商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

大陆赴台游客环境意识与旅游行为特征研究

以福州长乐国际机场为例,基于新生态范式量表(New Ecological Paradigm Scale,NEP)设计大陆赴台游客环境意识和旅游行为问卷,调查大陆赴台游客环境意识和旅游行为特征。研究发现,大陆赴台游客的环境意识得分为3.641(5分制),比洪大用2003测量的城市居民环境意识分数61.24%高,但比Dunlap和Van Liere1978年测量的分值3.0(4分制)低,比被访者的自我评分70.82%高。大陆赴台游客的旅游行为得分为2.337分(3分制),旅游行为的正面效应较好。大陆赴台游客的环境意识与旅游行为之间、环境意识与旅游次数之间、旅游行为与旅游次数之间呈显著的正相关。管理者未来规范出境游客旅游行为,从提高游客的环境意识入手是必要和可行的。由于赴台游客环境意识和支付意愿呈现显著正相关,管理者可在旅游中通过购买环保产品等方式对游客进行有效的环境意识教育,多途径提高大陆出境游客环境意识。     

十全街游憩资源分析及优化策略

一、十全街游憩产品现状 (一)十全街概况 十全街是苏州古城区的有机组成部分,东起葑门桥、跨内城河上的程桥,西抵三元坊,全长1800米(见图1).1992年,十全街作为古城保护重点工程实施全面改造,至今仍保留着“水路平行、河街相邻、两街一河”的传统格局和水乡情调.现沿街商业门店多达680余家,涵盖文化工艺、酒吧茶楼、餐饮住宿及服装服饰等业态,是集休闲、娱乐、商业于一体的特色古街区.2012年,十全街获评“中国特色商业街”,从而走向了全国,进一步推动了十全街的商业发展.     

旅游团餐满意度调查与分析——以杭州高校在校大学生为例

笔者通过对杭州高校在校大学生游客对旅游团餐满意度的调查,采用文献法、问卷法等方式,收集所需数据,建立旅游团餐满意度综合评价模型;利用SPSS分析软件进行数据分析,着重运用因子分子方法,分析具体影响因素以及这些因素对游客选择旅行社意向的影响,并针对旅游行业的餐饮管理提出了改进建议。     

乌鲁木齐市天山区棚户区改造居民满意度影响因素分析及对策研究

本文以乌鲁木齐市天山区夏玛勒巴克巷片区、和平南路东侧片区为研究区域。通过问卷调查、现场走访、居民深度访谈等形式分析影响乌鲁木齐棚户区改造居民满意度的因素,对此提出一些相应的策略。研究结果显示:居住环境、住户状况、政策了解程度以及补偿安置政策都是影响居民满意度的重要因子。其中补偿安置政策的影响最大,主要是因为乌鲁木齐棚户区改造范围内,房屋无证和违章建筑比较多,极少部分被拆迁户对棚户区改造理解和支持不够,居民与政府之间存在信息不对称,缺乏有效的沟通,阻碍了拆迁安置补偿工作的进行。未来,应加强补偿措施的进一步完善,加强与居民之间的有效沟通,以期促进棚户区改造工作的顺利开展。     

转型期勘察设计企业如何提高员工薪酬满意度

随着国家经济体制的转变和市场环境的变化,我国工程勘察设计企业传统的单一从事设计的业务模式已经越来越不适应企业生存与发展的需要,国家也相继出台了一系列政策鼓励工程勘察设计企业进行业务模式转型。其中,向国际工程公司转型,走工程总承包道路成为主流发展思路,即以设计为基础,通过前后延伸横向整合设计、采购、施工等各个环节．实现由单一环节向为固定资产投资活动全过程提供“一揽子”综合服务的转变。     

2014“双十一”提前预热效果佳，总体满意度良好

2014年“双十一”完美落幕,今年电商大战依然激烈,参与者众多。为了达到最优促销效果，各大电商网站纷纷在“双十一”来临前,通过推出广告、提前抢红包等方式，积极推广各自“双十一”活动。     

上海儿童医学中心门急诊病人满意度调查研究

针对上海儿童医学中心这一儿童综合性医院,结合门诊各个流程,统计调查患者在各个环节中等候的实际时间、心理时间和期望时间,比较其差异并分析差异产生的原因,了解整个流程的产生与运作。通过统计数据,从多个角度提出可能的建议,以期减少病患的等候时间,提升患者满意度。     

台湾大学生身体意象知觉落差研究

拥有正向的身体意象才易维持身心健康,对台湾大学生身体意象知觉落差的现状研究发现:四成的大学生存在身体意象知觉落差;性别、身心状况、学习满意度对大学生身体意象知觉落差有显著影响。身体意象是重要的公共与教育议题,了解影响大学生身体意象知觉落差因素,不仅有助于个人的自我正确认知,也有助于学校防治策略的制定。     

2016年佛山市某镇幸福指数调查报告

通过对佛山市某镇的居民幸福指数调查,了解当地民众生活的满意度和幸福感,为当地政府开展下一步工作提供指南。该镇的幸福指数平均为75分(百分制),女性、已婚、高收入、高管人群的幸福感更高。本文建议当地政府需要改善和提高的重点主要集中在物价、住房、社会保障(含养老、医疗、失业)、医疗条件和医疗服务,其次是工作环境和社区环境,对居民的业余生活和他们的职业—事业—个人价值等方面也要引起重视。