CRM赢回策略对消费者购买行为影响的实证研究

一直以来,营销学界都把客户关系管理(Customer Rehtionship Management)的重点放在如何获得新顾客和维持现有顾客身上,而流失顾客赢回管理工作的重要性却长久地被忽视.为了证明失而复得顾客的重要价值,作者把顾客在流失前、赢回后两个不同阶段的满意度和购买份额作对比分析,结果发现,赢回后的顾客满意度和购买份额较流失前显著增加;用关系投资或价格促销策略赢回来的顾客满意度和购买份额,较被关系投资或价格促销吸引来的新顾客满意度和购买份额显著提高;流失前,顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线呈反S型,厂商策略对这一阶段的顾客行为影响不显著;赢回后,顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线呈S型,赢回策略对这一阶段的顾客行为影响显著;满意度与购买份额拟合的函数曲线参考点发生了位移.     

网络口碑对消费者在线行为的影响研究

本研究通过构建线性模型的方法,并采用来自大众点评的数据对模型进行估计发现,口碑数量、口碑评分和负面口碑均能够部分地影响消费者的在线行为,如页面浏览、页面收藏和签到。     

关系质量和关系类型的组合对关系价值的影响

关系是有价值的资产.关系营销的核心是公司通过与其微观环境里的供应商、市场中间环节、公众、顾客的关系和对关系的维持给各方带来稳定的利益和价值,关系有亲疏远近,不同的关系产生不同的关系价值,对于这个问题,理论界很少研究,但又是实务界非常关注的问题.     

特色农产品企业品牌选择的影响因素分析

研究析取了产品品质、终端表现、品牌形象、便利和包装与价格五个特色农产品企业品牌选择影响因子,并以此为基础进行市场细分,得到了形象型消费者、功能型消费者、经济便利型消费者、冲动型消费者和稳健型消费者五个消费者细分市场。研究表明,特色农产品生产企业必须构建产品力、渠道力和品牌力才能在消费者进行企业品牌选择的过程中胜出,以突破区域发展的桎梏。     

厂商赢回策略对厂商绩效的影响

客户赢回管理已经成为学术界和实业者关注的焦点,比较、验证价格促销和关系投资两种厂商赢回策略对公司绩效带来的影响,对指导厂商的业务实践具有一定的借鉴和参考价值。