客户价值评价指标体系设计

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。     

运用层次分析法解析复杂网络下的电子商务——以大众点评网为例

以电子商务企业大众点评网为例,将电子商务运营的复杂网络进行分隔、简化处理,运用层次分析法(AHP)理论解析复杂网络下电子商务快速发展的主要动力因素。研究表明,促进电子商务快速发展的主要动力可分为外围推动和内部聚合两大因素,其中外围的硬联网、软形网、商户网、会员网、大众网,以及内部的功能模块要素、激励会员要素、激励商户要素、会员自身要素、商户自身要素相互作用和交互聚合共同推动了电子商务自身的快速增长。     

移动流失客户挽留价值估算模型探讨

移动流失客户的挽留价值判断是客户流失管理中的一个难点,也是企业在实际运营中关心的重要问题.本文对移动通信流失客户挽留价值如何估算进行了探讨,为企业实现资源的合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据.     

医联网:新时代医疗健康模式变革与创新发展

医联网是互联网扎根于医疗健康体系中诞生的衍生物,其建设发展符合互联网的价值演变规律,正在经历从技术性向平台性、资源性转变,加快推动院内-院外、线上-线下的资源整合与协同,并正在引发医疗健康行业发展范式和服务体系的重大变革.在梳理智慧医疗发展现状及主要挑战的基础上,提出了医联网的定义,指出了其泛连接性、超时空性、强连续性、高安全性和高可及性等主要特征,并探究了医联网的发展形态和模式变革.最后,提出了医联网构建和医联网环境下的数据治理、服务协同、全流程监管等领域的关键科学问题,以期指引新时代医疗健康模式的变革和创新发展.     

基于购买行为RFM及评论行为RFMP模型的客户终身价值研究

在Web2.0时代,越来越多的消费者在购物网站、点评类网站以及社交类网站上发表自己对产品或服务的相关看法,由此对企业产生了巨大的影响。针对用户在线评论行为所产生的价值,以传统的RFM模型为基础构建了基于评论行为的RFMP模型。同时将购买RFM和评论RFMP模型进行结合,提出了适用于线上企业的客户终身价值评价方法,采用熵值法进行了指标权重的确定,并最终选取大众点评网的实际用户数据进行了传统客户终身价值与改进客户终身价值的对比。通过对用户群进行细分,为企业提供了更加精准的营销决策及管理建议。     

手机新型操作系统平台的价值创造模式分析

利用"配电盘"商业模型分析了手机新型操作系统平台价值创造环境,提出了平台配电盘模式的价值创造模式。基于产业链发展所需的四个支撑维度,研究了手机新型操作系统平台的产业链运行机制。最后总结了我国发展新型手机操作系统平台的可行性,为我国相关产业发展提供策略依据。     

公众感知视角的互联网平台监管机制研究——政府监管、市场环境及监管主体框架

在分析互联网平台双边市场特征的基础上,将政府监管、市场环境和监管主体纳入监管机制的分析框架。分析来自全国5 610份用户调查数据,结果发现：加强反垄断治理措施能够提高监管的公众感知度,且该影响存在年龄异质性;价格歧视和反垄断治理对于监管公众感知度的作用呈现相互增强效应;企业承担主体责任能够提高监管的公众感知度。     

我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析

客户关系管理(CRM ) 是当前的研究热点. 由于国内企业发展的特殊轨迹, 在此方面的研 究和应用明显落后于国外. 针对这种情况, 本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础 上, 详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性, 并探索了国内研究的具体 方向.     

面向信息学科硕士毕业生的就业质量评价体系构建

信息学科硕士毕业生是我国经济建设重要的人力资源之一,要提高信息学科硕士毕业生的就业质量,首先需了解毕业生目前的就业现状.因此,建立一个可靠、可操作、具有系统性的信息学科硕士毕业生就业质量评价体系显得尤为重要.基于信息学科硕士毕业生求职信息,统计分析了信息行业就业的基本现状,在此基础上结合信息学科硕士毕业生就业特点,提出信息学科硕士毕业生就业质量的评价指标体系,并从高校培养和毕业生自身成长的角度提出了建议.     

对KANO模型中质量要素评价倾向判定方法的改进

研究质量要素的KANO模型中，对质量要素评价倾向判定的方法在实际应用中，存在着某些质量要素评价倾向难以判定和不同质量要素评价倾向无法进行比较等问题。本文提出的改进方法基于质量元素的时间特性和统计概率特性，消除评价倾向难以判定的弊端。在此基础上，利用最大领先度的内部、外部和样本规模影响三个方面的性质，推导出度量质量要素评价倾向的指标——质量要素评价倾向归属度。