顾客导向的人力资源管理模式

二十一世纪是服务经济的时代,其显著特点是经济全球化、信息网络化和服务多样化。人,确切的说,具有高素质的人力资本,作为经济一切经济活动的参与者、决策者和执行者,将越来越成为社会生产力中最重要的因素。特别是对服务企业来说,由于服务的特殊性, 员工成为企业最宝贵的财富。对人的管理,特别是对知识型人才的管理,其方式将面临着一场巨大的变革。出于竞争     

“差距模型”在高等教育教学质量管理中的应用

本文首先基于服务管理领域的“差距模型”,构造了高等教育教学质量的“差距模型”,并基于此分析了高等教育教学质量出现“差距”的原因;然后,又对高等教育教学质量的“差距模型”进行了扩展与深化,并基于扩展“差距模型”构建了评价高等教育教学能力的指标体系,从而为分析和评价高等教育教学质量提供了一个新的路径和方法。