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1.
2.
陈明亮 《浙江大学学报(人文社会科学版)》2002,32(6):66-72
客户关系具有周期性,可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段.交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平,理论分析表明:两者均随生命周期阶段的发展而不断提升,考察期最小,形成期次小,稳定期最大.实证研究检验了该结论的正确性.根据客户关系退出时所处的阶段,客户生命周期模式被分成早期流产型、中途夭折型、提前退出型、长久保持型四种基本类型,每种类型均有不同的成因. 相似文献
3.
变化总是有先兆的——即使在最为变化无常的情境中也是如此我们每个人每天都会根据对未来的判断做出不计其数的决定, 其中某些的决定会比其他决定更为冒险。投资者们购买股价即将急剧上涨的公司的股票;分析家们撰写报告预测行业趋势:顾问们为客户提出决定成败的建议。 相似文献
4.
“新经济”被称为“信息经济”或者“网络经济”,是因为新的电子信息技术和信息资源的开掘正在改变以物质资源投入为主要支撑的“旧”经济的增长模式。网络银行的出现 ,正是积极活跃的“新经济”的产物。银行业步入网络时代 ,网络融入银行业 ,正迎合了电子商务发展的新趋势 ,也奠定了全球网络金融服务体系的基础。从网络银行与传统银行的运行对比中 ,我们才能更好地回答如下这一问题 ,网络银行是否最终会取代传统银行 ? 相似文献
5.
以知识经济时代的知识管理为切入点,分析了企业客户管理的发展现实,并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例,就加强企业的知识管理和提高其客户价值,以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨,为强化企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行战略思考的方向. 相似文献
6.
怎样防止关键员工流失导致客户流失 总被引:1,自引:0,他引:1
随着企业之间激烈的竞争.越来越多的企业运用客户关系管理.以求通过提高客户满意度.获得客户忠诚来提升企业的竞争优势。但是在很多行业,客户与员工之间容易形成个人之间的忠诚关系.这种客户对员工个人忠诚虽然能够提高客户对企业的忠诚,但是同时也给企业带来了风险。 相似文献
7.
梁少华 《湛江师范学院学报》2008,29(4):105-109
运用问卷调查的方式,对广州市品牌女装消费者对价格促销的态度进行研究,有如下结论:不同品牌忠诚度的消费者对价格的重视度有显著的差异,价格促销对忠诚度越低的人越有影响;不同品牌忠诚度的消费者在不同的价格促销状态下的态度存在差异,偶尔的深度折扣对感知价格评价和对购买意向的影响方面皆较为积极;消费者在打折时的质量感知、购买意向、期望促销持续时间、感知知名度和感知价格的评价都较为积极;忠诚度较高的消费者有着更高的折扣区间;优惠券对刺激消费者购买意向的作用非常有限。 相似文献
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