感知风险对在线旅游产品购买意愿的影响分析

旅游电子商务发展迅猛,互联网购物平台的虚拟性和远程性强化了消费者感知风险,它也成为影响旅游电子商务发展的重要因素之一.文章聚焦消费者感知风险,运用SPSS 19.0及AMOS 21.0软件,构建以5个维度的感知风险为自变量、购买意愿为因变量、信任为调节变量的结构方程模型,探讨变量间相关关系.结果发现:感知风险对信任的影响差异较大,仅经济风险感知与信任呈显著负相关;感知风险对购买意愿总效应皆呈负相关;信任作为中介变量存在明显的调节作用,有效地降低了感知风险对购买意愿的负向影响.     

零售商自有品牌感知价值对购买意愿影响的实证研究

本文从感知价值角度出发,研究了自有品牌功能价值、社会价值、情感价值三个利得维度和感知价格、感知风险两个利失维度对自有品牌购买意愿的影响,并分析了零售商形象对感知价值与购买意愿关系的调节作用.研究发现:自有品牌的情感价值和功能价值对自有品牌购买意愿有显著的影响;自有品牌感知价格、感知风险和社会价值对自有品牌购买意愿没有显著影响;零售商形象对自有品牌感知价格与购买意愿间的关系有显著的调节作用.     

退货政策宽松度对消费者网购意愿的影响——基于SOR模型的有调节双中介效应分析

在网络购物中,由于产品收货时间滞后于支付时间而导致退货现象频发,因此退货政策成为影响消费者行为的重要因素之一。基于“刺激-组织-反应”模型(SOR模型),并结合信号理论,以感知质量和感知风险为中介变量,以产品异质性和店铺口碑为调节变量,通过有调节的双中介效应检验考察退货政策宽松度对消费者购买意愿的影响及其传导路径,结果表明：宽松的退货政策使消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险,感知质量的提高和感知风险的降低会增强消费者购买意愿,从而形成“退货政策宽松→感知质量提高→购买意愿增强”和“退货政策宽松→感知风险降低→购买意愿增强”两条传导路径;在口碑较好的店铺中,退货政策宽松对消费者感知质量和感知风险的影响更强;对于异质性较弱的产品,退货政策宽松对消费者感知风险的影响更强。这些研究结果不仅有助于揭示退货政策影响消费者购买意愿的机制,而且对消费者、网络店铺和电商平台都具有重要的管理启示。     

服务场景对非遗产品消费者购买行为的影响研究

国家出台了一系列非物质文化遗产的相关法律,但非遗传承人的传承意愿不高,究其原因主要是因为非遗产品不能被消费者所接受。本文从服务场景视角探讨非遗产品消费者购买行为的影响因素,构建非遗产品消费者购买行为的理论模型,提出要素间的理论假设。运用结构方程模型分析数据,得出结论：一是服务场景通过影响消费者对非遗产品的文化认同,进而影响其购买决策;二是服务场景能够影响消费者对非遗产品的感知价值,进而产生非遗产品的购买行为;三是消费者的文化认同对非遗产品感知价值具有很强的正向影响;四是非遗产品的文化认同和感知价值对消费者购买行为产生直接的正向影响,且非遗产品感知价值对消费者购买行为的影响要高于文化认同的影响强度。     

消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响研究

以消费者购买决策理论为基础,探讨消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响,选取商家声誉、物流服务质量、平台功能和促销活动四个维度进行分析.研究表明:在线信任、物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的正向影响显著;此外,在线信任在物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的影响中起到部分中介作用,在商家声誉对在线购买意愿的影响中起到完全中介作用.当前,在消费升级环境下,线上零售商应注重声誉的打造,通过提高在线信任来降低减轻消费者风险,同时在运营中优化线上购买流程和商品陈列设置,精准匹配促销信息,保持顾客感知优势.     

