“好学”的顾客

作为一名银行一线柜员,我每天都能遇到形形色色的顾客。有的彬彬有礼让人如沐春风,有的风风火火催得你手忙脚乱,还有的爆如烈火令人咋舌,当然不管遇到怎样的顾客,我都要微笑以对,可是这周,我却遇到一名让我哭笑不得的顾客。     

酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例

随着酒店行业的迅猛发展,酒店业作为一个服务性行业,其发展前景非常乐观。宾客对酒店的满意度直接影响到酒店未来的发展,因而,宾客满意度越来越受到酒店管理层和经营者的高度重视。     

如何打通铺货与动销的血脉通道

经销商在确保经营的酒水的口感符合当地消费者的喜好之外，还应对促销员进行酒文化知识和顾客心理学常识的培训。因为促销员素质、促销方法得当，就会大大提高促销效率。     

从“失信”走入“诚信”

正2012年4月23日,扬州宝带新村开干洗店的陈佳一家三口因煤气中毒身亡,在全家万分悲痛之时,陈佳姐夫赵红兵含着眼泪,自己掏钱,通知数百个顾客退卡还钱。"人死账不烂,人家的东西一定要还!"连日来,这样一个"信义姐夫"坚守诚信生死接力的故事被各家媒体争相报道,     

金钱概念对自我提升产品偏好的影响研究

随着社会物质水平的提高，很多人未必真正拥有财富，但经常暴露于金钱的刺激之下，容易形成金钱概念，会产生拥有金钱财富的效果，根据成就动机理论和市场定价模式，启动金钱概念的消费者倾向选择有利于自我发展的消费选项。 以中国高校学生作为研究样本，采用实验方法，设计3个实验，借助SPSS软件对实验数据进行方差分析，探讨金钱概念对消费者自我提升偏好的积极影响，并进一步探讨成就动机的中介作用和购买目标的调节作用。 实验1选择一种有助睡眠的口服溶片作为实验材料，采用提升类型(自我提升vs.非自我提升)×金钱概念的2×1组间实验，结果变量为支付水平，验证金钱概念对消费者自我提升偏好的积极影响。结果表明，相对于非自我提升类型，金钱概念的消费者对自我提升类型的支付水平更高。 实验2选择维他命水饮料作为实验材料，采用单因素组间实验设计(金钱概念组vs.控制组)，结果变量为自我提升类型和非自我提升类型的对比选择，验证金钱概念通过成就动机影响自我提升偏好。结果表明，金钱概念诱发成就动机，进而积极影响消费者对自我提升类型的偏好。 实验3选择棋牌游戏作为实验材料，采用金钱概念(有vs.无)×购买目标(他人vs.自己)×提升类型(自我提升vs.非自我提升)的2×2×2组间组内设计，金钱概念和购买目标为组间设计，提升类型为组内设计，结果变量为支付意愿，检验在不同购买目标情况下，金钱概念对消费者自我提升偏好的影响。结果表明，金钱概念对自我提升偏好的影响只局限在购买目标为自己的情况下，在为他人购买时，金钱概念对自我提升偏好的影响不显著。 研究结论有利于丰富金钱概念研究，拓展金钱概念在消费领域的研究内容；有利于营销者掌握金钱概念对消费者购买决策的影响机理，深入了解消费者的购买心理，制定相应的品牌和产品管理措施，提升自我发展相关产品的销售；有利于人们树立正确的金钱观和消费观，管理好金钱财富，理性地对待金钱。     

巧妙应对“顾客、诉客和访客”

5年前，笔者在深圳开始从事社会工作服务，先后服务过低保家庭、妇女儿童和青少年，后又做过社区和驻校同工的督导工作，在实务工作中，很多同工特别是新同工，常常会对个案辅导有莫名的担忧，怕与服务对象的关系建立不好，怕自己经验浅薄不能给予很好的辅导，     

员工满意度与离职意愿关系的实证探究

当今社会人力资源是企业最重要的资源,企业间的竞争更多的体现在人才竞争上.提高员工的满意度是吸引和留住优秀人才的重要手段,也是增强企业竞争力的重要因素.员工满意度,不但会直接影响员工的工作积极性和热情,而且还能反映企业绩效和管理中存在的问题,并在某种程度上预测员工的离职意愿.本研究通过问卷调查,以江苏L企业为例,实证研究了员工满意度和离职意愿间的关系,结合实际提出提升员工满意度的建议.     

公民对政府预算参与意愿的实证研究

随着中国参与式预算改革在各级政府的推进,公民对政府预算的参与意识成为当前热议的话题。文章研究在对我国公民的经济状况、所感受的民主氛围和受教育水平,以及他们对于预算的认知、关心和参与意愿等六方面设计问卷进行调查,诣在寻求公民所处的经济、政治民主、文化教育等环境因素对公民预算的认知水平、关心程度和参与意识的影响。在此基础上,论文通过建立结构模型,并进行适配度检验,认为该模型适配情况较好,并根据模型的数据结论得出相关启示:提高公民教育水平,普及预算知识,是提高公民参与预算的前提条件;提高公民生活水平,是激发公民参与预算热情的动力;提高公民所感受的民主氛围,是公民参与预算必要途径。     

一切由消费者决定

正当你想用老方法办一件事的时候,问自己一个问题:你想成为过去的奴隶还是未来的先驱?每个人都在说顾客至上,要用新方法把产品与顾客连接起来。说到新方法,还得感谢移动设备,社交媒体和"云"。具体应该怎么着手呢?下面是我的一些看法,也欢迎与我分享你的。联系=帮助。联系顾客就是帮助顾客。移动设备的便携性为企业提供了很多机会。但仅仅提供帮助并不够,企业已经在帮助客户的道路上走了几百年。未来,企业需要了解的是何时以及如何为顾客提供帮助。