“三包”期内商品退货折旧费有新规

<正> 工商部门最近规定,商品在“三包”期内符合换货条件,消费者不愿换回同型号、同规格产品,而要求退货,销售者应予以退货,但可收取一定的折旧费。 折旧费是根据不同商品的折旧率、使用时间和商品价格加以确定的。日前工商部门公布的第一批18种“三包”商品中,摩托车的折旧率为每日0.2％;彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用空调器的折旧率为每日0.1％;其商品如电冰箱、洗衣机等为每日为0.05％。 折旧费的计算是以开具发货票之日起至退货之日为止。其中应当扣除商品修理和待修理所占用的时间,例如     

基于有限理性消费者的网络零售商退货运费险策略研究

考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。     

产品质检报告不等于合格证

不久前,李某到一家商场购买了一台新款冰箱。运回家后,发现只有产品质量检验合格报告,而没有产品合格证,遂找到商场要求退货。商场表示:无论是质检报告还是产品合格证,其关键在于说明产品必须合格,而我们提供的质检报告中对质量已有明确表示,况且李某还没有使用,怎么就能预见有质量问题,故李某要求退货无理。对吗? ——温婷     

“安全自负”约定无效

<正>我开办的商场从2005年1月1日起,新雇佣了一批员工。考虑到日后可能会发生一些安全问题,凡录用的员工,均与我达成了“一切安全由员工自负”的协议,否则不予录用。两个月后的一天,钟某在搬运货物时,不小心从楼梯上摔下,造成肋骨骨折,治疗多日。钟某提出要我承担全部的医疗费用。我考虑有约在先,也为以后能让其他员工在工作时对自身安全更有责任心,只同意适当补偿。请问:我在录用员工时的免责协议,能否作为拒绝赔偿的依据?——崔萍     

广告词里的关系营销学

<正> 曾经辉煌一时的郑州“亚细亚”商场衰落了。在分析“亚细亚”由盛转衰的原因时,我们发现了这样两件事: 一是在中原商战如火如荼之时,“亚细亚”为了和郑州另外五大商场争夺顾客,不惜重金作了铺天盖地的广告,其中有两句广告词在当时可谓家喻户晓,这就     

“购物券不找零”属“霸王条款”

<正>我购物时获得商场返还的4张面值20元的购物券。我用其中两张购买了一份售价25元的物品。但商场却拒绝找回15元钱,理由是商场为促销而举办购物返券活动,我自愿参加是对该项活动所设定事由的认可,双方均应按返券规则行使权利,承担义务。由于商场已在购物券背面声明“本券不兑换现金亦不找零”,属履行了告知义务,也表明赠与行为是附条件的,时双方均有约束力。请问：商场的做法对吗?——利茗     

商家标价失误,可否要求消费者补足货款——兼谈因重大误解订立合同的认定和处理

<正> 今年5月2日,马先生到一家商场购买电脑,他选中了一种型号,按照电脑标价卡上载明的价格支付了货款6220元。然而,就在商场派人将马先生购买的电脑送货上门时,商场家电柜负责人和营业员刘某某赶到马先生家中,在向马先生道歉的同时,说明这种型号电脑的购进价格为8950元,销售价格应是9220元,营业员误将商品标价卡的千位数字“9”写为     

购物环境不适带来的消费“情感风险”

<正>消费者在购买某些商品时,要求有与自己心理相适宜的购物环境,否则,就会产生一定的“情感风险”,而改变购买意愿。如妇女购买自己的专用品时,就不希望有别的男人在场。一些大商场的妇女用品专柜不如那些妇女用品专营店的生意好,一个主要原因,就是其购物环境极易引发消费者的消费“情感风险”。     

虚拟排位构成名誉侵权

<正>三源商场开张经营三年以来,生意一直平平。2006年5月,三源商场为招揽顾客,扩大影响,利用“五一”长假,打出了“为祝贺三源商场销售量连续五年全城第一,隆重推出让利大酬宾”、“三源商场销售量全城第一,让利全城第一”等户外横幅,还向机关单位、行人散发宣传单,并在当地电视台发布字幕广告。在三源商场看来,所谓的“第一”,虽没有经权威机构排位,但正因为如此,谁也不能说明谁是第一,谁不是第一,更何况其号称“第一”的评价标准谁也无法知道,故完全可以用来糊弄。谁知,广告发布后,在同城各方面条件均超过三源商场的老牌商店——金利     

"安全自负"约定无效

我开办的商场从2005年1月1日起,新雇佣了一批员工。考虑到日后可能会发生一些安全问题,凡录用的员工,均与我达成了“一切安全由员工自负”的协议,否则不予录用。两个月后的一天,钟某在搬运货物时,不小心从楼梯上摔下,造成肋骨骨折,治疗多日。钟某提出要我承担全部的医疗费用。我考虑有约在先,也为以后能让其他员工在工作时对自身安全更有责任心,只同意适当补偿。请问:我在录用员工时的免责协议,能否作为拒绝赔偿的依据?——崔萍     

百事可乐公司的经营之道

<正> 百事可乐公司的董事长伟恩·卡勒威,最喜欢讲一个形容今日商场竞争之险恶的寓言故事,以娱访客。那个故事是说有甲乙两人到森林里作徒步旅行,当他们看到一只熊的踪影时,甲立刻停下来脱掉靴子,换上运动鞋,乙提醒他说:“你在干什么啊?你又跑不过熊。”甲回答道:“你说的不错,但我不必跑过熊,我只需跑得过你就行了。” 卡勒威每次讲完这个故事总是笑得乐呵呵的,而他也确实有资格笑得这样得意。在美国北卡罗来纳州土生土长的卡勒威,现年五十八岁,他统辖了一个两百五十亿美元的企业王国,在饮料,速食和咸味零食这三个最不     

