顾客-企业交互对服务创新的影响:基于组织学习的视角

基于组织学习的视角,提出了解释顾客与服务创新关系的理论框架,分析了顾客-企业交互通过影响组织向顾客学习的动机和行为,进而影响服务创新绩效的路径。对陕西、广东和江苏3个省份的122家服务企业进行问卷调查,实证分析发现：①顾客一企业交互的3个维度,即合作生产、顾客接触和服务定制,与组织向顾客学习之间显著正相关;②这种正向关系受到创新氛围调节影响,创新氛围越强,越容易发挥顾客-企业交互对于组织学习的促进作用;③组织向顾客学习对服务创新绩效有显著的正向影响。     

MAS在旅客运输量变化分析中的应用

本文构造了一个MAS模型,用于分析铁路和公路在旅客运输方面的竞争合作关系。并借助于仿真平台StarLogo的支持,针对不同情况开展了模拟实例研究。结果表明仿真结果为定量认识和进一步研究旅客运输提供了有用的信息。