七维度对服务补救体系绩效的影响

转型中的中国服务业在观念上越来越意识到服务补救的重要性,然而调查显示,很多服务失误往往由于企业自身补救体系的不完善而被忽视或者得不到及时反映。在充分的理论研究基础上,提出服务补救体系是一个由规章制度正式性、分权、顾客参与、综合性、可及性、员工培训强度和资源投入强度七个维度构成的完整体系,建立了以服务补救体系七维度为源头的服务补救绩效模型。通过对国内46家服务企业的实证调研,共收集351份有效问卷。使用SPSS17.0和LISREL8.70软件,采用探索性因子分析和验证性因子分析方法,对服务补救绩效量表进行实证分析,找出影响服务补救绩效的关键性因素。最终研究结果可为企业构建自身服务补救体系和评估服务补救绩效提供理论支撑。     

企业员工心理资本结构维度的关系研究

以我国企业员工为调查对象,使用探索性因子分析与验证性因子分析探讨企业员工心理资本的结构维度关系。研究结果表明:我国企业员工心理资本由自信、希望、乐观和坚韧四个维度构成,四维度之间有一定的因果关系,且四维度间的协同机理使它们共同组成的高阶因子要心理资本。     

我国企业员工心理资本结构研究

本文在实地调查的基础上,通过探索性因子分析与验证性因子分析表明:我国企业员工心理资本由自信、希望、乐观和坚韧四个维度构成,四维度具有区分效度与收敛效度,并同属高阶因子--心理资本;心理资本测量具有文化差异性.     

审计关系质量对会计师事务所客户忠诚影响的实证研究

影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证.审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响.实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验.     

高校学科团队创新气氛结构研究

作者对高校57个团队的458名教师进行了调查,探索性因子分析得出高校学科团队创新气氛由参与保障、目标认同、创新追求与支持三个维度构成,并在验证性因子分析中得以验证。得出的三维结构模型与MichaelWest的四维度团队创新气氛结构模型不同,它能更有效的描述中国高校学科团队创新气氛:通过分析发现,参与保障对中国高校学科团队创新气氛的贡献率最大,其与国外研究中目标认同对团队创新气氛的贡献率最大不同,这表明中西方不同的文化背景、高校学科团队与企业团队两种不同的团队类型对团队创新气氛的影响程度是有差异的。     

大学生网络规范意识的心理结构及培养策略

在文献分析的基础上构建了大学生网络规范意识的理论维度,并结合深度访谈编制了我国大学生网络规范意识问卷。对560名大学生进行测查,经过探索性因素分析、验证性因素分析和信度分析表明大学生网络规范意识由网络规范认知、网络规范情感和网络规范意志三个维度组成,这三个维度由网络规范认同、网络自由判断、网络行为辨别、喜恶感、内疚感、自制力和果断性7因子构成。在探明网络规范意识结构的基础上,有针对性地提出提升大学生网络规范意识的策略。     

品牌关系三维结构的实证研究

品牌关系评估问题的本质是品牌关系结构的确定。现有研究大多缺乏理论基础和实证支持,从而导致结构不完备和不稳定。从跨学科的角度,基于人际关系结构理论可以提出品牌关系三维结构假设。一个规范的实证研究被用来验证该假设,实证步骤包括测项发展、受试行业与品牌选择、数据收集、测项纯化、因子分析、因子命名、信度效度检验。研究结论表明,品牌关系由认知、情感、忠诚三个维度构成。     

我国公众对纳米技术的认知分析——基于大连地区纳米技术公众认知的实证调查

文章基于对大连地区纳米技术公众认知的实证调查,分析了我国公众对纳米技术认知的基本状况,并对不同群体进行了分类研究,指出我国公众对纳米技术的认知度较高,但是由于认知的被动性和风险意识的缺乏,极易导致公众对纳米技术态度从一个极端走向另一个极端.提出应该主动加强公众对纳米技术认知的普及教育,让公众全面了解纳米技术的利益与风险,以提高公众对纳米技术风险的识别和防范能力.     

大学生社会智力测量研究

社会智力是一种应用性很强的社会能力。本研究结合以往社会智力的研究成果,通过访谈(n=20)和开放式问卷调查(n=313),经过初测(n=238)、探索性因素分析(n=510)和验证性因素分析(n=510),编制了由社会认知、社会技能和社会成熟度三个分量表构成的大学生社会智力量表(SISCS)。量表的信、效度良好,可以作为测量我国大学生的社会智力水平的一种工具。     

社会资本、价值认知对农户参与农药包装回收受偿意愿的影响——基于安徽的证据

为保护农村环境、保障公众健康,农药包装回收成为重要举措.基于安徽省305份农户调研数据,运用多元有序logit模型,实证研究社会资本和价值认知对农户农药包装回收受偿意愿的影响.结果表明:社会网络和社会规范对农户参与农药包装回收的受偿意愿有正向影响;农户的社会价值认知在一定程度上提高了有偿补贴条件下农户的参与意愿;农户参与农药包装回收的受偿意愿受到农户个体和家庭特征的影响,如年龄、收入对农药包装回收有正向影响,而劳动力数量则有负向影响.     

