浅谈专家门诊护患沟通技巧

随着社会发展的必然要求,患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术,同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革,以患者为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重。门诊护士是第一接诊人,是协调医患关系的桥梁,在门诊服务文化建设中起到重要作用。作为医院的重要窗口之一,专家门诊的特点是专业性强,疑难杂症多,家属陪同多,患者及家属的心理期望值高。我院专家门诊护理部以"提升服务质量,提高患者满意度"为目标,对专家门诊就诊的患者实施了优质、便捷、具有专家门诊特色的护理服务,受到广大患者的好评。     

优质护理服务示范活动在老年病房中的应用

目的探讨优质护理服务在老年病房中的应用方法及效果。方法在老年病房中开展“优质护理服务示范工程”活动;实施责任制整体护理;建立全新的排班模式;公示并落实服务项目;实行护士分层管理,体现能级对应;建立健全绩效考核制度。结果病房管理有序,规范了护理执业行为,护患关系和谐,提高了患者满意度。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,确保了医疗护理服务质量和安全,达到了患者满意、社会满意、政府满意的服务目标。     

“一级”医院的头等大事

上海市嘉定区真新街道社区卫生服务中心（又名真新地段医院,以下简称“中心”）是真新地区唯一的一家公立医院,中心全体医护人员无不将全心全意为真新地区13万居民提供优质医疗服务视作自己的头等大事。在平凡的医务岗位上,他们以精湛的医术、精心的护理和高尚的医德,谱写了一个又一个感人的故事。     

开展舒心病房实施人性化护理

我国加入W TO后,外资医疗机构的涌入,使医院的生存面临激烈的竞争和严峻的挑战,医疗服务水平已成为医院竞争的热点。市场经济体制下的营销理论为医院引入顾客服务的理念,患者就是顾客,医院为其提供服务,服务已经成为医院赖以生存和发展的基础。我们消化科在全院率先开展舒心病房,实施人性化护理,确保以低廉的价格,提供优质的服务,让患者满意,社会信赖,家属放心,患者舒心,这是赢得患者赢得医疗市场的重大举措。一、人性化护理及舒心病房的概念人性化护理行为理念是对人信念的秉持,尊重患者的权利和人格,体现对患者的关爱和重视,护理不是简…     

老年病科优先开展优质护理服务的体会

老年病科是我院开展优质护理服务病房的第一个科室,以卫生部关于<2011年"优质护理服务示范工程"活动实施方案>,制定实施措施,推行主动服务模式,为老年患者提供安全、优质、满意护理服务.对我科开展一年优质护理服务示范病房工作体会如下.     

人性化服务在老年病房中的应用

为方便广大老年患者就诊,我院成立老年病诊疗中心,在老年病房开展人性化服务。通过一系列措施,在为患者提供疾病护理的同时,还为患者提供所需的其他服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等方面人性化护理服务,使老人对医院产生温馨、亲切的感觉,从而有利于疾病的早日康复。同时,也为医院赢得了良好声誉,     

优惠于民 创建平安和谐医院——徐州市云龙医院扎实树新风

近几年来，徐州市云龙医院凭借优质优惠的服务，在院长兼党总支书记王敏的带领下，突出“以病人为中心，以缓解看病贵为主题，以病人需求和满意为目标”。科学管理，不断开拓新业务，开展诚信、优质、文明服务，为创建平安和谐医院做了大量扎实的工作。     

合同制护士的管理与培训

随着医院规模不断扩大和整体护理的全面开展,编制配置规定的护士数已远远不能满足临床护理的需要。南京医科大学第一附属医院合同制护士数量逐年增加,成为江苏省三级甲等医院中聘用最多的医院之一。在新形势下如何稳定合同制护士队伍,提高护理质量是医院护理管理中亟待解决的问题。通过五年实践,建立健全了相关合同制护士管理制度,由“单纯使用、短期培训”转变为“素质培养、长效管理”,并纳入社会化管理,收到良好的经济效益和社会效益,促进了医院发展。     

从不满意中找动力——关于医院满意度调查的思考

卫生部决定从今年开始，在全国医疗卫生机构开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动。要求把病人满意作为医疗行为的准则和医院一切工作的出发点，而这不仅是卫生行政部门对医院的要求，更是市场经济条件下，医院生存发展的必然选择。     

