宁波公共就业服务质量改善机制构建

向3000名宁波劳动者发放问卷对宁波公共就业服务质量进行调查,运用模糊综合评价法处理调查数据后发现,劳动者对宁波公共就业服务质量的总体评价是"中等".根据服务质量差距模型构建出宁波公共就业服务质量改善机制.为了提升宁波公共就业服务质量,宁波公共就业服务机构应正确理解劳动者对宁波公共就业服务质量的期望,正确选择公共就业服务设计和制定公共就业服务质量标准,确保按照公共就业服务质量标准提供服务,保证政府公共就业服务传递与承诺相一致.     

电子商务服务质量描述与评价方法研究

在电子商务运营中如何提高服务质量是一个值得研究的问题。本文在服务质量差距评价模型的基础上,建立了电子商务服务质量评价指标体系,并通过分析服务预期与实际服务感知之间的差距,解决电子商务服务质量描述与度量的问题。     

基于模糊层次分析法的高校行政服务质量评价

高校行政服务是高校教学和科研活动的推进器,定量化评价其服务质量有助于发现高校行政服务的瓶颈问题。本文在分析高校行政服务质量影响因素的基础上,建立了高校行政服务质量评价指标体系,包括服务形象、服务能力和服务环境等3个一级指标和10个二级指标;提出了基于Fuzzy-AHP法的服务质量评价模型,并分析了运用该评价模型进行高校行政服务质量评价的步骤和方法;最后通过实例验证了评价方法的有效性。     

城市出租汽车客运服务质量的乘客感知特性分析

采用SERVPERF模型从可感知性、保证性、可靠性、响应性和关怀性5个维度度量客运出租汽车乘客的感知服务质量,通过计算各维度的重要程度和服务感知绩效值,发现服务感知绩效中保证性最好、响应性最差,重要程度评价中可靠性最高、关怀性最差。研究表明,出租汽车客运服务的可靠性是质量管理的重点、响应性是出租汽车客运服务质量管理的难点;同时,乘客个体特征与出租汽车服务质量之间的不显著相关表明出租汽车乘客的个性化服务需求不明显,这一结果为实施标准化的出租汽车客运服务提供了理论依据。     

因子载荷加权SERVQUAL评价出租汽车乘客感知服务质量

以杭州市为例进行出租汽车服务质量调查,因子分析发现可以从有形性、保证性、可靠性和关怀性四个维度进行乘客感知服务质量评价;用因子载荷加权SERVQUAL计算乘客感知与期望值,发现前者均低于后者,关怀性、保证性、有形性、可靠性维度的差距依次加大.乘客感知服务质量与满意程度显著正相关,表明提高乘客满意度首先要改善出租汽车的可靠性维度服务质量;乘客个体特征与服务质量不相关,关怀性维度差距最小,表明出租汽车服务的个性化需求不明显.     

认知交互CPI模型视角下新生就业压力及干预

面对严峻的就业形势,刚踏入高校校门尚且处于适应转换期的"95后"新生,俨然感受到了更大就业压力,压力认知交互作用理论认为压力对人是否产生影响,关键在于个体对压力的认知评价,认知评价影响到其采取的应对方式和应对结果,而应对结果反过来也影响压力的感知.根据压力认知-现象学-交互作用CPT模型,对高校"95后"新生就业压力进行分析,并寻求干预策略,为高校引导新生对就业压力的正确认知和积极应对提供借鉴.     

基于SERVPERF模型的外卖平台物流服务质量评价研究

消费者外卖服务需求的快速增长推动了外卖平台发展,在满足消费者方便、快捷需求的同时,外卖平台存在的物流服务质量问题降低了消费者对外卖服务的满意度。以SERVPERF模型为基础,借鉴相关研究成果,结合消费者评论数据挖掘,收集影响消费者对外卖平台服务质量感知的主要因素,构建了包括4个一级指标、18个二级指标的外卖平台物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查收集消费者对外卖平台服务质量感知相关数据,利用主成分分析法确定指标权重,对外卖平台物流服务质量进行评价。研究结果表明,外卖平台总体物流服务质量距离消费者期望质量还有一定差距。基于评价结果,提出提升外卖平台物流服务质量的相关建议。     

高校毕业生召回制度的可行性分析

教育是一种服务的认识越来越得到共同认可,进一步提高教育服务质量和扩展其服务范围,将是我国高校面临的重要任务.我国部分高校近两年实行的高校毕业生"召回制度"无疑是一种有益的探索,这种探索虽然显得唐突而令人不容易接受,但不得不承认这是高校对毕业生就业困难问题的一种人性关怀.     

