城市老年人群精神需求状况的调查与研究

老年人群的精神需求是一个亟待关注的社会问题。对南京 6城区和 2所老年大学的调查显示 :城市老年群体的精神需求主要表现在生活安全、社会尊重、行为意义三个方面 ,经常性的精神活动主要有看电视、阅览报纸、文体健身、知识性活动等。他们对市政府广辟市民广场和修建街心花园等非常满意 ,而影响制约他们精神需求满足的因素有经济因素、家庭因素和充满矛盾的心理因素。     

平衡记分卡之外

好的战略始终是理论的中心议题，执行战略的能力是建立强大公司的关键。     

旅游住宿服务满意度模型分析——以西安市为例

文章以项目组2004年对全国六大旅游热点城市入境游客所做的抽样调查数据为基础,运用对数线性模型这一多元统计分析方法,对西安市日本和美国游客关于旅游住宿服务的满意度进行了量化分析,得出了日本游客对西安市住宿服务的满意度要高于美国游客这一结论。从而为西安市针对不同的目标客源市场制定合理的旅游开发政策提供了一定的理论依据。     

投资者满意度指数——一种新的投资环境评价方法

一、投资环境评价的意义近十年来,我国一直是世界上最大的国际直接投资流入国之一,2002年我国首次超过美国,成为世界上最大的国际直接投资流入国,这在很大程度上归功于我国稳定的社会经济环境、吸引外资的优惠政策、广阔的市场、丰富的资源和廉价的劳动力。随着国际资本市场竞争的日趋激烈,国际资本对投资环境的要求日益严格,对投资环境的研究从深度上提出了更高的要求。我们应当客观的看待我国的投资环境,同发达国家甚至发展中国家相比,我们的投资环境仍存在差距,而且国内不同地区的投资环境也极不平衡。开展投资环境评价研究,客观的评价我…     

CFO：集“管家”“谋士”于一身

未来的CFO(首席财政官)在恢复公司诚信方面将起到举足轻重的作用，他不仅是公司信用的管家，同时还是关键的公司战略谋士。在德勤咨询和《商业周刊》联手进行的，针对500位美国高级管理人员的调查结果披露了上述内容。调查是在2003年3月完成的。     

两种数据挖掘技术在预测顾客满意度中的对比研究

分类发现是数据挖掘的重要内容,贝叶斯分类和决策树在数据挖掘中应用相当广泛,它们是生成分类器的两种有效方法。文章分别用两种方法对顾客满意度进行分类及预测,并将两种方法进行比较分析,认为用决策树分类法来预测顾客满意度具有简洁、高效等特点。     

银行服务质量与顾客满意度的关系

该文收集了7家中资银行在全国50个城市的1789个零售顾客的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度数据。研究发现,各中资银行之间显示出服务质量的差异,股份制银行和城市商业银行的服务质量高于国有商业银行;国有银行中,中国银行和建设银行的服务质量高于工商银行和农业银行。服务态度、服务效率等过程质量(“软”质量)比服务网点、服务设施等技术质量(“硬”质量)对顾客满意的影响效用更大;从长期看,银行形象和品牌塑造有助于提升顾客满意度;服务质量和银行形象直接影响顾客满意度,并经由顾客满意度影响顾客忠诚度;服务的技术质量还直接影响顾客忠诚度。     

薪酬满意度与对等承诺的契约策略

企业和员工通过经济契约形成一种等价交换的交易关系,称之为对等承诺。而经济契约的特性,加之心理契约因素的影响,会使企业与员工在交易达成后的实际表现完全背离其原有的承诺从而影响组织绩效。本文从员工薪酬满意度调查结果分析入手,剖析劳动双方雇佣合同条款的限制性因素,提出了规范企业与员工的权利、义务,提高组织绩效的有效策略。     

农村信用社农民满意度研究

农村信用社的经营管理必须立足于农民,而我国农村信用社服务对象错位,忽略农民主体作用,导致农民对信用社依存度低和信用社信贷资产不良。文章在对农村信用社经营现状分析的基础上,建立了农村信用社满意度的模型,对农村信用社的产品和服务进行评价,从而为农村信用改善绩效提出了理论指导。文章同时指出进行农村信用社满意度分析的现实意义。     

社区建设好 居民就满意——自南京白下区的调查

由南京市白下区民政局发起的“社区建设居民满意度调查”揭晓了，调查显示，社区建设促进了居民生活质量的提高，居民对社区建设的综合满意率已达86%，比去年同期增加23%。