新形势下改革科技期刊室的服务模式提高服务质量

做为教学和科研服务的学术性、服务性机构——高校图书馆,是图书、情报文献的收藏中心。如何改革图书馆科技期刊室的服务模式,为教学科研和生产提供有效的、多层次的服务,是改革开放的新形势向高校图书馆提出的又一课题。一、科技期刊室服务工作的重要性“读者至上、服务第一”是图书馆的宗     

试论信息时代高校图书馆员的专与博

高校图书馆员作为高校图书馆的主体部分 ,只有充分发挥他们专与博的优势才能使高校图书馆在信息社会立于不败之地。继续教育、授予决策权利、合理的人才配置、制定生涯计划 ,提高对所有图书馆员的尊重是充分发挥图书馆员专与博的优势 ,是高校图书馆在信息社会获得成功和使读者满意的前提条件之一。     

为纪念马克思逝世100周年,我院图书馆筹备、开设了图书专架。

戮篓 为纪念马克思逝世100周年,我院图书馆筹备、开设了图书专架。@于立金     

关于网络时代高校图书馆读者服务工作的思考

文章从五个方面论述了网络时代对高校图书馆读者服务工作提出的新要求;在分析目前读者服务工作存在问题的基础上,从加强文献信息资源建设、改革传统的业务流程、拓展图书馆的服务功能、提高工作人员素质等方面,提出了做好转型期高校图书馆读者服务工作的基本思路。     

浅谈高校图书馆读者服务工作

读者服务工作是高校图书馆的基础,高校图书馆应紧紧围绕高等教育的改革和发展,切实调整和提高读者服务工作的质量.本文从加强修养、研究读者心理,做好导读工作三个方面,论述了加强高校图书馆读者服务工作的重要性与迫切性.     

深化改革 改善读者服务工作

高校图书馆的深化改革,必须改善读者服务工作。要按学科内容划分藏书,建立全开架、藏阅合一、书刊合一的专科阅览室及教学指定参考书室;改变服务方式,最大限度地满足读者的要求,并面向社会、为社会服务。     

高校参考咨询工作的现状与发展趋势

参考咨询工作是大学图书馆的基本业务之一,它属于读者服务工作的范畴。这项工作是阅览服务工作的深入和发展,是高层次的图书馆服务。目前,我国高校图书馆参考咨询工作通常限于文献咨询的范围,其主要服务项目有:教授文献检索方法,口头咨询服务,定题服务,检索服务,查新服务等。 1.教授文献检索方法。此项服务工作一般表现在两个方面,一是给大学新生读者讲授图书馆基本知识,二是给高年级学生读者开设“文献检索课”。目前,高校图书馆对大学新生读     

谈高校图书馆如何做好读者服务工作

本文概述了高校图书馆读者服务工作面临的主要问题,提出了网络环境下高校图书馆读者服务工作的特点,探讨了提高高校图书馆读者服务工作质量的对策。     

高校图书馆室内空气质量与读者服务

高校图书馆主要为广大大学生读者和教职工的学习、教学、科研服务,以＂一切为了读者＂为服务宗旨,为了更好地服务,在各方面都要体现＂以人为本＂,图书馆室内空气质量也是其中重要方面之一。文章通过对高校图书馆室内空气质量和图书馆室内空气对读者服务影响进行分析阐述,提出改善高校图书馆室内空气质量的具体措施,及空气质量对提高服务质量的重要性。     

浅谈期刊工作如何为高校教学科研服务

期刊是高校图书馆重要的信息资源,要充分利用期刊资源,为高校教学和科研服务,高校图书馆必须做到:科学合理地订购期刊;提高期刊工作人员素质,做好期刊基础服务工作;主动为读者提供多层次多领域的服务;建立和健全图书馆自动化系统。     

基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析

服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目前 ,国内外的学者对这一问题已展开了研究 ,但没有形成统一的认识。在对国内外服务质量特性的研究状况加以回顾的基础之上 ,以服务质量差距模型为依据 ,合理界定了服务、服务质量和服务特征等概念 ,提出研究服务质量特性的基本原则 ,深入剖析服务质量差距产生的原因 ,并在此基础之上 ,构建服务质量特性的构成要素分析框架     

