高等教育服务质量:内涵、特征和管理

高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量,即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高等教育服务质量管理水平具有重要作用。     

基于SERVQUAL模型的高校就业服务质量评价研究

基于SERVQUAL模型进行高校就业工作学生评价的实证研究,构建学生感知的高校就业服务质量学生评价量表,探讨学生感知就业服务质量影响因素,便于高校测量学生期望与感知就业服务质量之间的差距、查找就业服务问题与不足。高校可采取"以满足学生需求为中心的就业服务设计、树立全过程的就业服务质量意识、就业服务标准化与个性化有机结合、就业服务质量定期评价与持续改进、建设一支高素质的就业服务队伍"等措施,提高就业服务质量。     

社区居民需要什么样的心理健康服务

从社区建设的层面来说，一个健康发展的社区，势必要求成员的各种需求都得到满足，而这其中很重要的就是心理需求，因此，心理健康服务是社区建设的重中之重。但是，由于我国的社区心理健康服务工作起步稍晚，一些从事服务的人员对“社区心理健康服务到底是什么？”“究竟需要从哪些方面人手？”等一些问题还无所适从。     

当前图书馆服务的深化与发展

阐述了图书馆只有适应当前社会文化、经济的发展,改善图书馆服务环境,提高服务质量,优化服务手段,才能有效地满足读者需求,促使图书馆服务向纵深发展.     

高等教育服务产品质量管理研究

教育服务是高等教育的主要产品,高等教育质量就是高等教育服务产品的质量,即指高等教育服务产品满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务产品无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高教服务质量管理水平具有重要作用。     

高校图书馆读者满意度调查研究

图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务，衡量图书馆服务质量的根本标准就是读者满意程度。从高校图书馆读者满意度的特定涵义出发,根据图书馆资源的利用现状，分析了读者满意度的影响因素。最后，对提高图书馆服务质量提出了建议。     

基于SERVPERF模型的外卖平台物流服务质量评价研究

消费者外卖服务需求的快速增长推动了外卖平台发展,在满足消费者方便、快捷需求的同时,外卖平台存在的物流服务质量问题降低了消费者对外卖服务的满意度。以SERVPERF模型为基础,借鉴相关研究成果,结合消费者评论数据挖掘,收集影响消费者对外卖平台服务质量感知的主要因素,构建了包括4个一级指标、18个二级指标的外卖平台物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查收集消费者对外卖平台服务质量感知相关数据,利用主成分分析法确定指标权重,对外卖平台物流服务质量进行评价。研究结果表明,外卖平台总体物流服务质量距离消费者期望质量还有一定差距。基于评价结果,提出提升外卖平台物流服务质量的相关建议。     

论城市社区老人心理健康社会工作服务体系的建构

心理健康服务是城市社区老年社会工作的重要内容。作为心理咨询与治疗的重要手段,社会工作能更好满足社区老人心理健康服务需求。建构城市社区老人心理健康社会工作服务体系已十分必要。以城市社区老人为服务对象,围绕心理保健与促进的目标,以社会工作专业理论为指导,实践服务为基础,建立以社会工作服务为主的"SSEM"三维立体服务模式,探索社会工作特色的技术体系,建立完善的服务保障体系。     

高等学校大学生心理健康服务体系的构建

高等学校心理健康服务体系建设是一项系统工程,是高等学校心理健康教育工作规范、有序进行的基本保障。大学生心理健康服务体系由心理健康服务组织体系、制度体系和运行体系构成,构建完整的大学生心理健康服务组织体系,必须形成行政化、专业化和协作化组织体系;大学生心理健康服务制度体系必须形成职业化、专业化和规范化管理制度,以及公益化财务管理制度,建立心理健康咨询建档、咨询和测评流程;大学生心理健康服务运行体系依据高等学校心理健康教育宗旨确定教育内容,通过开设不同类型课程满足学生心理发展多种需求,开展多种活动宣传和普及心理健康知识等建立发展性心理健康教育体系,形成问题性辅导与咨询体系,建立疾病性预防与危机干预体系,积极开展预防工作,进行及时干预与转介和做好回归保健工作,逐步形成学校、家庭和社会协同合作的完善的大学生心理健康服务系统。     

