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基于顾客二度满意的服务补救策略 总被引:3,自引:0,他引:3
与实体产品不同,服务具有差异性、无形性、生产与消费的同步性等一系列特点。差异性决定了服务质量在不同时点上、不同员工之间的波动性,即服务质量是一个“变量”;而生产与消费的同步性则决定了服务质量不仅取决于员工是否按照企业所设定的服务标准为顾客提供服务,也取决于顾客参与的有效性。影响服务质量的因素是异常错综复杂的,因此,在服务产品生产过程中,服务失误是不可避免的。服务失误的后果包括两种,一种是显性的,即顾客流失;另一种则是隐性的,即不满意顾客“坏口碑”的形成与传播。两者都破坏了企业的根本追逐,即顾客满意度。服务补… 相似文献
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中国科技成果转化模式的选择研究 总被引:1,自引:0,他引:1
新时期中国的科技成果数量很多,但是科技成果转化为现实生产力的能力非常低。中国科技成果的转化效果主要受转化主体、转化技术和转化环境影响,科技成果转化模式的选择必须充分考虑主体因素、技术因素与环境因素、成本和预期收益因素。以中国科技成果转化面临的转化途径为突破点,提出创造良好的转化环境、促进科研导向市场化、增大科技成果转化需求等对策建议,对于中国科技成果转化模式的选择研究尤为重要。 相似文献
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不断增强企业的吸收能力,是提高校企合作绩效,特别是校企知识转移绩效的内在要求。通过对哈尔滨工业大学机器人研究所与奇瑞汽车公司合作案例的分析,构建了校企知识转移2-模网络,并对该网络进行了“行转换”后的1-模数据分析、中心性分析、SVD分析及核心一边缘分析等。在实证分析的基础上,研究了企业吸收能力的关系属性,影响企业吸收能力的关键因素,网络中聚类的成因及对提高吸收能力的作用等理论问题。 相似文献
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2000年哈尔滨住宅市场预测 总被引:3,自引:0,他引:3
对哈尔滨市住宅市场发展及其影响因素进行了深入的分析,并采用了二元线性回归的模型对哈尔滨住宅市场进行了预测。 相似文献
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本文以AHP决策理论为基础,针对水能资源开发对整个流域生态环境影响较大的特点,建立了一种新的标度矩阵和量化决策模型。该模型基于流域梯级开发环境影响因子的变化特性,提出量化AHP决策模型方法,以怒江流域水电能源开发方案为例,进行评估决策。在充分考虑对整个流域生态环境影响的前提下,对开发方案进行评价与决策,实证研究表明所建立的量化AHP决策模型效果良好。 相似文献
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最优网上拍卖机制模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
最优拍卖机制设计问题是拍卖人通过合理的设计一系列规则使得自己的收益最大化的过程,这一过程显然是追求"卖方剩余"最大化的.实际上,在拍卖人追求收益最大化的同时,竞标人同样会通过最优策略的分析,使自己的收益最大化.这种双方博弈的结果自然导致一种均衡状态的出现,这种均衡状态是一种纳什均衡状态,这种状态下的社会资源配置也是最优的.本文试图从传统的网上拍卖模型入手,将原有模型进行扩展研究,得出拍卖品数量和拍卖价值离差等对网上拍卖的影响,从而提出一个现有电子商务环境下的最优拍卖机制模型. 相似文献
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我国房地产市场的价格波动与宏观调控效应分析 总被引:5,自引:0,他引:5
通过建立马尔可夫转换模型并应用于中国的房地产市场分析,发现1998年以来中国的房地产市场价格一直处于上升周期,但增长快慢程度经常改变,宏观调控政策是其中的重要因素。但房地产市场发展的惯性和宏观调控的时滞、调控政策多元化目标的冲突及着力点不当、执行力度和贯彻落实不彻底等导致房地产调控的效果不佳。为此,要从明确调控目标、完善调控手段、规范政府行为等方面做出努力,使房地产宏观调控更为有效地发挥作用。 相似文献