产品伤害中不同忠诚度顾客情绪反应及行为意向的差异性研究

产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知而表现出更强的愤怒情绪,并通过报复或负向口碑宣传来惩罚企业,而非忠诚顾客会基于自己错误选择的认知而表现出更强的后悔情绪,并通过转换或沉默的应因措施以降低其负面情绪。     

依赖抑或独立:我国城乡老年人主要生活来源的变化研究

利用《中国2010年人口普查资料》中的老年人口数据,对我国老年人的主要生活来源进行了分析,并与2005年老年人的主要生活来源进行了对比研究。结果发现：2010年我国老年人的主要生活来源仍然高度集中在家庭供养、离退休金和劳动收入三大支柱,但在主要生活来源的比重上存在明显的城乡差异,这种城乡差异不仅体现在总体上,还体现在性别、年龄和地区等方面;与2005年相比,2010年我国老年人的自我供养能力有所增强,对家庭供养的依赖程度有所减弱,但是老年人主要经济来源的城乡、性别和地区等差异有逐步扩大的趋势。提出政府应当逐步加大对农村社会保障制度的投入力度,促进社会保障制度的公平与可持续;社会救助与福利的发展应当遵循“弱者优先”原则,适度地向女性老年人和高龄老年人等弱势群体倾斜;政府和社会各界应当积极倡导和鼓励家庭养老等建议。      

律师执业乱象调查：玩转法律,损伤法治

推进依法治国,律师群体的职业素质至关重要。今年以来,多起违法减刑案件相继曝光,让＂掮客＂律师这一群体浮出水面。他们热衷于跑关系,甚至超过其本职工作。他们与某些公检法系统工作人员相互勾结,玩弄法律于股掌之中,影响司法公正,破坏行业风气。     

产品属性与顾客满意度纵向关系演变机制：享乐适应视角

产品属性绩效在满意度评价中的权重随时间发生转移已引起理论及实践领域关注，但已有研究局限于不同类别属性的权重转移方向，将转移原因视为黑箱。发掘已有研究的内在联系，提炼出属性分类的共同标准变动性，探究可变动/不可变动的属性在满意度中的权重随时间发生转移的方向，并引入享乐适应理论解释上述转移发生的内在机制。以智能手机为实证研究对象，运用斜率变化参数理论和结构方程模型研究变量间关系。研究结果表明，随着拥有时间增加，可变动/不可变动的属性对满意度的影响逐渐增强/减弱，出现这一结果的原因在于可变动的属性比不可变动的属性更不容易被享乐适应，后期的满意度受前期的情绪和满意度影响。研究结果为企业在产品属性间合理分配有限资源及如何维持高满意度提供有意义的启示。