采血室人性化护理应用研究

优质的人性化护理在采血室日常工作中作用非常重要。本文阐述了加强采血室护理人员换位思考能力,加强对患者投诉处理能力,加强细节护理服务能力和加强健康教育能力等几个方面,显示出采血室优质的人性化护理能促进患者配合护士操作,促进患者早日康复、节省医疗费用;采血室优质的人性化护理也能提高患者对护理服务的满意度。     

关于确保社区护理服务高质量运行的几点思考

随着人们健康观念的更新和我国人口老龄化的到来 ,新的护理模式应运而生 ,它要求护士不仅要为病人解除疾病带来的痛苦 ,还要帮助人们增进健康 ,预防疾病。在建立社会主义市场经济体制的新形势下 ,医疗制度的改革也要求护理服务必须由当前的以医院为中心的临床医疗护理向以社区、家庭为主体的预防保健、疾病康复、心理指导、家庭护理等新的领域逐步渗透。因此 ,加强社区护理已摆在我们面前 ,笔者结合实际工作就确保社区护理服务高质量运行谈几点看法。1、要有完备的组织领导体系社区护理具有与医院护理服务不同的特点 ,它是以社区和家庭为单…     

优质护理服务活动的实践与体会

目的 以患者满意、社会满意、政府满意为目标,为患者提供优质的护理服务,全面提升护理质量.方法 2011年1月对我科住院患者从入院到出院全程实施优质护理服务活动.结果 护理服务形象、服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年平均91.11%提升为优质护理的96.2%.结论 优质护理服务活动的实施,切实提高了护理服务质量,增进了护患关系,提高了患者的满意度.     

浅谈导诊护士在门诊工作中的作用

门诊是医院的＂窗口＂和重要的组成部分,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所,其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。且门诊接诊患者多,患者流动性大,病种又复杂,不停地接受信息、反馈信息,具有明显的不稳定性。我院自创三甲开始,以窗口为重点,加强导诊护士导医服务,不仅完成了各项门诊医疗指标任务,也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高,受到了患者一致好评,其具体作法如下。     

我院缓解看病难看病贵的有效举措

自2005年我院按照上级部署,开展了以"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动。把坚持"以人为本"的科学发展观,坚持公益性,追求社会效益,维护群众利益和构建和谐医患关系放在第一位,把满足人民群众的基本医疗卫生服务需求作为首要目标。针对群众"看病难、看病贵"的问题,按照医院确定的"突出中医特色,坚持中西医     

优质情感服务在社区护理中的应用

优质情感服务是指护理人员以一颗诚实、圣洁的爱心去关心、照料所从事的服务对象,优质情感服务的重要内容是具有对社区患者及居民的深切同情心和高度责任感,是以亲切、善良、美好、融洽、和谐的语言和行为,给社区患者温暖、信心和力量,使患者产生安全感和信赖感,得以放松心里压力,振奋精神,增强抗病能力,使患者能处于一个支持配合和接受医疗护理、促进身心健康的最佳心理状态,从而达到预期的护理目标,对社区优质护理的开展有着重要的作用。     

温州东方女子医院周年庆典

百年东方八月华诞温州东方女子医院在一片喜庆的气氛中迎来她们的周年华诞。医院张灯结彩,人来人往,鲜红的地毯迎来了八方宾客。温州东方女子医院是一家大型现代化女性全科医院。医院总建筑面积1万多平方米,集医疗、预防、保健、康复为一体。医院全面导八香港、新加坡等国外先进的医院管理模式和经营理念,与国内知名医学院校和医疗机构长期协作,汇集一大批全国知名专家,引进国际先进的医疗设备,为女性朋友提供特需高级医疗服务,是女性的健康乐园。医院开设有妇科诊疗中心、综合产科中心、计划生育中心、少女意外妊娠中心、整形美容中心、乳腺诊疗中心、不孕不育诊疗中心、心理咨询中心及健康管理中心等特色医疗中心。温州东方女子医院作为一家倡导国际医疗快乐、打造精品女子健康的医院,精心准备了系列活动来感谢广大都市女性朋友对医院的支持。医院不但拿出简化周年庆典所剩的经费举办“零点乐队”赈灾义演,而且特别邀请了那些经医院治愈多年不孕症而怀孕及已生下小孩的东方妈妈,宝宝和准妈妈们来院参加周年庆典活动,让她们在医院共同庆祝周年生日,把欢乐和喜悦传递给所有关心和支持医院发展和建设的人。     

