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1.
雷芳芳 《湖南工程学院学报(社会科学版)》2010,20(3)
在理论研究的基础上,构建了我国商业银行信用卡顾客忠诚形成的影响因素假设模型,并采用实证的方法,运用SPSS统计软件对调查数据进行整理和分析.研究发现:服务质量,顾客信任对信用卡顾客的态度忠诚和行为忠诚是正相关关系,转换成本与信用卡顾客的行为忠诚是正相关关系,而与顾客的态度忠诚是负相关关系. 相似文献
2.
在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个:顾客的价值判断和顾客的感情偏好.文中在大规模定制服务业的背景下,研究顾客保留的驱动模型,将顾客价值与顾客消费情感作为顾客保留的原始驱动因素,并且研究顾客价值与顾客消费情感和顾客满意、顾客忠诚以及转换成本如何驱动大规模定制下服务业顾客保留的形成,建立驱动模型,并分析模型的特点. 相似文献
3.
浅谈顾客关系营销策略 总被引:1,自引:1,他引:0
王淑娟 《内蒙古农业大学学报(社会科学版)》2006,8(1):223-224
为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。 相似文献
4.
耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究 总被引:3,自引:0,他引:3
关于顾客满意和顾客忠诚的研究是顾客满意研究领域的一项重要课题。然而,目前营销学界在两者关系的问题上存在着很多分歧。本文针对中国的耐用消费品行业进行实证研究发现,顾客满意与顾客忠诚正相关;顾客满意对顾客忠诚的影响因行业而异,这种影响与顾客满意负线性相关。 相似文献
5.
关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
袁亚忠 《湘潭大学学报(哲学社会科学版)》2008,32(6)
顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分,影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究,得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响,顾客实际购买行为的发生取决于多种因素共同作用的研究结论,对进一步探讨顾客忠诚形成的内在机理具有探索性意义。 相似文献
6.
以景区自然灾害发生后,基于交通成本的营销策略为例,探讨不同交通成本对恢复顾客旅游意愿的影响。将交通成本属性界定为货币成本、时间成本以及额外利益三类。分析结果表明,三种不同类别的成本都会对顾客的旅游意愿产生显著的影响,并且影响顾客旅游意愿最为敏感的因素可能是货币成本。研究还发现各类成本的变化与顾客旅游意愿变化之间的关系可能存在一定的规律性。 相似文献
7.
转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究 总被引:2,自引:1,他引:1
;本文基于文献回顾和焦点小组访谈,构建了研究的基本概念框架和若干假设,并选择移动通信服务和银行金融服务作为对象,对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究.得出如下结论:转换壁垒包括八个维度;转换壁垒认知的确是维持不满意顾客重复购买意向的重要原因之一;性别、顾客不满意度、冲动特质具有明显的调节作用;求新特质的调节作用并不显著;产品涉人度包括四个维度,不同维度具有不同方向的显著调节作用.研究结果对于服务企业实施竞争策略和顾客忠诚策略有重要的管理启示. 相似文献
8.
在库存决策的研究中引入了顾客等待的忍耐值,并建立了面对缺货状态顾客需求不完全流失的服务水平模型,分析了顾客等待的忍耐值对库存成本的影响。与传统模型不同,新模型的建立考虑了顾客面临缺货时的选择,更为真实地反映了现实的购买行为。顾客等待忍耐值在该模型中的引入体现了顾客需求的时间价值,为企业基于在时间的竞争中作出合理的库存决策提供了新的思路。 相似文献
9.
在服务价值共创背景下,服务环境中的顾客公民行为成为企业获得竞争优势的重要来源。已有研究已经揭示了顾客公民行为在服务活动和服务管理中的重要性,然而,其中大多基于实体产品营销中的顾客满意来解释顾客公民行为的来源,或者从服务营销中的关系质量来研究顾客公民行为,很少从服务交互质量的视角来研究群体服务环境下顾客公民行为的前置影响因素和机制。基于积极心理学理论,文章考查了群体服务环境下不同类型的服务交互质量(人际交互和环境交互)与顾客体验和公民行为意向之间的关系, 提出并检验了两种服务交互质量类型通过顾客体验质量影响顾客公民行为的理论模型。研究以具有群体参与和交互行为的游乐场所(包括各种大中型文化主题乐园、室内游乐场、影剧院、轰趴馆等)服务为背景,采用现场问卷调查的方式获取来自24家不同品牌的大众游乐服务机构的314名成人顾客样本数据。实证分析发现:其一,群体服务环境下人际交互质量和环境交互质量对顾客体验质量和公民行为都具有正向影响,但较之环境交互质量,人际交互质量的影响更大。先前研究并没有区分研究人际交互和环境交互质量影响的差异性,并对具体效应差异予以解释。文章的研究及其结果是对以前服务交互质量影响研究的拓展和深化。同时,此研究结论给那些为了降低人工成本而日益减少一线服务员工和服务接触的企业提出了现实的考问。其二,提出并检验了两种类型服务交互质量通过顾客体验质量来影响顾客公民行为的路径,验证了顾客体验质量在人际交互和环境交互质量对顾客公民行为意向的影响中均起到部分中介作用,有利于丰富服务业顾客公民行为的路径和机制研究。其三,将顾客—企业认同作为一种个体心理特征变量纳入研究模型,提出并证实顾客企业认同感在顾客体验质量对顾客公民行为的影响中具有补充性调节作用。这是以往文献研究不曾注意到的,有利于更好地理解服务交互环境下顾客公民行为的形成和变化的情境因素。文章对于发掘群体服务背景下顾客公民行为新的前置因素和路径提供了新的见解,对服务企业借助服务交互质量来促进顾客公民行为提供了有意义的管理启示。 相似文献
10.
