供电企业服务补救的影响因素

经济全球化和信息化、科技的迅速发展加剧了市场竞争,追求高质量的服务,提高忠诚客户的数量,留住老客户,吸引新客户,成为供电企业新的工作重心.提高服务营销的质量,就要减少服务失误,加强服务补救措施建设.服务具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性,因此不可避免会发生服务失误,一旦出现服务营销失误就应该进行服务补救.本文探讨了供电企业服务补救的影响因素,提出了供电企业服务补救方案,用来减少供电企业的服务失误所造成的损失,提高供电企业效益.     

顾客感知的服务公平性内容剖析：1970-2008

服务补救是当前顾客关系管理领域的一个重要话题,也是众多营销学者们关注的焦点之一。而顾客感知的服务公平性对其感知的服务质量效果会直接影响企业服务补救,从而使顾客的再购买行为发生改变。     

生命教育：高校德育的缺失与补救

当前发生在大学生身上的意义虚无、生命困顿和践踏生命等现象,已经成为当前高校比较突出和困惑的问题,高校德育对此显得无能为力,这与高校德育缺乏对生命教育的关注密切相关。生命教育不是独立于德育之外的教育形式,但是作为高校德育的价值取向、内容整合和方法论依据,融入到高校德育的实践,是对高校德育生命价值缺失的补救,也是提高高校德育人文关怀的着力点。     

拿什么补救食品行业的诚信危机?

国务院总理温家宝近日在同国务院参事和中央文史研究馆馆员座谈时说,近年来相继发生"毒奶粉"、"瘦肉精"、"地沟油"、"染色馒头"等事件,这些恶性的食品安全事件足以表明,诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。(据4月18日《京华时报》)     

刑事诉讼实物证据补救的四种方式

实物证据补救的四种方式分别是"补正""证据重作""补强或印证""合理解释".补正是对取证程序上具有非实质性瑕疵或技术缺陷的物证、书证及其他实物证据,通过增加、修改或删除的方式,恢复证据能力的补救方法;证据的补强或印证是通过补充说明、交叉验证来增强证据的证明力,使证据形成一条完整的"证据链";证据重作则采取行动,不是"补"而是独立来源的重作;合理解释是对实物证据中取证程序的瑕疵作出符合常理及逻辑的解释.四种补救方式并不相互排斥,而是共同保障证据的可采性和证明力,是保证精确认定事实和发现案件真实的重要途径.     

内部服务补救:理论探讨与模型分析

本文基于内部营销的视角探讨了内部服务补救的内涵,运用服务营销学和组织行为学的相关理论界定了内部服务补救的内容,认为内部服务补救的基本内容包括一线服务员工的工作社会支持、企业顾客抱怨管理以及管理层对服务补救的承诺.在此基础上,本文借鉴Bagozzi的"评价→情感反应一行为反应"态度模型构建了内部服务补救及其有效性模型,并对模型进行了理论分析.     

面向顾客投诉：服务补救和组织学习

本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验,提出了面向顾客投诉的有效补救措施,并且指出,企业可以通过顾客投诉的数据资料,结合其它信息,促进企业内各个层面的不断改进,从而实现有效的组织学习。     

略论我国合同责任体系的完善

合同责任体系的构建方式主要有两种：一种是以大陆法系为代表的以违约形态的划分为基点的“原因途径“（ＣａｕｓｅＡｐｐｒｏａｃｈ），一种是以英美法系为代表的在违约时给予债权人补救手段为基点的“补救手段途径”（ＲｅｍｅｄｙＡｐｐｒｏａｃｈ）。本文通过比较分析后认为，英美法系以“补救手段”为基点构建的违约补救体系比大陆法系以“违约形态”为中心构建的合同责任体系更具合理性。我国现代合同法所确立的合同责任体系接近于英美法系，但存在着很多不完善之处。本文在审视我国统一合同法草案内容的基础上，试对我国未来正式合同法关于合同责任体系的构建和完善作一初步探讨     

正当行政程序的缺陷及其补救措施探析——遵循程序正义理论的路径

程序正义理论在学术界的影响日益扩大,逐渐成为法学界的主流理论;基于对行政结果的公平期望,此理论在政府过程中也得到了积极的适用。相对于程序工具主义而言,建构在程序正义理论基础上的正当行政程序体现了更强的合理性。然而,正当行政程序并不是完美的,其存在着自身固有的不可克服的缺陷;为了弥补此缺陷在适用中的负面影响,需要采取有效的补救措施,以保障正当行政程序的结果正义。从政府过程公平性的角度,促进和谐社会的形成。     

网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨

近年来，我国网上零售业发展迅速，但理论研究严重滞后。本文整合公平理论和期望理论，用情景模拟析因实验的方法，对网上零售企业的服务补救问题进行了全面系统的研究，分析了不同服务失误背景下，顾客对服务补救措施的评价及相应的态度和行为意向，并结合我国网上零售企业的运作实践提出了对策建议。