Web2．0时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究

通过应用来自中国3所大学和5个虚拟社区的327个数据，本研究调查了Web2．0时代中国网络消费者满意度的影响因素。研究中建立并验证了一个包含有11个假设（最终有8个得到了证实）的结构方程模型（SEM）。从结果中可以得出三个主要的结论：（a）中国的网络消费者正在经历“信息过载”问题，购物网站提供的推荐系统成为了影响网络消费者满意度的主要因素之一；（b）物流是一个在中国表现出特殊重要性的影响网络消费满意度的因素；（c）网络社区的满意度与购物网站的总体满意度之间成正相关关系。     

基层民营医疗机构医务人员工作感受和满意度研究

目的：了解基层民营医疗机构医务人员的工作感受和满意度,分析其影响因素?方法：采用描述性统计?卡方检验和ordinal回归分析医务人员的工作感受和满意度?结果：在医务人员的工作感受方面,90.31%的被调查者感觉工作很有意义,88.30%的被调查者认为工作完成的好坏会对很多人产生影响,95.28%的被调查者认为工作是一个学习和成长的过程,96.19%的被调查者认为通过工作,自己的知识和技能在逐步提升?被调查医务人员对工作的总体满意度为90.83%,其中工作岗位满意度?工作报酬满意度是影响工作总体满意度的显著性因素?结论：基层民营医疗机构应该注重卫生人才培养和建设,制定合理的收入分配机制,提供差异化的服务满足不同患者医疗健康的需求?     

地方政府教育管理公众满意度指数模型构建及实证研究

分析影响地方政府教育管理公众满意度的主要因素,在借鉴美国经典顾客满意度指数模型的基础上,建立了由公众信任、教育行政部门形象、公众满意度、公众感知价值、公众感知质量与公众期望六个结构变量组成的政府教育管理公众满意度测评模型（GEMPSI）,并对湖南省5个市（州）政府教育管理公众满意度测评进行了实证研究。最后对实证测评结果进行了分析,有针对地提出了改进地方政府教育管理公众满意度水平的具体对策。     

非自愿生态移民生计满意度及其影响因素研究

本文以内蒙古牧区非自愿生态移民调查数据为研究对象,运用Logistic模型对非自愿生态移民生计满意度及其影响因素进行了分析。研究结果表明：超过一半的被调查者对其生计状况持满意的态度。其中,男性要比女性满意度倾向性高;非农收入、看病方便程度、安置区治安条件、生活状况自我评价、生活习惯性以及生态移民政策评价显著影响着非自愿生态移民的生计满意度。     

高校教育管理人员工作满意度研究——基于对浙江省11所高校的调查

采用自编的《高校教育管理人员工作满意度调查问卷》对浙江省11所高校57-7名教育管理人员工作满意度总体状况及其影响因素进行了调查研究。结果表明：（1）高校教育管理人员工作满意度主要影响因素可分为工作回报、工作关系、组织气氛、个人发展、工作时间、工作成就、工作条件、工作压力8类;（2）目前高校教育管理人员总体工作满意度处于中等偏上水平,工作回报、工作关系和个人发展是其主要来源;（3）8个因子满意度和总体工作满意度在高校教育管理人员的性别、年龄、年薪、学历、职称、人员编制、学校类型等变量上存在显著差异。     

公务员廉政教育参与意愿实证研究：教育满意度的中介效应

基于理性行为理论（TRA）和期望确认模型（ECM）,探讨以情感因素为核心作用的公务员廉政教育参与意愿影响机制,选取与情感因素有关的变量构建了公务员廉政教育参与意愿的研究模型。依据所搜集到的292名公务员问卷,采用 AMOS 分析软件进行结构方程模型和假设验证。结果显示：公务员廉政教育的参与意愿受教育信念、教育满意度和感知有用性三个变量的共同影响;教育满意度受感知有用性和教育信念的双重影响,其中感知有用性的作用更加明显;教育满意度在教育信念与参与意愿之间具有部分中介效应。     

家庭综合服务中心服务满意度影响因素之定量研究——以广州T街为例

通过对广州市T街家庭综合服务中心进行服务满意度调查研究,从居民的角度探讨满意度的内涵,发现影响中心服务满意度的主要因素有:对社工的感知、对服务项目的感知、对服务活动的感知、对中心管理的感知、对中心环境的感知和对服务成效的感知六项,并构建了家庭综合服务中心的服务满意度模型。中心服务满意度的高低取决于这六个因素的共同作用,且每个因素都对总体满意度产生正面影响。其中,提高社工和中心管理两者的满意度是提升中心服务水平和整体满意度的关键。根据这一研究结果,家庭综合服务中心应从实现管理透明化、社工培训细致化、服务均等化以及评估标准个别化四个方面着手,把居民的感知渗透其中,更好地提升服务水平。     

