通过问卷调查和量化分析,比较了北京、武汉、长沙三地消费者在零售企业品牌偏好、品牌选择、品牌忠诚及对中外零售企业品牌差异的认识等方面的异同。研究结果表明三地消费者在人口统计特征、品牌偏好度、品牌选择等方面有较大差异,而在品牌忠诚度、自有品牌购买意愿等方面差异不大。中外零售企业的差异主要在服务,消费者选择购物场所时注重的是商品、服务和环境,消费者并不总是偏爱国外零售企业,忠诚度偏低。这对于国内外零售企业开展针对中国城市消费者的品牌营销活动特别是品牌的跨区域拓展有直接启示作用。     

零售店铺形象的量表设计——从百货商店、超级市场和购物中心的角度

店铺形象结构包括商品形象、服务形象、价格形象、便利形象、促销形象、气氛形象、设施形象和声誉形象等八个因素。店铺形象二阶单因子模型在百货商店、超级市场和购物中心样本中具有普适性,而店铺形象不同维度的相对重要性在不同业态之间存在差异。零售企业可以从商品形象、服务形象、价格形象、促销形象、气氛形象、便利形象、设施形象和声誉形象中选择一个或若干要素的组合作为店铺形象塑造和优化的突破口,但其侧重点则因零售业态不同而有所差异,对于百货商店来说,可以侧重于便利形象、商品形象、服务形象或气氛形象;对于超级市场来说,可以侧重于服务形象、便利形象、商品形象和设施形象;对于购物中心来说,则可以侧重于便利形象、促销形象和价格形象和服务形象。     

过度竞争下大型百货店的促销行为分析

在零售业过度竞争的状态下,大型百货店在竞争中表现出了许多过度促销的特征。在现有文献的基础上,分析总结大型百货店过度促销的表现,指出了过度促销的原因,初步探寻了过度竞争与过度促销的关系,并提出了在过度竞争状态下,企业解决过度促销的方式。     

金融危机下北京百货企业发展对策研究

随着金融危机的加剧和蔓延,北京市百货类商业企业的发展受到影响。与此同时,北京市文化创意产业保持快速增长,其产业增加值在第三产业中位居第二。本文通过借鉴文化创意产业的成功经验,对百货类商业企业的发展提出借力政府、转换经营思维等对策。     

试论唐代的专卖店铺及其促销手段

唐代的专卖店铺是随着社会经济的发展而逐步壮大起来的,其经营范围广阔、财力雄厚,在商品供应中担负着主渠道的作用,此外它们也是当时人们获得基本生活需求的必要场所。为了适应商品经济的发展潮流,专卖店铺里的经营者充分运用各种促销手段,在宣传自己的同时,这也成为推动商业进一步发展的巨大动力。     

产品包装品牌形象文字的拟态化书写

书法是设计商品品牌形象文字常见的文化元素。品牌形象文字要在简洁明快易读易记的基础上充分体现包装内容物的商品属性,但是传统书体的形态与商品的属性之间并不存在着确切的同构关系,所以要通过某种方式对传统的书法进行重构,文字的拟态化书写就是其中的一种方式。     

基于跨界融合的“千店千面”零售模式研究——以超市发的创新实践为例

在连锁超市企业纷纷向全渠道零售转型升级的同时,一些超市企业通过生活性服务功能集成的跨界融合,实现了“千店千面”的零售模式创新。以超市发为例,利用2019年的访谈数据,采用探索性案例研究法,对门店资源丰富但单店空间资源有限的超市企业跨界融合并助力“千店千面”零售创新的驱动因素、实现路径、跨界服务功能模块选择、价值创造等进行了探讨。通过案例分析发现:跨界融合是超市企业实现差异性营销的重要途径,能够更好地满足社区居民的差异性、多样性、便捷性需要;超市企业跨界融合的一般路径是“商品组合精简—商圈分析—门店主客群选择和特色定位—跨界功能模块选择—商业集聚”,其中商品组合精简为跨界融合提供了空间条件。超市企业在跨界服务功能模块选择中,不仅要坚持便利性导向,还应分析生活性服务在市场关联性和购买频率两个维度上的特征,进而围绕高频刚需型服务构建零售组合。这样有助于平衡连锁经营中“变”(差异化)与“不变”(标准化)的关系,并为连锁超市企业提升效率和树立统一形象提供保障。