电子商务中的客户关系管理实施要求分析

本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理(CRM)越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理(CRM)影响到供电营销策略的实施.本文通过阐述客户关系管理(CRM)的理念和作用,对供电营销中客户关系管理(CRM)的应用做出分析.     

智能客户关系管理发展趋势研究

本文从CRM产生与发展的基础上,研究了智能化客户关系管理体系的内涵和管理思想,分析了智能化客户关系管理体系的类型和结构,辨析了CRM在以往行业应用中高失败率的原因,最后讨论了智能化客户关系管理的发展趋势。     

企业信息化与eCRM系统开发及应用

随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题,分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,通过加强以"客户为中心"的企业文化建设等,进一步提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的竞争力。     

CRM在B2B电子商务平台的应用

随着电子商务的快速发展,企业已经将更多的关注点集中于对客户的管理.本文通过研究CRM(客户关系管理)和B2B电子商务平台的客户特点,提出了基于B2B电子商务平台的CRM应用.     

浅谈CRM在企业中的应用

随着全球经济的发展,企业的经营环境也变得日益复杂,企业之间的竞争日益激烈,客户已经成为企业生存、发展的重要根本。分析当前我国企业对客户关系管理情况发现,管理意识比较淡薄,客户关系管理(CRM)的应用存在一定的盲目性。     

新经济背景下旅游业呼唤CRM

随着CRM(客户关系管理)的广泛运用,新经济背景下旅游业面临的竞争日益激烈,旅游业应用CRM也是一种前沿的选择。本文探讨了CRM在旅游业中运用的含义,重点论述旅游业实施CRM在管理上和技术上的准备。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。     

利用CRM平台,创新渠道管理

本文主要介绍了中国石化下属某销售公司(以下简称A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平台下的进行的一系列客户关系管理措施。首先对中石化引入CRM系统进行客户管理的背景和必要性进行了综述;然后对A公司的CRM系统功能及用途做了基本介绍;接着阐述了公司基于CRM平台在客户关系管理、渠道建设方面的应用情况及优化改进措施;最后对利用CRM平台,创新渠道管理方面取得的成果进行了总结:经过客户管理提升,优化了客户结构,增强了核心客户凝聚力,提升了客户群的整体价值贡献,对公司渠道建设良性循环的可持续发展有所帮助。     

我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析

客户关系管理(CRM ) 是当前的研究热点. 由于国内企业发展的特殊轨迹, 在此方面的研 究和应用明显落后于国外. 针对这种情况, 本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础 上, 详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性, 并探索了国内研究的具体 方向.     

用友iCRM成功的关键要素和实施步骤(一)

一、CRM定义 CRM是Customer Relationship Management的缩写,意思是客户关系管理.     

基于电子商务的CRM应用系统的研究

本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。     

如何选择合适的CRM

CRM(客户关系管理)既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言,不管是新的管理方法还是先进的管理工具,只要能够带来效能,就愿意去尝试。在中国,我们提及的“CRM”,更多还是指“自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具”。虽然,国内的CRM只是起步于1999年底,快速发展于2001年和2002年,但是今天有很多行业和企业已经行动起来,并正在从CRM的实施和应用过程中,获得越来越多的价值。即便如此,我们也还是非常遗憾地看到,还有相当一部分的企业并没有从CRM实际应用中,获得更多收益。如果单从CRM软件产品来看,其实国内已经不乏存在一批易用、成熟的CRM软件产品了,譬如:MyCRM、     

企业资源计划和客户关系管理的整合价值链研究

从本质上来看,企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)都是先进管理理念与管理方法的高度浓缩,所以,研究ERP和CRM的整合价值链具有一定的实践意义。     

CRM流程实施与管理问题的探讨

当今经济社会伴随着信息技术的迅猛发展,一种新兴的企业管理模式--客户关系管理(CRM)应运而生,并得到迅速的认同,其管理思想和管理系统为大量企业采用。企业如何实施和管理好适合自身发展的CRM系统,是直接提升自身竞争力的有效手段之一。     

客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)的精髓和出发点.面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题.本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示.     

基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型

在对客户关系管理(CRM)文献与实际调研的基础上,设计出CRM成熟应用的评价体系与模型,并运用AMOS统计分析方法,对"战略与组织"、"流程"、"人员"、"技术"、"客户"与"绩效"之间的关系进行了结构方程建模分析,建立了CRM成熟应用的结构方程模型.     

试述CRM在我国城市商业银行中的实现方案

城市商业银行是我国金融体系中的一个特殊群体,面对国内银行业的激烈竞争,城市商业银行必须加强市场营销战略研究和采用先进的客户关系管理(CRM)技术,才能有持续稳定的发展。本文尝试从CRM的现有理论入手,结合城市商业银行的自身特点,探讨了CRM在城市商业银行中的实施步骤,力求较为全面地提出城市商业银行CRM系统的实现方案。     

浅谈客户关系管理在化工销售企业的应用

客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。本文首先分析了化工销售企业实施客户关系管理的必要性,在此基础上探讨了化工销售企业实施客户关系管理的具体措施。     

第三方物流企业客户关系管理的探讨

客户关系管理（CRM）是社会进步的产物,它的出现使企业与客户之间的关系受到了空前的重视。本文阐述了第三方物流企业客户关系管理的特点和重要性,分析了企业客户关系管理中存在主要问题,并在此基础上提出第三方物流企业客户关系管理的实施战略。