互联网使用对农民工工作满意度的影响及其机制——基于CFPS面板数据的实证研究

基于中国家庭追踪调查（CFPS）2014—2020年四期面板数据，从理论和实证两个层面考察了互联网使用对农民工工作满意度的影响及其机制。研究发现：互联网使用并未改善农民工工作满意度，平均而言，互联网使用导致农民工工作满意度降低约9.4个百分点，这一负面影响在低技能（高中或以下学历）、新一代、男性和非正规就业农民工群体中表现得更为明显；使用互联网进行工作、学习、社交等方式对农民工工作满意度的影响存在异质性；就其作用机制而言，互联网使用可能通过加剧过度劳动和降低相对收入而降低农民工的工作满意度。     

西部城市居民主观生活质量比较研究——以昆明、兰州为例

在对西部城市昆明和兰州I居民的主观生活质量进行的比较研究中发现：城市居民的生活质量满意度存在显著的地域性差别；某些个体特征差异（如文化程度、就业状况和个人收入）对人们的满意度差别有一定的解释力，而另一些个体特征（如性别、年龄、婚姻状况）则没有解释力；工作、消费与公共政策满意度是影响人们生活质量总满意度的较为重要因素。     

中国城市社区居民满意度评价体系的构建

结合主成分分析法和层次分析法（AHP）给出一种合理的中国城市社区居民满意度评价指标体系构建方法。首先选取大连市5种类型社区467位居民为样本,对众多影响社区居民满意度的因素进行分类,得出三级指标,并利用主成分分析法提取少数几个关键因子作为二级指标,再运用AHP和专家调查法确定各因素在每一层级中的权重,最终获取城市社区居民满意度评价体系。     

基于结构方程模型的乡村医生工作满意度研究

目的：调查镇江市乡村医生工作满意度并分析其影响因素,以提出稳定乡村卫生人力资源的建议,更好地发挥乡村医生在农村三级卫生服务网中的作用.方法：以ERG需要理论为框架设计问卷对180名乡村医生进行问卷调查,用结构方程模型分析工作满意度的影响因素.结果：成长空间对总体满意度影响效应最大（β=0.56,P＜0.01）,工作待遇次之（β=0.46,P＜0.01）,人际关系（β=0.31,P＜0.01）的影响效应较弱.其中福利待遇、奖惩制度、考核标准、进修培训、晋升机会等是影响工作满意度的重要因素.结论：提高乡村医生收入、制订公平合理的薪酬分配机制、提供更多技能培训机会、营造良好的工作环境,可有效提高乡村医生的工作满意度.     

志愿活动参与对中老年人生活满意度的影响：抑郁的中介作用及年龄组差异

文章基于 2018 年中国健康与养老追踪调查（China Health and Retirement Longitudinal Study,CHARLS）数据,使用线性回归模型、逐步回归法和系数乘积法分析志愿活动参与对中老年人生活满意度的影响和抑郁的中介作用,同时进一步探讨作用机制的年龄组差异。研究发现,志愿活动参与对中老年人生活满意度有显著的正向影响（β=0.041,P<0.05）,抑郁具有显著的中介作用,中介效应占总效应的 22.75%,且志愿活动参与对不同年龄组的影响系数及作用机制明显不同。研究结果对于预防和干预中老年抑郁,提高中老年人的心理健康和生活满意度,贯彻落实积极应对人口老龄化的国家战略均具有重要的参考意义。     

企业怎样调查客户的满意度

顾客的满意度体现着企业的价值,也是企业生存发展壮大的根本。那么,企业如何才能知道和了解顾客对自己的满意度呢?前提当然是必须对顾客的满意度进行认真细致地调研。对顾客满意程度的调查并将调查结果与产品/服务属性相联系,已成为市场驱动质量方法的一种工具。 企业满意度调研一般有4个基本目的:（1）确定影响满意度的关键决定因素;（2）测定当前的顾客满意水平;（3）发现提升产品/服务的机会（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法,为管理者提供建议。从以上目的出发,笔者认为对顾客满意度的研究应是个循环递进的系统。标准公司的满意度研究思路也是从系统论的观点出发:先诊断企业的顾客满意度,根据研究结果规范产品/服务并加以改进,然后跟踪测试改进后的执行情况,再次诊断顾客的满意度。     

安庆市长期护理保险满意度及其影响因素分析

采用分层随机抽样的方法抽取安庆市市区参加长期护理保险的参保人400名，在文献复习和专家咨询的基础上自行设计问卷并收集资料，采用单因素分析和多因素分析探讨参保人的满意度及其影响因素。结果显示，安庆市长期护理保险的总体满意度为86.16%。单因素分析发现，性别等8个人口学特征因素和政策知晓情况等6个因素影响总体满意度，差异有统计学意义（P < 0.05）；多因素分析发现，性别、婚姻状况、身体状况、是否知晓长期护理保险、照护支出是否成为生活重担和护理服务的地位等6个因素为参保人总体满意度的影响因素（P < 0.05）。安庆市长期护理保险满意度有待提高，需要有关部门做好政策宣传和健康教育工作，继续推进针对失能等弱势群体的制度保障，提高参保人的政策获得感和满意度。     