善因营销广告诉求目标框架效应对消费者购买意愿的影响

采用2×2组间实验设计,探讨了善因营销广告诉求,旨在研究目标框架(具体/抽象)与消费者慈善事业卷入度(低卷入度/高卷入度)对消费者善因营销产品购买意愿的影响。实验结果表明,广告诉求目标框架的具体化程度对于消费者的购买意愿以及消费者感知企业利他动机影响的主效应显著。具体来说,与抽象的目标表述(比如,让孩子健康成长)相比,具体的目标表述(比如,让孩子每天吃到一个鸡蛋)会增强消费者参与善因活动的意愿,并且提高消费者感知企业善因活动的利他动机;其中,消费者感知企业的利他动机在目标陈述方式对消费者参与意愿的影响中起到中介作用。另外,消费者的慈善事业卷入度会调节目标陈述方式与购买意愿之间的关系。相对于慈善事业卷入度高的消费者,目标陈述的具体化对慈善事业卷入度低的消费者的影响更为显著。研究结论对企业设定善因营销目标,提升信息传播效果,促进消费者对善因营销商品的购买具有积极作用。     

顾客体验对顾客感知与购买意愿的调节作用研究——以移动无线音乐为例

在不同的顾客体验经历的调节下,无线音乐的有用性感知与易用性感知对顾客感知价值、使用态度及购买意愿的影响表现出了明显的差异。无线音乐的服务体验可以提升顾客的感知价值,促使顾客产生购买化反向和意愿,在移动运营商推广天线音乐时,应推行多种体验式服务,促进顾客产生价值感知和购买意愿,从而,使更多的人通过体验而喜欢无线音乐的诸多增值服务。     

网络零售体验对惠顾意愿的影响研究

在传统零售行业的营销过程中,顾客购买决策往往会在营销人员的正面影响下,建立起消费信任,进而强化购买意愿。然而在网络购物环境下,由于时空差异,消费者与营销人员存在信息和情感迟滞,在购物过程中消费者因缺少对商品及服务预期价值的即时强化造成购买体验感知偏差,从而对购买决策过程产生消极影响。研究从预期价值理论视角,通过实验方式系统考察消费者态度对惠顾意愿的影响。将消费者感受预期价值的途径总结为两类:稀缺性和有用性。研究进一步提出了消费者感知信任和感知风险对于购买意愿具有调节作用。同时研究结论也为在线零售商改良消费情景体验设计提供了新的视角。     

移动旅游优惠券用户持续使用意愿研究

作为旅游企业促销和宣传的重要手段,移动旅游优惠券使用户出游更加便捷。然而,各商家之间采取同质化的促销和竞争方式,使得移动旅游优惠券的兑换比例呈递减趋势,用户因为持续使用意愿降低而大量流失。本研究以期望确认理论为基础,综合考虑感知易用性、感知成本、感知隐私风险和感知行为控制四方面因素,构建移动旅游优惠券用户持续使用意愿研究模型。采用问卷调查法,运用SPSS、AMOS软件对收集的数据进行分析。研究结果表明:(1)期望确认度显著正向影响用户感知有用性、感知易用性和满意度,同时感知有用性和感知易用性越高,满意度越强,也越容易产生持续使用意愿;(2)满意度在期望确认度与用户持续使用意愿之间起部分中介作用;(3)用户感知隐私风险负向影响用户满意度,但并不直接影响用户持续使用意愿,满意度在二者之间起完全中介作用。     

网络零售价格促销方式对消费者感知及购买意愿的影响

网络零售价格促销方式、折扣幅度对消费者感知质量、感知价值及购买意愿影响的实证分析表明,折扣幅度对感知质量有负向影响,但对感知价值、购买意愿有正向影响;与满减相比,直接降价会增强高折扣幅度所带来的负面感知质量;与直接降价相比,满减会增强高折扣幅度所带来的正面购买意愿。因而,网络零售商开展价格促销时,应设定相应价格折扣门槛,并细分消费群体,为不同群体设定不同折扣促销方式,维护品牌形象。     

