国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。     

电动钻机步进式平移结构应力监测及强度分析

步进式平移可实现钻机前后左右整体移动,具有移动快速、操作便捷的特点,在丛式井组中应用广泛。针对 在役电动钻机加装步进式平移装置后,能否满足满立根情况下钻机整体平移的问题,开展了钻机平移结构应力监测试 验研究,以川庆钻探公司一台ZJ50DBS 钻机为研究对象,通过有限元分析找出钻机平移时结构受力较大部位的应力 监测点,在钻机无立根工况下进行钻机平移应力监测,再在试验数据分析结果基础上,以强度校核结果为目标值,对钻 机结构有限元模型进行修正,最后在修正模型上施加满立根载荷进行钻机整体平移受力分析。分析结果表明,该钻机 在底座安装步进式平移装置后,能够满足在满立根情况下的安全平移。     

何清涟的“陷阱”和思维误区

何清涟的《现代化陷阱》作为1998年的畅销书，在官、产、学和社会大众中产生了重要的影响，人们一致认为这是了解中国当代社会最重要的参考读物之一，但时至今日，人们很少讨论该书及作者重大的思维误区。在这本书中，作者真实而准确地描述了当代中国的病症。但是在作病理分析时，作者缺乏一个前后一贯的理论框架，确切地说，透过西方经济学的范畴，作者的思维方式却是中国传统的。这种思想模式认为：思想、态度是历史的成因，形成人间各种秩序的源泉和基础是道德和思想；因此，它强调思想和道德的优先性、思想和文化的变迁必须优先于社会、…     

高校财务机构和岗位设置探索

随着高校合并和招生规模的扩大,高校财务管理的原有设置无法应对规模大、校区多的新特点。因此,建议对高校的财务管理中交叉重复的科室机构进行重组,以便提高学校的有效理财能力,使学校的财务管理更好地适应高校自身的发展。     

世界艺术设计的若干模式

世界艺术设计中有 3种代表性的模式 :包豪斯的艺术模式 ,乌尔姆的科学模式和美国的商业模式。分析它们的利弊 ,对于探索我国艺术设计的发展途径可以提供有益的借鉴     

人口移动对甘肃经济发展的影响

人口移动对甘肃经济发展的影响陶云（兰州大学西北人口研究所７３００００）人口移动按迁移目的可分为定居性迁移和非定居性迁移，前者指永久改变居住地点的人口移动；后者指暂时改变居住地，一段时间后还要返回原居住地的人口流动。人口移动包含了人力、资本、技术、信息...