纳税人满意度影响因素分析——基于贵州5000个样本的抽样调查

纳税人满意度是衡量税务机构服务水平的重要指标.本文基于5000个电话调查样本数据,从办税环境、服务质量、依法行政、廉洁从政4个方面考察贵州省纳税人对国税机构纳税服务的满意度,分析影响满意度的因素,并运用SPSS软件对调查数据进行因子分析,研究影响纳税人满意度的短板和关键.通过分析,发现纳税人对办税环境和廉洁从政的满意度较高,对服务质量和依法行政的满意度较低.基本纳税服务是影响满意度的主要因素,政策因子、处罚因子、投诉举报因子和稽查人员的服务是影响满意度的重要因素.针对发现的问题,本文提出了相应的改进建议.     

基于广义回归神经网络的社会保障待遇公平感模型

对养老等社会保障主观感受的研究越来越受关注,但所用统计方法都是基于研究对象与影响因素之间的线性关系。由于人及人类社会关系复杂,变量之间往往呈现非线性关系。采用广义回归神经网络（GRNN）算法,建立养老等社会保障待遇公平性主观感受（公平感）非线性模型。将来源于中国社会科学院2015年的“中国社会状况综合调查”（CSS2015）的“养老等社会保障待遇”公平感分为“不公平”与“公平”两类。GRNN模型对训练集、测试集预测整体精度分别是81.4%、90.0%,分别优于支持向量机(SVM)模型的预测精度（80.1%、89.5%）,以及二元逻辑回归(BLR)预测结果（79.4%、88.5%）。基于5335份调查样本的研究表明,养老等社会保障待遇公平感与4个影响因素（教育程度、医疗保障满意度、就业保障满意度、总体社会保障状况满意度）之间存在非线性关系。因此,应用GRNN建立养老等社会保障待遇公平感非线性模型是成功的。     

居民参与社区环境治理的行为研究

推动居民参与是社区环境治理的重要内容,也是治理理论在社区层面应用的前提,但居民参与行为及影响因素这一重要问题尚未引起足够重视。基于环境社会治理视角提出居民行动力度的概念,采用太原市和昆明市1 896份调查数据,构建“情境—过程—影响”的理论框架,利用结构方程模型分析居民参与社区环境治理行动力度、影响因素及可能产生的影响之间的关系。研究结果表明:（1）居民平均行动力度偏低,参与层次不高,尤其在公共领域参与程度不足、决策性行为参与较少;（2）“情境”因素对居民参与力度和满意度具有显著正向影响,且社会资本和治理要素的影响效应高于制度环境的影响;（3）居民参与力度对满意度具有显著正向影响,且在“情境”因素对满意度的影响中具有显著中介效应;（4）居民参与社区环境治理的“情境—过程—影响”路径关系中表现出明显的性别、受教育程度及城市特征差异;（5）培育社区治理情境、提高居民行动力度是推动治理理论有效落地和社区环境治理良性运行的核心举措。研究结果对理解居民参与行为及治理理论的适用性具有重要意义。     

基于logistic回归模型的医院新职工岗前培训满意度分析

为了对医院新职工岗前培训满意度及其影响因素进行研究，本文作者自行设计调查表，基于新进职工对医院设置的岗前培训体系的满意度及其影响因素建立logistic回归模型。研究结果显示：培训课程内容设置满意度、培训时间安排满意度、学习环境安排满意度、师资配置满意度、纪律检查方式满意度等因素对新职工岗前培训总体满意度产生了显著影响。     

农村女性生活满意度的Logistic回归分析——以云南、河南为例

采用自编农民生活满意度问卷和世界卫生生存质量简表（WHOQOL—BR．EF）研究在新农村建设背景下云南和河南两地三类农村女性生活满意度现状及其影响因素,并用多元Logistic回归进行影响因素分析得出结论。农村女性生活满意度受其所处的环境、心理健康状况和文化程度等不同因素的影响,干预重点应该是大力发展经济,改善农村女性生存环境和医疗条件,提高其综合素质,更好地维护其权益。     

沭阳县职工基本医疗保险参保人员的满意度调查与分析

城镇职工基本医疗保险运行至今取得了显著成绩,当然也还存在一些问题。文章以江苏省沭阳县的调查数据为基础,主要从人口社会学指标、对当地医保政策和定点医疗机构的满意度等维度研究参保人员对该制度的总体评价,并运用回归模型分析职工医保满意度的影响因素。研究结果表明,当地参保人员对城镇职工基本医保总体满意度为3.7分,个人医药费用支付比例、个人缴费政策、药品目录包含的药品范围、住院总费用中的自费项目、住院办理医保手续（包括入院和结算）的便捷程度等因素都会对参保人员满意度产生显著影响。