面向敏捷供应链的客户知识管理研究

面向敏捷供应链的客户知识管理是从供应链管理的角度来理解客户知识管理(CKM),其本质是创新和使用客户知识,以帮助供应链企业优化客户关系、提高整体运营能力并洞察市场机会。通过ASC与CKM关系模型的建立和分析,我们看到,在ASC中实施CKM首先需要搭建起所有企业参与的信息平台和中心客户知识库,以此为基础要有效地完成客户知识的获取、存储、传播与共享,最终提高客户忠诚度。     

基于组织学习的客户关系管理研究

本文在对组织学习和客户关系管理进行概念界定的基础上,从知识转移角度切入,提出组织学习和客户关系是一种双向互动、良性循环的关系,具体论述了利用组织学习为客户关系增值,并提出了实施意见。     

客户知识管理理论研究评述与展望

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,是近年来客户管理领域的研究热点。本文通过对客户知识管理相关研究文献的回顾,总结了客户知识管理研究的基本思路和重点。本文首先分析了不同学者对客户知识管理的定义,其次论述了客户知识管理的三种基本研究模型,并从客户关系管理和知识管理两个角度分析了客户知识管理的理论发展和实际应用。最后本文在前人的研究成果的基础上,分析了客户知识管理研究中存在的问题和进一步研究的方向。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

针对企业客户的管理问题,采用模型分析的方法,分析了企业客户关系管理的影响因素,指出客户知识管理越来越成为管理的重要内容,通过对客户知识的把握,识别潜在客户与潜在市场,并构建了客户知识管理模型,以验证客户知识管理模型对提升企业绩效的作用。研究结果为企业客户管理提供有益指导。     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型.模型用于描述客户保持的四个决定因素--客户价值、客户满意、客户信任和转移成本,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚(用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量)和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系.     

企业技术创新中决策权配置对创新效率的影响

为揭示企业中由产品知识创造代理引起的创新决策权配置对技术创新效率的影响,在深入分析产品知识体系和产品知识创造维度的基础上,研究了始于个人默会知识的组织知识创造机理; 在明确技术创新与产品知识创造的关系后,进一步探讨了组织知识创造的代理问题,并基于此揭示了企业技术创新效率与创新决策权位置的关系。研究认为:由于产品知识体系由核心知识、辅助知识和外围知识构成,产品知识创造既有改善产品核心知识或辅助知识的功能维度,又有将默会知识转换为形式知识的默会认知维度; 个人默会知识始于其为解决问题而检索相应知识所形成的知识集群,其基础是默会知识集群; 默会知识集群在个人优化产品功能的努力中不断默会地融合和重塑,最终形成作为SECI模型起点的默会知识; 产品知识创造是创新的离线决策阶段,由于默会知识难以转移、产品知识创造过程难以复制和转移,创新效率的高低与产品知识创造代理的组织层级位置密切相关; 有效率的技术创新应当考虑将创新决策权向知识主体或知识创造主体转移; 创新决策权转移的最佳位置取决于知识创造的代理成本及缺乏知识或知识创造下决策有效性所导致的成本之总和。     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型。模型用于描述客户保持的四个决定因素－客户价值,客户满意,客户信任和转移成本,及其如何驱动客 户关系不断从低级阶段高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间,四因素与客户忠诚（用重复购买意图,交叉购买意图,价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量）和客户关系生命周期之间,客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系。     

员工隐性知识转移的网络结构和影响因素研究

运用社会网络分析研究了技术应用部门中员工隐性知识转移的网络结构及知识转移中的员工地位,进而重点探讨了员工层面的因素对知识转移关系和员工地位的影响。结果表明,技术应用部门中的员工隐性知识转移的网络凝聚力比较弱,很多员工都只扮演吸收知识的角色,但知识转移效率很高。隐性知识转移更多地发生在保持密切情感关系的员工间、拥有相似工龄的员工间、不同教育水平的员工间和高职位的员工间。职位对隐性知识提供者的地位有重要的正向影响,开朗的性格和较短的工龄会促进员工向更多人学习。     

金融服务创新过程中的知识转移分析

知识密集型服务业在现代经济和社会扮演着越来越重要的角色,作为典型的知识密集型服务业,金融服务业中有效的知识管理将大大促进其服务创新的开展,是提升金融企业竞争力的有力保证.文章提出金融服务创新过程的本质是知识转移和开发客户关系,并根据金融服务创新过程,分析服务创新各阶段知识转移特性及知识获取和扩散过程.     