快递服务顾客感知质量与再使用意愿关系研究

研究以顾客对快递服务的感知质量为出发点,通过因子分析、回归分析等实证分析的方法研究了快递服务中顾客感知质量、感知价值、满意度以及再使用意愿之间的关系。验证的结果显示：通过因子分析法萃取出的顾客感知质量的5个公因子（价格、响应性、有形性、信赖性、便利性）对顾客感知价值、满意度、再使用意愿均产生显著的正相关关系,而其中响应性和有形性因子对三者产生的影响相对较高。进一步的验证表明顾客感知价值和满意度对再使用意愿产生显著的正相关关系。最后在分析研究结论的基础上提出了本研究的不足和未来发展方向。     

色彩对加工食品购买意愿的影响:暖色与美味之间的直觉关系

色彩作为生动的视觉符号和重要的品牌视觉资产,能够在瞬间传达多种信息,是企业与消费者交流的一种重要手段。本文将视觉中的色彩与味觉中的美味度联系起来,探究加工食品色彩对消费者购买意愿的影响。实验一证明暖色(vs.冷色)对加工食品的购买意愿具有正向影响;实验二采用内隐联想测试检验了暖色(vs.冷色)的加工食品与美味之间的内隐关联;实验三在此基础上验证了“暖色=美味”直觉对美味度感知的中介作用;实验四探讨了消费者联想学习的调节作用,结果发现,如果激发消费者联想到冷色与食材的关联,则将削弱暖色对美味的提示作用。本文拓展了感官营销理论,丰富了视觉与味觉内隐关联的研究,并为企业利用它实施有效的营销策略提供了导向性参考。     

生鲜农产品消费者网络购买意愿的影响因素研究——基于UTAUT模型的实证分析

以山东省473个消费者样本为例,以整合型信息技术接受和使用模型为理论基础,探讨生鲜农产品消费者网络购买意愿的影响因素,并运用结构方程模型进行实证检验。研究结果表明:努力期望对网站熟悉度、社会影响对产品熟悉度、网站熟悉度对购买意愿产生显著正向影响;绩效期望、社会影响、产品熟悉度、网站熟悉度对感知风险产生显著负向影响,感知风险进一步对购买意愿产生显著负向影响;绩效期望对网站熟悉度、努力期望对感知风险和产品熟悉度对购买意愿的影响不显著。电商企业应在把控好生鲜农产品质量的基础上,增强网络购买系统的易用性,提升消费者网站熟悉度以降低其风险感知,而政府有关部门应针对生鲜电商市场特点完善有关法律法规。     

银行理财服务创新的顾客参与研究

以银行个人理财服务为研究背景,在文献回顾的基础上对银行理财服务创新中的顾客参与进行研究.探讨银行理财顾客的感知利益与感知风险对于感知价值及顾客参与服务创新的影响作用.感知价值对于顾客参与服务创新及顾客满意的影响作用.顾客参与服务创新对于顾客满意的影响作用.以及感知关系质量对于顾客参与服务创新与顾客满意影响关系的调节作用.并据此构建出“银行理财服务创新的顾客参与模型”.以期为银行理财服务创新的理论研究及实践提供有效的指导与借鉴.     

感知价值对消费者移动购物意愿的影响研究——基于TAM和VAM理论模型

文章从消费者感知价值的角度,以TAM和VAM为理论基础,研究影响消费者移动购物意愿的若干关键因素.采用调研问卷方法,运用SPSS软件和结构方程模型对样本数据进行了定量研究.研究结果表明,感知有用性、感知易用性和情感体验分别对移动购物意愿呈显著的正相关,感知风险对移动购物意愿呈显著的负相关,感知费用对移动购物意愿呈负相关,但影响并不显著,感知价值对移动购物意愿呈显著的正相关.     

