消费体验对品牌忠诚的影响机理研究——以东风悦达起亚汽车为例

随着国内汽车市场飞速发展,越来越多的汽车生产经营企业将“全面开展消费体验,提升品牌忠诚度”作为企业战略管理的重要组成部分。经过十多年的发展,东风悦达起亚在品牌力、产品力、服务力方面都已迈上了新的台阶。运用结构方程模型对东风悦达起亚汽车消费体验和品牌忠诚之间的关系进行研究与分析。研究显示:服务体验、投资回报体验、企业社会责任体验对汽车品牌忠诚影响显著。其中,投资回报体验影响程度最强,企业社会责任体验影响次之。而情绪体验、功能体验与情境体验对汽车品牌忠诚无显著影响。     

大学生品牌消费倾向的实证研究

大学生品牌消费倾向日趋明显.大学生品牌消费与其父亲学历、职业、家庭居住地类型等密切关联.影响大学生品牌消费意愿的因素主要包括生活费、面子消费、炫耀消费、攀比消费及品牌形象象征等.树立大学生科学理性的品牌消费行为,需要企业、学校及全社会的共同努力,共同倡导理性、简朴的消费观念,主动教育消费者,为大学生消费塑造良好氛围与榜样.     

品牌关系中消费者心理契约的形成研究

企业之间的竞争逐渐转化为品牌的竞争,建立品牌忠诚是企业长期目标,维护与消费者的关系变得尤为重要。品牌关系是消费者对品牌的态度,以及企业对消费者的态度,是二者互动的过程。从品牌关系入手研究消费心理契约的形成过程,通过文献综述,总结了对品牌关系和消费心理契约的研究成果,从消费者心理和企业心理的二维角度分析了形成消费契约的类型和影响消费心理契约的因素,并从消费者购买决策过程分析了心理契约形成模式。     

在线消费过程对品牌忠诚影响的研究

在互联网环境下,消费者的在线品牌忠诚受到了品牌信息在线传播的影响,而曾经影响在线品牌忠诚的在线消费流程安全等问题也随着第三方支付平台的出现迎刃而解,web2．0技术更是使得互联网环境下的双向品牌互动成为可能,从而为分散的品牌忠诚人群提供了虚拟的沟通平台。本文基于购买者在线消费过程,分析了购前信息传播、购中流程、购买后品牌沟通三个阶段对品牌忠诚的影响。     

消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究——以大中型休闲类网络游戏为例

伴随着体验经济和网络时代的持续发展,虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景,进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系,集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现,感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响;美感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚(重复体验、付费体验和口碑传播)维度具有不同程度的影响。     

当代大学生非理性消费行为归因研究

非理性消费是零售企业利润的重要来源,受到学术界的广泛关注。大学阶段是个人品牌忠诚培养的关键期,因此大学生成为零售企业重要的目标顾客。以大学生为研究对象,根据生活方式对大学生群体进行分类,并试图从大学生类型和消费需要的角度揭示大学生非理性消费行为背后的购买动因。研究发现:非理性消费行为可以分为两个维度,即盲目消费和冲动消费; 非理性消费需要分为成就需要、求异需要、求奇需要、求廉需要、社交需要、品牌需要和释压需要7个方面; 求异需要和品牌需要导致盲目消费行为,成就需要、求奇需要、求廉需要、社交需要和释压需要是引起盲目消费行为和冲动消费行为的重要因素。本研究丰富了非理性消费行为理论,为企业更好地理解大学生消费行为提供理论支持,为以大学生群体为目标顾客的商家提供差异化营销建议,并针对不同类型的大学生制定个性化营销方案。     

论情感要素作用下品牌忠诚的维护

由于顾客购买的可选项增加以及顾客追求新颖的内在驱动,现代市场消费者在品牌之间不断的转移,同时顾客购买成本及感知风险的降低加速了品牌忠诚的降低.在产品差异化降低的背景下,只有情感可以维护品牌忠诚.情感是品牌的内在核心同时影响着消费决策过程.利用情感要素维护品牌忠诚需要赋予品牌特定的情感要素,建立相应的整体品牌体验情境,同时维系品牌与顾客的情感关系.     

顾客消费体验对品牌资产影响效应路径研究——基于线上价值共创的新视角

在"互联网+"和体验经济时代,顾客越来越重视消费体验,而无数消费者的体验和认知构成了顾客参与价值共创的前置资源。本文以网络社区平台为情景,实证分析顾客消费体验对品牌资产影响的路径,结果显示顾客消费体验正向显著作用于品牌资产,同时检验了自发价值共创和发起价值共创在两者之间起到了部分中介作用。这不仅丰富了价值共创的前因变量研究,而且对企业管理也具有一定的启示和实践参考意义。     

品牌社群作用机制的实证分析——消费者参与的中介作用

品牌社群作为新的消费现象是消费社会的发展趋势,标志着个体消费行为开始嵌入介于企业与市场之间的一种社会网络结构.借鉴社会认同理论和社群感概念来探索品牌社群的作用机制;将消费者参与设定为中介变量,运用实证研究方法检验了影响品牌社群消费者参与的四个前置因素,以及消费者参与对品牌认知、品牌形象和品牌忠诚的影响作用,从而建构出品牌社群对消费者品牌态度和行为影响的机制;最后为企业的品牌社群建设策略提出建议.     

