老年病科优先开展优质护理服务的体会

老年病科是我院开展优质护理服务病房的第一个科室,以卫生部关于<2011年"优质护理服务示范工程"活动实施方案>,制定实施措施,推行主动服务模式,为老年患者提供安全、优质、满意护理服务.对我科开展一年优质护理服务示范病房工作体会如下.     

医院物流中心的实践与探讨

随着全国医改的不断深入，医院的服务、质量、水平成为医院竞争的焦点，医疗服务不仅是环境、设备、条件的改善，还包括为患者提供便捷、周到的服务流程。自2010年我院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院及时更新观念，理清发展思路，深入挖掘与创新，在原有的护理支持中心的基础上，重新策划，成立了住院接待处、物流中心。“以把时间还给护士，把护士还给患者”为宗旨，以“中心围绕临床转，临床围绕患者转”为服务理念，承担了护送患者入院，到住院患者的各种检查单的预约，检查标本的取送及病房内医疗和非医疗文件的转送工作等，为一线开展“优质护理服务”提供强有力的支持和保障，已形成了独具我院特色的护理新模式，经过一年的实践，收到了良好的效果，受到全院临床医护人员和患者的认可和好评，现介绍如下。     

优质护理服务活动的实践与体会

目的 以患者满意、社会满意、政府满意为目标,为患者提供优质的护理服务,全面提升护理质量.方法 2011年1月对我科住院患者从入院到出院全程实施优质护理服务活动.结果 护理服务形象、服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年平均91.11%提升为优质护理的96.2%.结论 优质护理服务活动的实施,切实提高了护理服务质量,增进了护患关系,提高了患者的满意度.     

老年血液透析患者补充铁剂的优质护理

目的探讨优质护理对老年血液透析患者补充铁剂的临床效果。方法选取2012年4月到2013年4月间,我院收治的58例老年血液透析补充铁剂患者作为研究对象进行优质护理研究,以护理服务满意度为评价标准,对患者或家属进行随访调查。结果优质护理施行后患者对护理服务的满意为82.76%,一般为10.34%,不满意为6.89%,患者治疗护理后铁蛋白饱和度和血清铁蛋白等指标有很大改善。结论优质护理对老年血液透析患者补充铁剂临床干预效果良好,提高患者生活质量,也提高了老年患者对护理服务的满意度。     

ADL评定改良巴氏指数评价表在高干病房中的应用

目的：探讨ADL评定改良巴氏指数评价表在高干病房中的应用。方法高干病房各个科室均使用ADL评定改良巴氏指数评价表对新入院患者进行评估并实施护理干预措施。结果既为患者提供了安全、满意的服务，又有效避免了老年患者跌倒的发生，使老年患者生活质量提高。结论 ADL评定改良巴氏指数评价表细化了分级护理的规章制度、护理规范和工作标准，使其更具有可操作性，便于落实分级护理的具体项目，特别是基础护理，为患者提供安全、满意的服务。     

人性化服务在老年病房中的应用

为方便广大老年患者就诊,我院成立老年病诊疗中心,在老年病房开展人性化服务。通过一系列措施,在为患者提供疾病护理的同时,还为患者提供所需的其他服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等方面人性化护理服务,使老人对医院产生温馨、亲切的感觉,从而有利于疾病的早日康复。同时,也为医院赢得了良好声誉,     

开展舒心病房实施人性化护理

我国加入W TO后,外资医疗机构的涌入,使医院的生存面临激烈的竞争和严峻的挑战,医疗服务水平已成为医院竞争的热点。市场经济体制下的营销理论为医院引入顾客服务的理念,患者就是顾客,医院为其提供服务,服务已经成为医院赖以生存和发展的基础。我们消化科在全院率先开展舒心病房,实施人性化护理,确保以低廉的价格,提供优质的服务,让患者满意,社会信赖,家属放心,患者舒心,这是赢得患者赢得医疗市场的重大举措。一、人性化护理及舒心病房的概念人性化护理行为理念是对人信念的秉持,尊重患者的权利和人格,体现对患者的关爱和重视,护理不是简…     

以社区养老服务为基础 构建养老服务新格局

2006年3月11日,由民政部社会福利中心、中国老年学学会养老与护理专业委员会、西城区人民政府联合主办的“构建和谐社会、创新养老服务示范模式”研讨会在北京召开。此次会议主要是为了落实民政部《关于开展养老服务社会化示范活动的通知》精神,全面推动养老服务社会化示范活动     

同伴教育模式应用在老年干部病房管理中的效果评价

目的探讨同伴教育模式在老年干部病房管理中的应用效果。方法选取4名符合入选标准的老年干部作为同伴教育者共同参与病房管理,比较同伴教育者参与病房管理前、后3个月的病房陪护率、患者满意度、病房总体噪音水平和基础护理评分。结果同伴教育者参与病房管理后3个月的病房陪护率和患者满意度均优于同伴教育者参与前,均有统计学意义,分别为P0.01,P0.05;参与后3个月内的昼间和夜间的病房总体噪音水平均优于参与前,均有统计学意义;参与后3个月基础护理评分均高于参与前。结论同伴教育模式可有效改进病房管理工作,促进各项病房管理制度落实到位。病房的陪护管理和控制噪音污染是病房管理中的重要部分。     