品牌构建导向下制造业企业网络嵌入的价值悖论——基于战略一致性的边界作用

企业品牌价值的提升对制造业转型升级具有重要意义,而企业在社会网络中的嵌入性是否有利于提升品牌价值始终存在理论悖论。本文基于网络嵌入视角,分析关系嵌入与结构嵌入对品牌价值的影响以及社会责任的中介作用,并将战略一致性引入分析框架,探讨战略一致性对社会责任中介作用的调节效应。研究结果显示:关系嵌入与结构嵌入具有显著的价值效应,嵌入程度越高,企业品牌价值越高;社会责任在网络嵌入与品牌价值关系中具有显著的中介作用,即网络嵌入能够通过强化社会责任的履行来提升品牌价值;战略一致性对社会责任的后半路径作用具有调节效应,战略一致性越高,社会责任对品牌价值的促进效应越显著。本文不仅有利于阐释网络嵌入性的价值悖论、丰富品牌价值理论相关研究,还能为中国制造业的品牌塑造与转型成长提供实践依据。     

乡村振兴背景下保险扶贫政策感知对农民创业意愿的影响研究

以贫困农民为对象,旨在激发农民内生发展动力、实现"造血式"脱贫的保险扶贫政策供给,如何作用于农民的创业意愿?基于实地调研获得的样本数据,研究发现:(1)农民对保险扶贫政策的感知包含政策内容感知、政策支持力度感知与政策可行性感知三个维度,这三个维度与创业意愿均具有显著正相关关系;(2)创业自我效能感完全中介于保险扶贫政策内容感知与创业意愿;(3)创业自我效能感与风险倾向完全中介于保险扶贫政策支持力度感知与创业意愿;(4)创业自我效能感与风险倾向部分中介于保险扶贫政策可行性感知与创业意愿。     

陕甘宁红色旅游游客感知价值研究

感知价值作为结合了游客“旅游出发前的选择、过程中体验、结束后的感受”的综合表达,是研究游客行为的重要主题。红色旅游的游客感知价值有别于其他主题旅游的感知价值,并直接影响了红色旅游的社会效应。陕甘宁是极具典型性和代表性的红色旅游目的地,对陕甘宁红色旅游游客感知价值的研究存在探讨空间,而且具有实践指导意义。研究构建陕甘宁红色旅游感知价值维度,结合研究需求提出研究假设,进而得到陕甘宁红色旅游游客感知价值在不同个体特征上的异同以及游客感知价值对推荐意愿、重游意愿、满意度的影响,验证了研究假设并得到相关启示。     

ECM-IS视角下移动政务APP用户持续使用意愿影响因素研究

随着“互联网+”时代的到来，移动政务APP快速发展，但也存在功能单一、满意度不高、用户持续使用意愿较低的问题，要促使其健康发展，必须重视用户的使用体验和使用意愿。本研究以ECM-IS模型理论为基础，构建了移动政务APP用户持续使用意愿影响因素模型，据此设计调查问卷并进行实证研究。研究结果显示，移动政务APP的系统质量是满足用户期望的重要因素，而用户感知对于提升用户的满意度以及促使持续使用具有重要的意义，其中，感知便利性和感知有用性的积极作用尤为明显。最后，从促使用户持续使用的角度，提出了完善移动政务APP系统功能、突出实用优势，兼顾趣味功能，以及重视用户感知、强调人文关怀等对策和建议。     

教育服务组织品牌关系质量影响机制研究——基于孔子学院的实证

教育服务组织品牌是服务品牌的重要分支之一,而长期以来未受到足够重视,相关理论与实证研究较为匮乏。为探求教育服务组织品牌关系质量的影响因素及其相互作用机理,在相关文献和深度访谈的基础上,提出了教育服务组织品牌关系质量影响机制模型,通过收集5大洲14国675份孔子学院消费者调查问卷的数据,对影响品牌关系质量的维度及其对品牌关系质量的影响进行了验证。研究表明,核心服务、服务场景及教职员工等消费体验对顾客感知价值具有正向影响,顾客感知价值对品牌关系质量具有显著正向影响。