高校馆期刊读者的阅读心理及服务对策

本文通过分析研究高校图书馆期刊读者的阅读倾向、阅读需求及其规律，针对读者的不同层次、不同时期的不同需求，探讨相应的服务对策，以满足读者需要，最大限度地提高期刊部门的工作效率和服务质量。     

农民工心理健康服务需要的现状调查与对策

对农民工心理健康服务需要现状的调查表明:整体而言,农民工缺乏心理健康服务需要意识,倾向于选择医院为自己提供心理健康服务;生活压力和生活质量对农民工心理健康服务需要的影响较大,经济状况和文化程度对其心理健康服务需要的影响较小。两代农民工心理健康服务需要的现状有所差异,新生代农民工心理健康服务需要的意识略强于第一代农民工,且对由互联网提供心理健康服务的需要明显强于第一代农民工;两代农民工最关心的心理健康问题存在差异。调查结果说明,农民工的心理健康问题属于可通过预防解决的一般心理问题,如及时发现并给予预防,则可以妥善解决,相关机构应致力于提高农民工心理健康服务需要意识,加强他们对心理健康服务机构的理解;并依据两代农民工的特征,通过多种渠道为其提供心理健康服务。     

残疾人心理健康服务需求的调查分析

本研究使用自编残疾人心理健康服务需求问卷,对864个残疾人进行施测,旨在调查和了解我国残疾人心理健康服务需求的现状,为残疾人心理健康服务体系的建设提供依据。结果表明：超过1／3的残疾人对自身的心理健康水平评价较低,68．4％的残疾人认为心理健康很重要,90．2％的残疾人认为接受心理健康服务很重要,说明残疾人对心理健康服务的认识和接纳程度较高,需求意愿强烈。在具体的服务目标方面,24．5％的残疾人期望通过心理健康服务能够使家庭生活幸福,21．2％的人希望获得良好的社会适应,19．7％的人希望达到人际和谐。服务内容方面,44．7％的人选择了对家庭婚姻问题的心理咨询,39．7％的人选择了提供心理保健知识。在心理服务形式方面,39．9％的人选择求助兼职或专业的心理咨询人员,28．8％的受访者选择了从朋友家人那里寻求支持,而剩余31．4％的受访者选择了什么也不做或自己解决。在具体的形式方面,41．4％的人选择了求助心理热线,38．2％的人选择了专业心理咨询。在选择机构方面,以社区服务站和社区的主页心理服务机构为主,分别占25．5％和25．3％。调查还表明现实生活中残疾人心理健康服务的开展力度较弱。     

精神病人社区康复过程中社会工作介入的可能性和方法探索

目前我国社区精神疾病防治康复工作主要集中在精神疾病患者的药物生理治疗和管理以及精神卫生健康的教育宣传等方面,与实际的需要存在巨大的差距,也与国外成功的社区精神疾病防治康复的先进理念存在不小的距离。社会工作作为社区精神疾病防治康复的一支重要力量,在精神疾病患者社区康复过程中存在巨大的发展空间,需要将心理和社会方面的工作结合起来,配合药物治疗,从多个切入点介入,注重精神疾病患者及其家庭本身资源的运用。      

中国公共文化服务社会化:现实困境与破解路径

近年来,党中央国务院多次出台政策法规,鼓励社会力量参与公共文化服务建设,将社会化运营作为提升公共文化服务水平的创新路径。随着中国文化体制改革的不断深入,政府支持力度的加大,中国城市公共文化服务主体规模不断扩大、建设模式日趋多元化、示范性项目不断涌现。但公共文化服务建设中也出现了运营质量不高、实操政策缺位、主体职能定位模糊、可持续能力较低等问题。针对诸类问题,政府部门可从以下几方面破解现存困境,优化公共文化服务机制:充分发挥多元社会力量优势,提高专业化运营水平;完善配套政策,明确制度标准;厘清政府部门职责,优化监督管理机制;拓宽融资渠道,强化激励机制。     

