加强客户关系管理,提高顾客忠诚度

客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 ,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析     

面向移动业务公众客户的中国电信促销研究

中国电信经过第三次重组,实现全业务运营,从而进入移动业务市场。通过分析中国电信移动业务公众客户的特点及市场细分,认为当前中国电信需要快速扩大市场占有率,只有抓住公众客户才能获得竞争优势。在面向公众客户的中国电信移动业务如何开展促销方面,可从深入社区设立静态场、人流密集处设置动态场、网络广告精准投放、定制手机实施聚合营销、客户关系促销创新等五个方面来进行。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

随着科技的高速发展,产品之间的差异性越来越小,客户对企业发展的重要性日益突出.客户资源是企业重要的资源,企业能否生存,取决于客户是否购买企业的产品或服务,建立稳定、良好的客户关系,是保证企业生存和发展的关键.为了使企业能够提高客户的满意度,从而保持和吸引更多的客户,对客户关系管理的内涵进行了说明,分析了实施客户关系管理的必要性,并对企业中如何实施客户关系管理及实施客户关系管理中可能遇到的障碍进行了阐述.     

基于网格服务的协同电子商务平台的构建

文章采用面向服务体系(SOA)的思想,用网格服务构建了一个协同电子商务平台.其目的是实现电子商务系统和企业内部业务、供应链企业之间、企业和客户、以及企业和政府部门的协同.文中描述了协同电子商务平台的体系架构,框架中集成了供应链管理(SCM),客户关系管理(CRM),商业智能挖掘(BI)和协同设计等子系统,用网格服务封装企业内部和企业之间的业务系统接口.通过网格服务的发现、集成、调用实现协同电子商务.     

基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究

移动互联网的浪潮正在席卷到社会的方方面面,新闻阅读、视频节目、电商购物、公交出行、产品营销等热门应用都出现在移动终端上。而微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,通过这一平台,个人和组织可以打造一个微信公众号,并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。本文正是研究如何利用这一移动应用开发技术,应用在医院的预约挂号系统中,作为传统的电话预约和桌面终端互联网预约之后的新一代交互平台。     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性.江钻CRM系统的成功实施,可以增强企业管理与客户间的互动,减少销售环节,降低销售成本,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终效果的提高.     

关于公众号，你应该知道的那些事儿

微信50版本，公众平台发生了重大变化，公众号被区分为了“服务号”和“订阅号”，“服务号”的信息推送频率减少为1月／条，“订阅号”被统一堆叠，信息可见性大幅降低。公众账号的强制营销功能被削弱，这对企业微信的运营者们提出了新的要求：更少的信息推送频率意味着更稀缺的沟通机会，要想玩转公众账号，更得谨慎地了解用户需求，勿踩雷区。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

房地产企业客户关系管理的理论与实践

中国房地产行业的蓬勃发展,使市场竞争日益加剧,如何制造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成有效的互动,成为了房地产企业可持续发展的首要问题.因此,房地产企业急需导入客户关系管理.客户关系管理是以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化.客户关系管理有坚实的理论基础和具体的实施措施,一些具有竞争力的房地产企业正在通过客户关系管理建立自己的竞争优势,为房地产企业的客户关系管理提供了可资借鉴的宝贵经验.     

工业品制造企业客户关系管理的应用分析

客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心产生的,其核心内容是:提高客户满意度,巩固和维持客户的忠诚度,实现企业利润和客户利益双重最大化。以工业品制造企业在市场营销及管理上存在的问题分析为基础,对工业品制造企业客户关系管理总结出一套具有可操作性的应用方法,并设计出在客户关系管理理念下市场部的组织结构图和整合的工作流程。