神经内科病房老年患者陪护管理临床有效性探讨

目的探索分析神经内科病房老年患者陪护管理的方法及临床效果。方法将我院2017年1月至8月期间神经内科病房老年患者收治患者160例作为研究对象并随机分为两组,各80例。对照组实施常规管理,研究组在常规管理基础上实施专业化神经内科病房老年患者陪护管理,将临床效果进行对比。结果研究组患者生活质量各维度得分以及总体得分均显著性超过对照组(P0.05)。研究组依从率高达92.50%,显著性超过对照组的75.00%(P0.05)。研究组总满意度高达95.00%,显著性超过对照组的77.50%(P0.05)。结论对神经内科病房老年患者积极实施专业化陪护管理,能够有效改善老年患者的生活质量,提升其治疗依从性及护理满意度,值得推广应用。     

德国KTQ质量认证体系在保健门诊的应用

目的：分析德国KTQ质量认证体系在保健门诊的应用效果。方法将2012年1～6月按常规护理管理制度实施门诊管理的资料为对照组,将2012年7～12月按照德国KTQ质量认证体系实施门诊管理的资料为观察组。结果观察组门诊就诊患者对护理工作满意度为96.67＆#177;1.75,显著高于实施前对照组的87.83＆#177;2.48;观察组护理人员对医院的满意度为101.00＆#177;2.83,明显高于对照组91.00＆#177;1.41;观察组护理质量达标率为99.81＆#177;0.12,显著高于对照组的96.88＆#177;0.47;两组数据比较有统计学意义P＜0.05。结论通过实施德国KTQ质量认证体系,提升综合医院的核心竞争力和品牌影响力。     

居家养老服务政策效能与老年人满意度研究

在居家养老社区服务供给的过程中,必须关注政策的效能。老年人对服务的感受是最终的目标,因此可以借鉴以顾客为导向的满意度研究,来对居家养老服务的政策效能进行分析。基于在天津的老年人调查,通过有序logistic回归来进行分析。结果显示,在公共服务的投入方面,是否有居家养老服务中心及是否有老年餐厅对居家养老服务满意度有较显著的影响,而是否有老年活动中心则不显著。老年人对居家养老服务政策落实情况、居家养老服务质量、工作态度、职业技能、服务补贴等方面的评价,对满意度产生最为重要的影响。这些因素是公共服务部门在构建居家养老服务体系的过程中需要重点关注的,也是提高政策效能的关键。     

非营利组织视角下养老机构管理研究

养老机构是养老服务体系的重要组成部分。在少子老龄化、高龄化的背景下,全国已有近200万老人在机构养老,未来将有更多的老人到机构接受养老服务。目前养老机构存在的核心问题是,政府和社会各方对养老机构的定性存在分歧,致使政策摇摆不定,或以事业视之,或以产业视之,致使养老机构的发展不能健康有序,养老服务质量不尽人意。从养老机构的工作目标、服务对象、服务过程看,这一机构是典型的非营利组织。社会上实际存在的营利性养老机构,承担了养老服务的职责,而赢利能力有限,难以获得高额利润,应予一定的政策资金支持。建设发展养老机构,应该从其非营利属性的本来意义着眼,确立履行社会责任的目标,建立宏观的行业管理体制,构建起以老人满意度为核心的管理体系。     

出院病人护理服务满意度调查分析

选择2 866例出院病人中治愈出院者1 233例,采用方便抽样法,以改良过的满意度调查问卷进行调查分析。结果显示,调查表信、效度符合要求。不同年龄组、不同科室、不同费用支付方式病人对护理服务满意度的差异有显著性。影响出院病人护理服务满意度的因素由高到低是技术水平、服务态度、管理工作和费用支付。通过调查,为改善护理服务质量及提高护理管理水平提供直接依据。     

民族地区医养结合养老服务财政支出效果的影响路径分析——基于宁夏五市的问卷调查

健康中国战略下,各级财政逐步增加了对医养结合养老服务的财政投入,优化资金使用方式,可以实现医养结合养老服务的提质增效。基于一主多元的供给模式,提出医养结合养老服务财政支出效果影响路径的结构方程模型(SEM)和研究假设。结果表明:财政支出效果对政府更好地履行提供医养结合养老服务职责、提高老年人服务满意度、提升服务提供方能力、感知质量均具有正向促进作用。强化对需方的补贴力度,对政府职能、满意度、服务提供方和感知质量的影响最大,印证了财政应逐步由“补供方”为主向“补需方”为主转变。同时,通过购买服务、PPP模式等形式,发挥财政对供方补贴的杠杆作用,撬动市场资源,进而促进医养结合养老服务提质增效。     