老年患者入院首次评估单的设计与应用

目的探讨能正确反映老年患者的健康状况,利于护士准确评估老年患者的健康需求及潜在护理风险,从而为患者提供更优质更安全的护理服务。方法随机抽取自2013年8月至2014年8月住院的老年患者,其中试验组108例,使用本院设计的老年患者入院首次评估单;对照组105例,使用传统的入院患者评估单。通过调查两组患者对护士的满意度和调查护士对本评估单的满意度,两相关样本采用χ2检验来比较使用两种评估单的差异。结果试验组较对照组相关护理不良事件发生率低,对护理满意度高。护士对新评估单评估效果满意度高。结论采用新的老年患者入院评估单对新入院的老年患者进行评估后,能比较真实而又完整的体现患者存在的健康问题,为临床护理工作提供有力的依据,既提高了工作效率,又提高了患者的满意度。     

某院门诊药房工作模式探讨

门诊药房是医院的重要组成部分，也是为患者提供医疗服务的重要窗口单位，门诊药房提供的药学服务质量，直接反映医院的服务水平，也关系到医院对外的美誉度。而门诊药房工作流程的顺畅性和内部管理措施的有效实施，是为患者提供优质药学服务的关键。现将某院门诊药房存在的问题分析如下。     

优质护理对急性心肌梗死并发心律失常保守治疗患者的影响

目的研究对急性心肌梗死并发心律失常患者采取保守治疗措施,同时提供优质护理干预措施的临床效果。方法将我院于2015年8月至2016年9月间收治的98例急性心肌梗死并发心律失常患者,按照随机数字表法将患者划分为常规组49例与观察组49例,两组患者均接受疾病保守治疗,为常规组患者提供一般护理服务,为观察组患者提供优质护理干预措施,总结两组患者对护理服务满意度,对比两组患者生活质量评分。结果常规组患者对临床护理干预措施满意度为69.39%,观察组为91.84%,观察组患者满意度高于常规组,P0.05。常规组患者经护理后机体健康状态、日常活动能力、心理状态、运动与生活行为等指标评分均低于观察组,P0.05。结论为急性心肌梗死合并心律失常患者提供保守治疗,同时加强优质护理服务,大部分患者均表示对临床护理服务感到满意、生活质量评价较高。     

泉州市空巢老人住院医疗服务需求及影响因素研究

目的了解泉州市空巢老人住院医疗卫生服务需求情况及影响因素,为进一步提高城市空巢老人的生存质量提供依据。方法采用方便抽样的方法选择2020年6月1日至10月30日在泉州市第一医院住院治疗的300例空巢老人作为研究对象,对入组对象进行问卷调查,了解其住院感受和医疗卫生服务需求,分析相关影响因素。结果空巢老人住院期间感受较强烈的前5位分别是身体不适程度[(3.65±1.32)分]、活动受限[(3.58±1.89)分]、睡眠障碍[(3.43±1.43)分]、疾病焦虑/抑郁程度[(3.07±1.54)分]、医疗费用负担[(3.06±1.35)分]。空巢老人住院期间医疗卫生服务主要需求是治疗疾病、获得疾病治疗相关信息、排解因疾病所产生的心理困扰、允许家属陪伴和照护、获得出院后延续护理。年龄、职业、文化程度、人均月收入、医疗费用负担情况、基础疾病情况、共同居住情况等是空巢老人医疗卫生服务需求的重要影响因素。结论空巢老人在住院期间自我感觉身体状况较差,存在不同程度的焦虑或抑郁情绪。医护人员应根据不同情况对患者开展针对性的健康宣教、人文关怀和心理疏导;合理安排病房,鼓励子女以多种形式关心空巢老人,给予情感支持;主动创造条件,提供便捷优质的延续护理和复诊服务。