基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究

针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。     

基于SERVQUAL模型的高校就业服务质量评价研究

基于SERVQUAL模型进行高校就业工作学生评价的实证研究,构建学生感知的高校就业服务质量学生评价量表,探讨学生感知就业服务质量影响因素,便于高校测量学生期望与感知就业服务质量之间的差距、查找就业服务问题与不足。高校可采取"以满足学生需求为中心的就业服务设计、树立全过程的就业服务质量意识、就业服务标准化与个性化有机结合、就业服务质量定期评价与持续改进、建设一支高素质的就业服务队伍"等措施,提高就业服务质量。     

航空服务质量概念模型与实证分析

提高服务质量是航空公司区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善航空服务质量,首先需要有效和实用的测量模型和指标对服务质量进行可靠和准确的测量。文章在文献回顾基础上,构建了航空服务质量的概念模型,探明了构成航空服务质量的内在维度,发现航空服务质量的内在维度呈三层次贡献分异。     

基于SERVQUAL模型的会展现场服务质量评价

以SERVQUAL模型为基础,根据会展业的特征从专业观众的视角建立会展现场服务质量评价体系,并对广交会现场服务质量进行测评。研究表明:(1)SERVQUAL模型在会展业现场服务质量评价中只表现出4个维度,验证了SERVQUAL结构具有不稳定性这一结论;(2)专业观众主要关注的是来自参展商的服务而不是场馆方提供的服务;(3)广交会的现场服务质量总体上还没有达到满意的程度,特别是在响应性方面需要提高服务水平。     

酒店内部服务质量评价指标体系研究

基于文献回顾和专家访谈,探讨了酒店内部服务质量管理的关键流程,建立了酒店内部服务质量评价指标体系。以6家酒店的273位员工为实证样本,运用SPSS15.0软件进行信度和效度检验,并采用因子分析法对指标体系进行定量分析。研究结果表明,酒店内部服务质量评价指标体系包括5个维度,其相对重要性从大到小依次是质量文化、服务保障、服务评估、服务沟通和服务设计。最后,结合酒店管理实践,提出了实施服务质量管理战略、打造质量文化、提供服务保障等提升内部服务质量的建议。     

郑州市城市社区服务发展状况的调查与研究

通过对郑州市社区服务发展现状进行的调查,发现郑州市的社区服务已取得明显进展,在帮助弱势群体、方便居民生活、解决居民问题等方面发挥了很大的作用,但是,仍存在诸多问题。政府应强化社区服务中心的功能定位;拓展社区服务项目,完善社区服务体系;加强人才建设,组建高素质的服务队伍;建立健全社区服务网络;建设完备的社区服务制度;加强社区服务社会化体系建设。     

服务质量要素相对重要性实证研究——基于三种类别服务

依据Nelson服务分类法，将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务；依据Brady和Cronin服务质量要素分类法，将服务质量要素分为结果质量、互动质量和物理环境质量。通过实际调查发现：服务质量要素在不同类别服务中的重要性存在差别：在搜寻性服务和经验性服务中，服务质量要素重要性依次为结果质量、互动质量和物理环境质量；在信任性服务中，服务质量要素重要性则依次为互动质量、结果质量和物理环境质量。因此，不同类别服务企业为提升服务质量和增加顾客满意度应分别采取不同对策。     

论酒店顾客感知服务质量的控制

当今酒店业的竞争日益激烈,提供顾客满意的服务是竞争的焦点和核心。酒店必须建立顾客导向的服务竞争意识、管理意识、管理策略。本文从酒店服务质量的特点出发,依据顾客感知服务质量形成的模式,阐明通过控制顾客感知服务质量的方式达到控制酒店服务质量的策略。本文首先论证了顾客感知服务质量是评定酒店服务质量的基本标准,然后分析了影响顾客感知服务质量的重要因素,最后阐述了对其相关因素的控制策略。     

7差距模型在提高读者满意度中的应用研究

读者满意度是读者对图书馆资源和服务的期望与实际情况的对比,是检验一个图书馆服务工作的试金石。服务质量差距模型是一种基于服务质量差距分析的综合模型,该模型整合了服务的产生和提供过程中的可能差距,通过分析差距成因来找到缩小服务差距的方法,提高服务质量。该模型为改善图书馆的服务质量,减少服务质量差距,提高读者满意度,提供了一个新的思路和框架。