饭店经营中顾客发展的策略

饭店之间的竞争，说到底就是竞争顾客，谁能把握顾客，谁就把握了市场；谁能赢得顾客，谁就占领了市场。因而赢得顾客的心，就成为饭店管理中的重要问题。     

顾客价值论

未来市场将由卖方市场转变到买方市场,顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键,谁能为顾客提供更大的顾客价值,谁才能赢得顾客,成为赢家。     

基础课要由教授讲授--提高学生培养质量的根本性措施

２１世纪是激烈竞争的世纪,尤其是经济竞争首当其冲,将愈演愈烈。经济竞争主要表现在工业生产水平的高低上。哪家企业能不断地改进其产品的性能和质量,哪家就能赢得市场份额,否则就会被挤出市场。国家之间的竞争也是如此。谁的工业产品没有竞争力,谁就要衰落,就要挨打。几百年来的历史已证明了这一点。     

饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。     

如何保持员工的个性

企业的竞争归根到底是人才的竞争.谁拥有自己所需要的人才,并能够充分发挥他们的作用,谁就能在激烈竞争的市场中赢得优势.要想达到这个目的,企业就必须以人为本,创造一个良好的环境,保持员工的个性,使员工获得心理安全和心理自由,增强员工的自信心,充分调动员工的积极性,避免“野鸭效应”的出现.这是对员工的最大尊重,也是人本管理理念的根本要求.     

体验消费与顾客体验管理

从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心.今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心.从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验.因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供"全面客户体验"的管理理念上来.     

提升企业形象五要素

提升企业形象五要素姜作培在当今国内外市场上，随着市场竞争日益加剧，企业之间的竞争已从局部的单项竞争发展到全面的整体性竞争，即形象竞争。企业的兴衰存亡越来越有赖于其在市场上的地位和形象。许多有识之士深刻指出，世界已经进入靠形象赢得市场的时代，谁能将优良...     

“北方都市农业”的拓荒者曲敏

市场经济的迅猛发展为科研市场重新确立了位置,谁赢得了市场谁就能赢得成功。年轻的科研所所长曲敏本着“敞开大门办科研” 的构想,带领科研人员用其“开拓、创新、求真、务实”的精神和勇气在哈尔滨竖起了一座感人的、立体的北方都市农业的绿色丰碑。     

论顾客固定化

在竞争激烈的市场上,任何企业要稳固地占领市场,就必须拥有一大批长期稳定的顾客。顾客固定化就是企业为培养和创造顾客对产品品牌的忠诚或企业忠诚度,使顾客持续不断重复购买本品牌或本企业产品而实施的一种顾客管理制度。这种制度在一些西方国家已成为企业营销管理工作的一项重要内容,在我国也是企业行之有效的赢得     

我国中低档旅游饭店的市场定位

饭店市场定位是指为了让饭店产品在目标市场顾客的心目中树立明确及深受欢迎的形象而进行的各种策略及活动.通过市场定位,使饭店的经营者明白企业所处的位置,面对的是什么类型和层次的顾客,才能根据需求设计饭店产品,展开促销活动.总之,饭店经营的成败取决于对目标市场的研究和分析,而关键又在于饭店的市场定位是否准确与可行.     

顾客满意与产品开发

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业应当为顾客创造产品的价值 ,从顾客的需求和利益出发 ,以顾客的价值评价尺度对产品进行设计 ,不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 ,最终实现顾客利益和企业效益的统一     

银行差异化服务与竞争优势塑造

功能同质性的弊端是服务同质化,缺乏竞争优势。目前我国金融业买方市场日趋成熟,以顾客为中心的经营环境正在形成。克服银行同质化,实施银行服务以顾客为中心的差异化战略,塑造各自的竞争优势,才能在激烈的市场竞争中获胜。     

论咨询业客户关系管理(CRM)的构建

随着现代管理思想和信息技术的发展,客户关系管理的应用越来越广泛,其核心是“以客户为中心”的经营理念,借助于信息技术对客户资源进行有效的管理,为客户提供差异化和个性化的服务,以赢得客户的忠诚。本文在前人研究的基础上分析了咨询企业实施客户关系管理的内容及构建客户忠诚的途径。     

消费者对定制化营销的反应及对企业管理实践的启示

消费者都有隐性的或显性的消费者偏好,企业能根据这些偏好为消费者定制他们所期望的产品,并且一旦消费者认为企业所提供的定制产品或服务能够真正符合他们的既定偏好,企业就将赢得消费者的认同,消费者将回报以更高的消费忠诚度。企业定制化营销能否顺利实施,关键还在于消费者对定制化的态度,而消费者偏好状态的不同直接影响到消费者对定制化供给的态度。     

试探航运企业向综合物流服务的转变

我国加入WTO后,物流市场竞争将更趋激烈,单纯的海运已越来越不能满足客户的要求。因此,航运企业必须提供综合物流服务,才能立足市场。文章分析了物流市场的需求,并为我国传统航运企业提出了转变的对策。     

度假型饭店产品定位探讨

为了在激烈的市场竞争中确立自己的优势,饭店应该立足打造产品特色的基础上,通过细分市场找准自己的产品定位。本文根据度假型饭店的客源特征,从饭店的地理位置、设备与设施、服务、形象和价格等五个方面探讨了度假型饭店的产品定位的方向。     

设立国有医药公司降低虚高药价

公立医疗机构对医疗资源的垄断、政府对药品流通市场监管的不到位、广大消费者对相关政策法律及药品知识的无知是造成当前药价虚高的核心原因;在市场经济条件下,政府应该更多地运用经济和法律手段来解决这一问题,由地方政府设立国有医药流通公司,同时运用互联网等媒介扩大消费者对医药信息的了解,从而通过消费者对药品理性选择的市场力量和政府规范市场的法制力量来解决药价虚高这一社会问题。     

房地产企业CRM的系统模型

房地产市场竞争的加剧,导致房地产企业已经难以从技术和产品上赢得优势,能够为顾客创造价值和赢得有价值顾客的客户关系管理也就成为房地产企业增强核心竞争力的关键。房地产企业实施CRM的系统模型从基础阶段、支持条件及流程创新三个方面可以明晰CRM实施的方法和步骤,对房地产企业成功实施CRM有所助益。     

基于博弈论的电子商务零售商与传统零售商的价格竞争模型

运用博弈论与信息经济学的理论对电子商务零售商与传统零售商共存情况下的价格竞争进行分析,建立价格竞争模型,寻找两者均可接受的均衡价格,并结合我国开展电子商务的现状,给出了几点政策性的建议。