大学生志愿服务居家养老存在的问题及其对策——以广西南宁为例

从当前人口老龄化以及居家养老服务推行的背景出发,以南宁居家养老服务大学生联合组织为例,指出志愿者组织管理制度缺乏有效的约束力、志愿服务内容与老人的实际需求脱轨、活动经费保障能力不足、志愿服务对象难觅及社会力量的参与不到位、志愿服务活动影响力不明显等问题,提出了进一步完善志愿者管理制度、志愿服务内容应与老年人的需求接轨、建立多方位的"居家养老"志愿服务活动经费保障体系、加大"居家养老"的宣传力度及推动全社会力量的广泛参与等措施,以期推动"居家养老服务"志愿者活动的顺利开展。     

“安老怀少”:构建高质量基本公共服务体系

在低生育率和老龄化背景下,要实现老有所安和关怀少年的成长,国家体系化的高质量养老公共服务体系需要进一步完善。分析“一老一小”人口形势、生育意愿下降背后的原因,研究建立健全养老服务体系的路径。研究认为,构建高质量公共服务体系要强调“一个中心”:敬老爱幼、安老怀少;“两翼互动”,打造老年友好型社会和生育友好型社会;“四轮驱动”,即高质量取决于服务的福利性、有效性、可及性和及时性。研究还认为,对高龄老人、独居老人、空巢老人和失能老人群体的服务是养老服务业的重点人群,老年友好型社会的养老责任包括对这些人群的兜底养老、普惠养老、公平养老和品质养老的责任,公共服务体系建设包括老年的价值友好、文化友好、政策友好、环境友好和服务友好;生育友好型社会的生育责任包括适度生育、优化生育、生育服务和生育保障的责任,公共服务体系建设则要体现生育的价值(文化)友好、福利友好、婚姻友好和服务友好。研究表明,在全方位构建现代化“安老怀少”统一的政策、制度和社会公共服务体系中,社区是关键环节,需要顶层设计和分类推进相协调,才能实现人口均衡发展与国家高质量发展的双重目标。     

社区小型老年养护机构发展的现状与困境研究——基于新乡市M老年护理院的实地调查

对家庭无力照料的失能半失能老年人而言,到社区小型老年养护机构接受“养”“护”服务是理想选择。对新乡市M老年护理院的实地调查揭示,社区小型老年养护机构因与老年人在熟悉社区环境中养老的愿望相吻合、便于子女探望和发病时送往大医院救治、提供的护理服务比较专业而深受失能半失能老人及其家属的喜爱。然而,目前社区小型老年养护机构在运行中却面临着护工整体素质低下、护工工作强度大且薪酬待遇低、收费标准偏高、餐饮服务质量差、服务缺乏人性化、缺乏科学合理的管理、可持续发展困难等问题,这些难题需要通过加快护理员队伍建设、提高科学管理意识与水平、加强政府的监管与政策、资金支持来解决。     

“农村人口老龄化问题”笔谈——我国农村老年人社会服务及保障的完善

随着我国人口老龄化的加速演进,农村人口老龄化及其社会服务与保障问题日益凸显。为此,本刊特邀邓微、张云英、成志刚教授就农村人口老龄化问题展开笔谈。邓微认为,我国农村人口老龄化快速发展,“未富先老”问题突出,农村老年人社会服务及保障水平低,公共产品及服务供给欠缺,养老需求难以满足,农村传统家庭养老模式面临挑战。为此．应基于“以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑”的新型养老模式,推进城乡养老公共产品供给均等化,健全责任分担机制,强化政府、社会、市场、家庭“四位一体”农村养老服务体系的功能。张云英基于农村老年人长期照护的现实和潜在需求日增,而长期照护资源短缺、养老机构服务能力不强的现实,提出完善农村老年人“四位一体”长期照护体系、应对银色浪潮的构想：以政府为主导、居家为基础、社区为依托、机构为支撑,多方联动和合作提供包含经济供养、医疗照护、日常护理、精神慰藉的多重服务和保障。政府主导资金筹措和政策制定,社区作为服务体系和链接资源的主要载体,机构提供专业服务,家庭承担具体服务。成志刚基于湖南的调查,分群组和项目就参保农民对新型农村社会养老保险的满意度进行了评估和比较,发现身体状况好、高中文化程度、养老担忧度低、新农保政策认知度高等群组的满意度明显高于其他群体。参保农民对新农保中的中央财政补贴、地方财政补贴、捆绑政策、政策宣传、养老需求满足程度等项目满意度普遍不高。为此提出了修正捆绑政策,优化筹资机制,完善制度设计;加强基层宣传,提高政策认知度;培养经办队伍,提高经办服务水平等策略。     

创新高校图书馆流通服务工作对策研究

图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。