基于知识管理的客户关系管理初探

知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。     

J．C．皮特工程技术哲学思想评析

工程技术哲学是以工程知识和工程活动为研究对象的哲学分支。通过对“工程师知道什么”一文的解读,阐述了约瑟夫 C.皮特的工程技术哲学思想的形成与发展。对皮特关于科学知识和工程知识的概念界定以及二者的关系进行了分析,指出了科学知识及工程知识的特性及概念形成的演化过程。皮特拒绝了二十世纪对哲学进行分析的主要途径——逻辑实证主义,形成了以实用主义知识理论为核心的工程哲学思想体系。     

基于进口贸易的知识溢出与技术进步——对环渤海地区制造业的实证研究

从知识溢出的视角对进口贸易与环渤海地区技术进步的关系进行研究,对环渤海地区5省市1999—2007年进口贸易、国内研发和制造业的面板数据进行实证,得出:基于进口贸易的知识溢出对这一地区制造业的技术进步发挥了积极的促进作用,但是由于各省市贸易开放度、人力资本的不同,知识溢出效应存在着较大的地区差异,部分省市需要调整贸易政策和加强人才队伍建设来促进知识溢出的吸收。     

洛克知识学说述评

洛克认为知识是对源于经验的观念之间的一致或不一致的关系的知觉,因此一点也不能离开观念,但却不能归结为观念.这种知觉必须是确定的,人们通过直觉、推论和感觉,可以获得确定性程度不等的知识.洛克强调有关实体的知识的符合客观原型的实在性,并试图以人的生活需要证明外物的存在.洛克承认既有特殊的知识,也有普遍的知识,并对二者的关系进行探索,其中某些思想显然是后来康德思想的端倪.     

知识管理在图书情报机构中的应用

在知识经济时代,通常把知识表述为显性知识和隐性知识,知识管理就是对这两种知识的管理.在知识管理过程中,图书情报机构要进行自身数字化建设,以实现信息资源网络化;开发好隐性知识,使之显性化,以高效地为用户服务.     

论知识经济时代企业知识型员工的管理

知识经济时代知识型员工的管理是企业人力资源管理的核心部分,知识型员工具有相应的专业特长、较高的个人素质和实现自我价值的强烈愿望,因此,管理知识型员工应树立企业与员工是合作伙伴关系的理念,以人为本,采取参与式管理等措施。     

基于信息熵与Rough集理论的城市信息系统知识依赖度分析

以城市信息化空间数据处理为研究背景,基于信息熵与Rough集理论解决信息系统中信息不确定、数据量大的困难。从Rough集的基本概念出发,给出决策表的知识表达系统,探讨了信息熵处理知识依赖度的方法。最后通过运用该方法对城市空间数据决策表的实例进行属性值依赖关系的确定。     

应对知识竞争的企业联盟范式的转变——产品联盟到知识联盟

本文从知识管理的角度阐述了由知识驱动的竞争理论,分析了显性知识转移、隐性知识整合与产品联盟、知识联盟的相互关系.产品联盟是企业跟踪和获取可转移的知识的方法,无法为企业提供持续竞争优势;知识联盟不但获取显性知识,而且学习隐性知识和创造新能力,它有助于企业通过战略管理来更新它的核心能力或创造新的核心能力.     

理学家的"见闻之知"和"德性所知"

有的学者认为中国古代理学家的"见闻之知"和"德性所知"相当于西方哲学中的"感性认识".认为理学家的"见闻之知"有相类似于"感性认识"之处,但并不等同于"感性认识",而其"德性所知"与"理性认识"之间不仅没有相似之处,而且还是两个完全不同的范畴.从它们的来源、内容以及彼此相互之间的关系三个方面来探讨这两对范畴及其关系.     

试论知识的类型与教学

文章从知识与教学的关系出发 ,在简述知识分类的基础上 ,探讨知识的不同类型对教学设计的影响和制约 ,认为 :知识类型的不同 ,课堂教学模式也不相同 ,即陈述性知识适用于讲授式教学 ;程序性知识则较适合以活动教学的形式进行教学。两种方式在尊重与重视学生的主体性方面各显其能 ,可以取长补短 ,实现整体教学的最佳效益。     

三螺旋混成组织视阈下的科学知识生产

多价知识观的提出改变了传统的强调科学知识生产过程特定要素或某个片段的视阈,内在地要求以集成性的观点来审视科学组织。在分析知识多价性与科学知识生产场域集成性关系的基础上,阐释了大学—产业—政府三螺旋混成组织是一种科学知识生产的集成性组织。它捕捉了科学知识生产过程中包含学术、市场和政策的多元重叠关系,使科学知识生产所需的资源、组织结构及运作过程都具有集成性特征。