以需求为导向的中国老年健康服务模式研究

在快速老龄化背景下,老年健康服务问题已引起政府和社会重大关切。当前老年健康服务供给需求不平衡属于结构性失衡,其根源在于制度设计和服务项目安排时,未能充分考虑社会经济环境、老年人疾病谱、老年人生活方式等因素的变化,健康服务不能转化为有效供给。有必要以老年健康服务需求为导向,建立自下而上的科学决策和动态调节机制,促使老年健康服务供给需求从一个平衡状态进阶到下一个新的平衡状态,有效提升老年健康服务效果,提高老年人健康水平和生活质量。     

不同胜任水平心理健康服务人员来访者满意度定性分析

为考察心理健康服务人员胜任水平对来访者满意度的影响，对10名不同胜任水平心理健康服务人员的来访者进行结构访谈。结果表明，多数来访者对所接受心理健康服务感到满意或比较满意，觉得被理解和对解决自己的问题有帮助是来访者感到满意的主要原因。来访者对心理健康服务人员的期望涉及个人特质、服务态度、知识技能等方面。心理健康服务人员的胜任特征是否符合来访者期望，对来访者满意度有一定影响。     

公安民警心理健康问题、原因与对策

据调查,四川省公安民警中有心理障碍的已达5%,说明公安民警队伍的心理健康问题堪忧。招收公安民警时未作心理素质检查,因而部分民警心理素质“先天”不高;民警工作超负荷,职业风险和压力增大,事业与家庭的矛盾突出,待遇较差等,导致其产生心理问题。因此,应建立公安民警心理健康服务中心和完整的心理训练体系。使民警通过心理咨询,克服心理障碍;通过心理学基本知识的学习和心理控制能力等的训练,提高心理素质。同时,贯彻“从优待警”政策,解除民警的后顾之忧。     

新冠肺炎疫情对老年健康服务的影响及启示

新冠肺炎疫情给老年健康服务带来新的挑战的同时,也在一定程度上促使中国老年健康服务提级升档。疫情期间尤其是疫情初期,老年人面临着就医用药难、照护服务开展受阻、健康信息获取渠道单一、社会隔离以及防疫物资准备不充分等问题。国家层面迅速做出响应,出台了一系列政策措施,支持老年健康服务业发展,地方层面也积极探索,通过线上线下相结合的方式,调动家庭医生团队开展服务、多渠道普及健康防疫知识,保障老年人健康需求。基于网络化治理理论,老年健康服务应实现主体多元化、治理基层化、信息化和动态化。结合疫情防控经验,分别从服务环境、基层卫生服务能力建设、健康教育服务、老年人心理健康以及公共突发卫生事件抵御能力等几个方面提出了具体建议。     

中国高校学校社会工作的路径选择

在目前中国高校总体服务资源有限、投入不足的状况下,中国高校学校社会工作,应该借助心理咨询等学生心理健康服务平台来发展自身的专业,同时应该发挥社区工作在整合地区资源、提供预防性和发展性服务上的优势,针对目前高校心理健康服务的空白处来拓展专业发展的空间。在这一过程中,高校社会工作者要与心理咨询专业工作者形成建设性的合作伙伴,以共同促进高校的学生服务性工作的开展。     

优质护理服务示范活动在老年病房中的应用

目的探讨优质护理服务在老年病房中的应用方法及效果。方法在老年病房中开展“优质护理服务示范工程”活动;实施责任制整体护理;建立全新的排班模式;公示并落实服务项目;实行护士分层管理,体现能级对应;建立健全绩效考核制度。结果病房管理有序,规范了护理执业行为,护患关系和谐,提高了患者满意度。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,确保了医疗护理服务质量和安全,达到了患者满意、社会满意、政府满意的服务目标。