品牌、认证与消费者信任倾向——以有机牛奶为例

以山东省570个消费者样本为例,基于中欧比较视角,探究消费者对不同品牌或认证的有机牛奶的信任倾向,并运用结构方程模型分析了消费者信任的前因。结果表明,消费者个体特征、感知价值、有机食品知识及行业环境对消费者信任产生显著正向影响,而食品安全意识和信息交流对信任的影响较为复杂;消费者对中欧品牌或中欧认证的信任存在差异,形成前因也略有不同。提升公众消费信心,应着力于推动有机知识宣传普及、增加消费者体验以及强化行业监管,乳品企业应根据消费者中外品牌或认证信任的差异制定相应的营销策略。     

旅游炫耀性消费类型的实证分析

在多种旅游活动中,奢侈品购物活动作为一种有效提高游客满意体验的活动对旅游经济的促进起着至关重要的作用。研究立足于探究奢侈品消费中不同炫耀性消费类型对品牌忠诚度的影响,并验证品牌利益在其影响关系中的媒介作用。结果显示：炫耀性消费中的地位追求型和流行追求型会部分通过品牌利益的媒介作用形成品牌依赖;而品牌追求型则很难形成对品牌的忠诚度。因此,突显品牌的地位性和提高品牌的流行度是建立顾客对品牌喜好感情依附的良好策略。     

购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究

通过在长沙市区随机拦截和网络调查平台访问的形式发放问卷,运用多种方法对构建的"顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型"的假设进行了实证检验。结果发现:购物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响,并通过品牌信任间接影响网站品牌忠诚;品牌情感显著影响品牌信任;便利导向调节顾客体验和品牌情感的关系,但不能调节顾客体验和品牌信任的关系;经济导向和网络经验不能调节顾客体验和品牌信任、品牌情感的关系。     

校园招聘宣讲会措施对大学生简历投递及品牌忠诚的影响

基于组织印象管理理论，采用问卷调查法研究了企业校园招聘的哪些宣讲措施有利于企业招贤纳士和提升大学生消费群体的品牌忠诚。结果表明，一些宣讲措施可以促进吸纳高校人才，一些措施可以直接或间接地提升品牌忠诚；而赠送礼品虽然可以提升大学生的品牌忠诚，但同时也会对大学生投递简历有负向影响。     

复杂购买行为模式下的品牌忠诚研究

迄今为止,品牌忠诚的概念在学术界尚未得到统一。消费市场上的品牌忠诚被区分为态度驱动的忠诚、对品牌的行为忠诚以及低忠诚或无忠诚三种形式。在复杂购买行为模式下,品牌忠诚实际表现为态度驱动的忠诚。根据Oliver的"认知-情感-意动-行为"的分析框架,态度驱动的品牌忠诚本质上是一种心理现象,是顾客产生深度品牌承诺的一个心理过程。其驱动因素可以被归结为四个变量:品牌感知价值、品牌满意、品牌信任以及品牌承诺。在结论部分针对上述理论分析提出相应的营销建议。     

品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响研究

基于品牌关系质量理论,从品牌关系强度、品牌关系持续度和品牌关系干扰度三个维度,构建了过失型食品伤害危机情境下食品企业品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响的理论模型,采集414份消费者数据,使用结构方程模型对消费者宽恕意愿的影响因素进行了实证分析。研究结果发现,品牌依赖、品牌亲密、品牌承诺和品牌忠诚对消费者宽恕意愿具有不同程度的正向显著影响,其中,品牌忠诚是最重要影响因素,品牌承诺是第二重要影响因素;品牌风险和品牌伤害对消费者宽恕意愿有着不同程度的负向显著影响,其中品牌伤害比品牌风险对消费者宽恕意愿的负向作用更显著。     

品牌女装消费者对价格促销的态度研究

运用问卷调查的方式，对广州市品牌女装消费者对价格促销的态度进行研究，有如下结论：不同品牌忠诚度的消费者对价格的重视度有显著的差异，价格促销对忠诚度越低的人越有影响；不同品牌忠诚度的消费者在不同的价格促销状态下的态度存在差异，偶尔的深度折扣对感知价格评价和对购买意向的影响方面皆较为积极；消费者在打折时的质量感知、购买意向、期望促销持续时间、感知知名度和感知价格的评价都较为积极；忠诚度较高的消费者有着更高的折扣区间；优惠券对刺激消费者购买意向的作用非常有限。