正确测量顾客公民行为是研究顾客特征对顾客公民行为与企业声誉关系影响的前提和基础.文章在探查汽车销售行业中的顾客公民类型构成的基础上,对顾客的个人特征对顾客公民与企业声誉之间关系的影响进行了分析和实证研究.结果表明:在汽车销售行业中顾客公民行为主要包括5种类型,即依次是关系展示、顾客沟通、活动参与、改进建议和顾客责任;顾客公民行为对企业声誉具有正向的促进作用;不同特征的顾客,其顾客公民行为对企业声誉的作用也不同,随着顾客学历和年龄的增加,顾客公民行为对企业声誉作用逐渐降低. 相似文献
11.
网络消费者购买行为分析 总被引:2,自引:0,他引:2
叶文 《上海大学学报(社会科学版)》2001,8(4):51-55
由于电子商务市场与传统实体市场存在着很大的不同,导致了网络消费者的购买行为与传统的消赞者购买行为产生了较大的差异。 相似文献
12.
认知神经科学的发展提供了大量关于知觉、注意与记忆、情绪、奖赏与决策等基本认知和心理过程的研究.神经营销从消费者的角度,借助于认知神经科学的研究方法和理论对消费者行为进行了更为准确、多样化与个性化的探索.已有的神经营销研究文献使用了功能核磁共振成像技术、脑电图、脑磁图、眼动追踪等生理水平测量技术,主要从商品、品牌、广告、价格、购买行为预测等几个方面,对消费者偏好形成和决策过程以及个体差异进行测量,能够更加精准地解释消费者的行为动机、行为变化规律和影响因素,从而检验营销策略的效率、有效性,为营销领域提供理论和应用上的突破.未来的神经营销研究将在产品设计、价格策略、营销传播、品牌创建与管理以及消费者保护方面具有广泛的应用前景. 相似文献
13.
移动购物时代的到来以及消费者对网购方式的热衷,手机市场的发展潜力和竞争状况也深受其影响,如何定位本行业目标市场,明晰网购手机用户特点是手机行业生产商和销售商普遍关注的焦点。文章首先采用问卷调查方法分析了手机市场上网购手机用户行为的影响因素,在此基础上利用阿里平台的数据分析工具淘宝指数进一步明晰网购手机用户的消费偏好和消费趋势。最后提出手机行业在线企业的营销对策:产品策略、品牌策略、价格策略、多元化发展策略以及客户关系管理策略。 相似文献
14.
消费者的购买决策是直觉思维与理性思维相互碰撞的过程,人们会出于民族中心主义情感购买国产产品,但也会理性地对某产品产生介入再做决策。论文基于消费者民族中心主义和产品介入相关理论,通过问卷调查获取数据,经统计分析得出结论:消费者民族中心主义对国产产品购买意愿有显著的提升作用,但不同维度的消费者民族中心主义对国产产品购买意愿的影响存在一定差异;产品介入度负向调节消费者民族中心主义与国产产品购买意愿的关系。最后给出建议:国家品牌战略实施和企业管理实践过程中,不仅要培育“中国制造”的质量竞争优势,还要巧妙运用中国消费者的“自反性”,从而有效提高消费者对国产产品的购买意愿。 相似文献
15.
基于消费者策略行为的高新技术产品定价模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着技术更新速度的加快和市场竞争的加剧,厂商经常会采取降价促销的手段刺激高新技术产品的销售.久而久之,消费者自然形成一种等待厂商进一步降价的习惯.文章主要考虑基于消费者策略行为下,厂商实施的动态定价策略.讨论在需求不确定的条件下,厂商在面对消费者策略行为时,如何决定最优价格策略,以获得最大化利润. 相似文献