员工胜任力素质模型构建研究——以西安烟草员工为例

胜任力越来越受到学者和企业实践者的关注,但是其纷繁的概念和测量严重阻碍了研究的进程。该研究以西安市烟草局员工为例,在回顾相关理论、文献及企业访谈的基础上构建了员工胜任力的概念模型,通过探索性因子分析和验证性因子分析,对员工胜任力评价量表进行信度和效度分析。研究结果表明,员工胜任力素质由四个维度30个题项构成,并通过一定的函数关系可以较为客观的衡量员工胜任能力。该研究对企业在招聘选拔、培训开发、绩效考核等方面提供了实证依据,也为未来研究员工胜任力提供了新的思路与方向。     

薪酬分配公平标准结构及其对员工分配公平感的影响

分配公平标准作为指导薪酬分配的重要原则,会显著影响员工的分配公平感.通过文献回顾、专家法、问卷调查法、探索性因子分析和验证性因子分析等方法,确立了薪酬分配公平标准的6种结构:工作要求律、个体贡献律、岗位条件律、团体绩效律、市场水平律和个人特征律.实证分析结果显示:这6类分配公平标准的认知差异均与员工分配公平感显著负相关.在6类分配公平标准的认知差异对员工分配公平感的竞争性影响中,"个体贡献律"认知差异对员工分配公平感的影响系数最大.     

叙事语篇的结构维度及其功能

维度是研究叙事语篇结构的一种新视角.叙事语篇的构成成分从物理、事理和认知三个维度上撑开叙事语篇结构,叙事语篇的构建和理解是在物理维度、事理维度和认知维度三重作用下共同完成的.事理维度和物理维度分别居于语篇结构的底层和表层,他们制约语篇意义.认知维度赋予语篇以语义价值决定语篇意义,制约语篇的构成性和情感形态性.     

电视选秀节目受众参与动机研究

文章以"超级女声"为例,探讨电视选秀节目受众的参与动机。首先用探索性研究找出参与"超级女声"的25个动因,再通过探索性因子分析和验证性因子分析,呈现出7个动机维度,分别是追求自我表现、追求独特体验、追求真诚的友谊、追求梦想、追求亲情、追求社会认同和追求审美。分析发现,不同背景的受众在7个维度上动机差异显著;通过聚类分析,"超级女声"的受众可以区分为三个群体,分别追求"体验"、"梦想"和"情感"价值。文章最后探讨了电视选秀节目的定位和推广策略。     

顾客参与自助服务补救量表的构建和研究

由于自助服务的本质和特性,当发生服务失误时,服务补救的提供者不再只是企业和员工,在很多情形下,顾客也要参与到自助服务补救中来。为构建顾客参与自助服务补救量表,以网络预订为研究对象,通过理论驱动和数据驱动相结合的方法,采用验证性因子分析(CFA)和探索性因子分析(EFA)等规范的实证研究,构建了顾客参与自助服务补救量表,得到了信息搜寻、补救准备和付出努力3个维度,并阐述了该结果在营销上的应用,最后指出了研究的局限性与未来的研究方向。     

健康中国战略下残疾儿童康复社会支持的维度探索和量表开发——基于湖南省的经验与调查

在“健康中国”战略引领下，以残疾儿童康复社会支持测量为议题，采用定性和定量相结合的研究范式，借助扎根理论对残疾儿童康复社会支持的结构维度进行归纳与提取，在此基础上严格遵循量表开发程序，嵌入探索性因子分析与验证性因子分析等统计学方法，开发并检验残疾儿童康复社会支持测量量表。研究结果表明，残疾儿童康复社会支持是一个涵盖政府支持、机构支持、家庭支持3个主维度以及制度、行为、舆论、硬件、软件、经济、生活、精神8个子维度的多层次理论构念；测量量表由3个因子，13个题项构成，量表信度、效度均达到较好水平。该研究在推动社会支持理论中国化的同时，为政府优化残疾儿童康复社会支持、诊断残疾儿童康复救助根本性弊端提供了方向引领与工具鉴定。     

学术导师领导力的结构与测量

依据领导力的普遍概念,提出具有实际操作意义的学术导师领导力概念和结构,并进一步编制(ASLS).181份有效试测问卷的探索性因子分析结果表明,学术导师领导力的结构由授权、关怀、发展、激励四个维度构成.677份有效正式测量问卷的验证性因子分析、内部一致性分析、皮尔逊相关分析结果证实,(ASLS)具有良好的信度和效度.     

企业社会资本有助于提高企业绩效吗?——一项来自中国长三角地区415家企业实证研究

对于社会资本和企业绩效之间效应的研究,以往学者给出了不同的结论.本研究从企业社会资本的结构维度、关系维度、认知维度以及政治维度出发,通过调查中国长三角地区451家企业,对我国企业社会资本如何动态影响企业绩效进行了实证研究.经多元回归分析表明,结构维度和企业绩效呈正U型关系,但不显著;而关系维度、认知维度以及政治维度与企业绩效分别呈现一种倒U型显著相关关系.这说明企业社会资本促进企业绩效是有条件限制的,不是必然存在的现象.本研究对现有的社会资本研究做了有益的补充,对企业社会资本管理具有较高的实践意义.     

风险投资项目团队气氛与团队绩效关系的实证研究

构建了风险投资企业项目团队气氛量表和团队绩效量表,并对若干风险投资企业项目团队进行了实证。结果显示,团队气氛由领导风格、愿景目标、沟通合作、人际关系和参与保障五个维度构成;团队绩效由成员满意度、任务产出和绩效规范三个维度构成;团队气氛与团队绩效存在着正相关的关系。     

认知社会语言学：认知语言学研究的社会学路向

认知社会语言学融合了认知语言学的基本理论和基本观点,但同时强调语言的社会性,重视人类自身思维与外部环境的互动、认知与语言和文化的交互作用,以及认知的社会语境等,其研究范围主要涉及语义及言语变异理论探讨、认知文化模式研究和语言政策研究以及社会政治体制研究（包括意识形态）等.通过将实证方法与心理学实验、神经生物学实验以及计算机模拟等方法相结合,认知社会语言学对语言变体、亚文化模式、语言类型学和跨文化交际等三个领域展开了各种讨论,集中体现了对语法系统再语境化的趋势,也代表了认知语言学的未来发展路向.