西部地区高校大学生就业问题研究

当前,就业压力已成为大学生最重要的心理压力。针对目前大学生在实现就业过程中所暴露出来的问题,高校招生规模应保持适当规模,各办学层次的比例要与我国的产业结构保持一致。大学生在实现就业中应该树立"去精英化"、"大众化"的现代高等教育观,积极转变就业观念。而高校也应该以社会经济发展需求为导向设置专业,加强大学生就业的适应性。切实加强就业指导与服务工作,拓宽大学生就业机会是高校指导学生就业工作。     

图书馆服务质量管理研究--感知蓝图模型在图书馆中的应用

本文介绍了感知蓝图模型的基本内容,通过对服务蓝图和服务质量差距模型的对比探讨了其改善服务质量的机理,并对运用这个模型提升图书馆服务质量的途径进行了研究,以期能对我国图书馆服务评价有所借鉴。     

新媒体视阈下大学生志愿服务运作模式研究

当前大学生志愿服务运作模式在运用新媒体上主要存在几个问题:新媒体运用的满意度较低,舆论宣传和项目运作的机制不健全,人员招募和培训指导的自主性不强,激励管理和评价考核手段的创新性不够及新媒体运用空间有待进一步拓展等问题,其原因主要是资金扶助和技术支持力度不够、平台搭建与内容供给明显不足、师资力量与组织保障严重缺乏。因此,当前大学生志愿服务运用新媒体的具体方略可以从综合施策,打造大学生志愿服务的新媒体平台体系;协同互动,创新新媒体与传统媒体有效衔接的工作方式;注重实效,构建运用新媒体的常态化工作机制等三个方面入手。     

论图书馆的个性化服务

从人文素质教育和图书馆个性化服务的内涵谈起。从不同的角度对以图书馆个性化服务的方式促进大学生人文素质教育的途径进行探讨．并对将二者横向贯通进行研究的前景予以展望。     

试谈基于就业满意度的大学生就业质量评价体系

我国大学生就业制度改革提高了大学生就业质量,但是伴随着1999年开始的高校大面积扩招,大学生就业质量急剧下降。本文在关注大学生就业满意度和就业质量内涵的基础上,探索了建立大学生就业质量科学评价体系的原则和指标体系。     

基于社会环境模拟的高职学生培养

本文针对高职学生特点和社会用人需求,从四方面阐述如何锻造高技能、高情商的高职学生.以T型职业技能训练,加强高职学生的基本功;从建立规则意识、有敬畏之心的角度,提出建立学生规则意识的重要性;从服务意识角度,提出服务、服从、妥协的服务内涵;同时要强调要加强学生心理承受力的锻炼.     

从就业状况看大学生职业素质的培养

针对大学生就业难的问题,采用归纳分析的方法,分析了大学生缺乏就业竞争力的主要原因在于大学生的职业素质问题,提出大学生要树立正确的职业目标,制定合适的职业规划,加强人文素质教育等对策。研究结果对增强大学生就业竞争力有指导意义。     

大学生志愿服务“枢纽型”组织建设研究

自1993年共青团推出大学生志愿服务以来,高校学生参与该项活动范围越来越广,对于大学生思想发展、提高自身综合素质等各个方面都发挥着特殊的作用。但随着经济社会的不断发展,也遇到了一些问题和挑战,本文结合吉林工程技术师范学院组织众多志愿者活动的具体案例进行分析,给出了切实可行的保障机制和措施。     

在校大学生工作经验积累模式研究

高校扩招带来一系列连锁反应，其中之一便是就业买方市场的形成凸显就业门槛的提高，用工单位提出工作经验的普遍要求，成为大学生就业路上强劲的拦路虎。市场拒绝期货显露当代大学生的尴尬“短板”，如何使在校大学生积累工作经验成为当代高等教育亟待解决的难题。为此，在初步试点的基础上，提出了一套在校大学生工作经验积累模式，即从分阶段的职业规划教育与见习，职业社会导师的配置，分层次的实习基地建设，以及实施实战实习的控制指导机制四方面出发，为大学生就业开辟有效路径。     

基于模糊综合评判法的高校大学生就业质量评价模型

从目前颇受各界关注的大学生就业入手,从就业更多体现大学生个人主观感受的角度出发,运用模糊综合评判法设计出大学生就业质量评价模型,对高校大学生就业质量做出了公正的评价,并结合实例对模型加以验证.     

大学生在图书馆中不良行为的心理分析及对策

通过对大学生在图书馆中的不良行为和心理进行归纳分析,提出矫治大学生读书不良行为的对策。高校图书馆应不断提高图书馆员的服务质量,重视研究读者心理,科学地总结为读者服务的经验,提高服务效率和服务质量。     

对高职院校大学生创新创业教育的探索

高职院校开展大学生创新创业教育是一项系统工程。开展创新创业教育有利于提高就业质量,改善就业结构,以创业促就业。对大学生进行创新创业教育,有助于培养大学生的创业意识,对于推动和促进大学生就业具有重要作用和现实意义。