主管支持感、组织氛围对服务补救绩效的影响

理论界认为服务补救是服务企业提高顾客满意度和忠诚度的重要手段,但对如何提升服务补救绩效却鲜有探讨.文章基于服务补救绩效的组织内部影响因素,分析了主管支持感、组织氛围与服务补救绩效的关系,运用问卷调查和结构方程模型进行了实证检验.研究发现:当员工需要用服务补救来缓解其服务失误时,员工的主管支持感不能直接提升服务补救绩效,组织氛围在主管支持感与服务补救绩效的关系中发挥完全中介作用,主动沟通和宽容、相互鼓励是组织氛围发挥效应的两个重要方面.服务企业的部门主管应支持员工主动沟通和交流,营造一个宽容且相互鼓励的氛围,提高服务补救绩效.     

树立良好政务形象与完善对话制度

随着改革开放的不断深入，现代政府的行政事务日趋复杂多样，政府工作人员要与社会公众进行接触和交往。为了使政府机构能够搞好与公众的关系，达到相互了解，争取公众的信任、支持和合作的目的，就必须开展一系列协调关系活动，树立良好的政务形象。而建立完善的对话制度是树立良好政务形象的一个重要步骤。一、对话的性质社会协商对话是我国政治体制改革的一项重大举措。首先，社会协商对话是党领导下实行的非国家形态民主的一种形式。我国是中国共产党领导的人民当家作主的社会主义国家，人民是国家的主人，人民按照宪法通过人大等形式对…     

企业累加式惩戒制度的构建

一、累加式惩戒制度《劳动合同法》第39条第二款规定,劳动者严重违反用人单位规章制度的,用人单位可以解除劳动合同。严重违纪是企业在正常运营情况下,解雇员工的一个重要标准。由于严重违纪解雇是一种过错性解雇,即员工存在主观过错的情况下,企业与其解除合同的行为,因此,企业无须向员工预告就可以单方面解除劳动合同,也无须向员工支付经济补偿。     

法人治理结构改革中的政事关系:从官僚层级关系到交易关系

深圳市在统一机关津贴和改革事业单位人事制度后,政府在事业单位的部门利益空间已被压缩并逐步消解,政事间的官僚层级关系开始松动.此时推进的事业单位法人治理结构改革呈现出政府与相关事业单位达成交易关系的过程,作为政事交易关系中的妥协结果,通过建立法人治理结构,以理事会的成立与运作使政府适当下放经营决策权,事业单位适度享有经营自主权.这一过程体现了政事关系从官僚层级关系到交易关系的过渡.     

消费价值、品牌关系型态与品牌忠诚的关系研究

顾客满意和信任并不能全面解释品牌态度忠诚和行为忠诚的形成,在消费价值和品牌忠诚之间有必要加入品牌关系型态这一新的变量.根据文献回顾可以得出:消费价值由功能价值、情感价值和财务价值三个维度构成:品牌关系型态以交换论为基础可以分为交换关系与共享关系,或者说工具型关系和情感型关系:品牌忠诚则是态度忠诚和行为忠诚两个维度的统一.通过采用结构方程模型方法得到的实证结果表明:功能价值负向影响工具型关系,正向影响情感型关系;情感价值正向影响情感型关系;财务价值对工具型关系有正向影响;工具型关系正向影响行为忠诚;而情感型关系正向影响态度忠诚,但并不直接时行为忠诚产生正向影响;态度忠诚正向影响行为忠诚.     

论正义性原则是公共政策制定的基本价值追求

社会转型时期政府在不同程度上存在着低效率、寻租行为以及权力市场化等现象,因此在制定相应公共政策时坚持正义性原则应是其基本价值追求.正义是树立社会秩序的基础,包括分配的正义和纠正的正义.正义性原则应体现在制定公共政策的主体参与层、基本程序,以及代表利益诉求三方面.     

香港特区政府中小企业扶持政策分析

中小企业是香港经济发展的重要支柱及动力，香港回归以来，随着经济全球化趋势的进一步加强，中国对外开放的不断拓展和知识经济的兴起，中小企业在许多层面面临困难和挑战，特区政府成立以来，在营商环境人力资源，信息，市场拓展等方面推出了多项对中小企业的扶持措施，基于特区政府的经济哲学和政策理念，在可以预见的时间内，政府对中小企业扶持政策的力度不会有太大的加强。     

政治文明:实质性民主与程序性民主的统一

建设社会主义政治文明的核心和精髓是发展社会主义民主政治,实现实质性民主与程序性民主的和谐统一是建设社会主义政治文明的关键所在."两种民主"的统一是从"价值理性的错位"走向"工具理性的回归"、从革命走向建设、从民本走向民治的必然要求.     

"入世"对我国房地产业的影响及对策

加入WTO,我国房地产业将不同程度地受到影响,总体上是利大于弊.为了尽快与全球经济接轨,我国房地产业要加速完善相关法律法规体系,调整行业政策;强化房地产企业竞争意识;加快房地产金融及配套市场建设.