值得一“赔”

<正> 报载,长沙友谊商店专门设立一个“赔钱公司”:凡顾客在该商店买的商品,如对商品款式、花色品种不称心,只要没损坏商品,就可退货或调换;如因商品质量有问题,不仅可以退货,而且还对往返多次的顾客补偿一点“辛苦费”。长沙铁道学院一位教师买了一双鞋、穿了20天后发现一只鞋子开胶,“赔钱公司”不仅为他修好了鞋子,还赔给他60元“辛苦费”。无独有偶。据中央电视     

全渠道零售商退货方式和定价研究

本文以全渠道零售商不同渠道的定价为背景,以企业利润最大化为目标,以顾客退货给零售商带来的损失为出发点,从三种不同的退货方式分析退货损失对零售商不同渠道最优定价和利润的影响。首先分析传统的原渠道退货(即：从购买产品的渠道退货),然后分析所有顾客都通过线上渠道退货,进而分析所有顾客都通过线下渠道退货。研究表明：三种退货方式下,当零售商与顾客的线上单位产品净退货损失之和小于线下单位产品净退货损失之和时,全渠道零售商选择全部退货到线上渠道可获得最大利润;当零售商与顾客的线上单位产品净退货损失之和大于线下单位产品净退货损失之和时,全渠道零售商应选择全部退货到线下的退货方式以获得最大利润;传统的退货方式不会让零售商获得最大利润。本文研究对于全渠道零售虑顾客退货损失的基础上,设置最合理的退货方式和不同渠道之间的最优定价有一定的指导意义和实际应用价值。     

其实你不懂我的心

<正> 双休日陪老伴逛商场,原本只打算随便看一看。松驰一下紧张了五天的神经。可是,一进商场,就有斜披绶带的小姐立在门口欢迎贵宾似的向我们先鞠一躬:“欢迎光临。”弄得原本松驰了的神经又绷紧了。刚走近柜台,售货员满脸热情地迎了上来,殷勤地问道:“二位需要什么东西?”接着一面从柜台里往     

不对称信息下的易逝品退货物流协调运作研究

退货是当前企业面临的一个重要问题,越来越多的企业开始将退货物流外包给第三方物流企业。在由第三方物流企业和制造商构成的易逝品逆向物流系统中,第三方物流企业的退货处理速度直接影响制造商退货产品的收益,因此确定合适的退货处理速度,协调两者间的利益分配成为研究的重点。本文采用排队模型求出系统最优的退货处理速度,并讨论了影响最优处理速度的各个因素;最后通过构建信息甄别模型求出了在双方对第三方物流企业的成本类型存在信息不对称时,制造商的最优协调策略。     

消费者请记住这些“时间”

<正> 通常人们所说的商品实行三包,指的是销售者、修理者和生产者对销售出的商品承担修理、更换和退货的责任。在日常生活中,时常有些消费者由于不了解商品实施三包的有关时间规定,从而错过了最佳的交涉时机。根据国家有关文件,对部分商品实施三包在时间上有如下规定:     

B2C模式下的在线零售商退货策略研究

近年来,随着电子商务的飞速发展,消费者退货问题日益突出.在一个由制造商和在线零售商组成的供应链中,以在线零售商为研究主体,讨论了三种退货处理策略,即合作型退货策略、在电子市场进行二次销售的退货策略以及返还制造商的退货策略.通过考察这三种策略中,在线零售商的最优利润以及供应链总利润等变量的变化情况,为在线零售商选择合适的退货处理策略提供依据.研究结果表明:不同的退货策略下,在线零售商以及整个供应链的所得的利润存在差异;退货利用率越高,在线零售商从退货处理中得到的利润越高,也越有利于降低退货带来的损失;而在线零售商的退货处理模式的选择则依赖于退货利用率以及从退货中得到的利润.最后,数值算例也有力地支持了文中提出的结论和性质.     

卖缺点

那是我在做船员时的一次经历。我随船漂到南通的一个江边小镇停下,这是一个美丽的小镇,令人徜徉其中宛若仙境,我和几位船员朋友登岸步行。当我们走到一个商场门前,大家驻足盯着商场门上的招牌发愣,“缺点商场”!为什么起这样一个奇怪的名字？     

寻找“5:2”答案

<正> “实行五天工作制了!”春雷般的信息奔涌在中国大地。一周七天,从此切割成两段,一段为“5”,一段为“2”。这两个连幼儿园小朋友都熟知的简单数字,却构成了学者也得动脑筋才能整清楚的算式。“5:2”这个比例式,比值究竟是什么?从宏观而言,至少有四: 一是“民意”。据我国有关部门所作的社会调查显示,在“增加一天工资”和“不增加工资,增加一天休息”两者     

标准答案

从报纸上看到一个脑筋急转弯,觉得挺好玩儿,回家时就想考考儿子。吃晚饭时,我问儿子:“有一个女孩从海边的沙滩上走过,她的身后为什么没有脚印?”儿子顿了顿问:“当时天黑了吗?”我说:“这跟天黑有什么关系?”儿子回答说:“如果天黑了,连人都看不见,自然看不到沙滩上的脚印。”儿子说得有点道理,我只好说天没有黑。“那么,是黄昏的时候吧?”儿子接着问。我有点儿不耐烦了:“这有关系吗?”“如果是黄昏,开始涨潮了,潮水就把脚印冲刷掉了。”我耐着性子说是中午,心里想这回儿子可该说出答案了吧,没想到儿子继续问:“这个女孩是个杂技演员吗?”…