全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角

移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。     

消费互动、共创价值及其对顾客忠诚影响的路径研究——基于阐释方法的分析

共创价值中的价值专指情感体验价值。消费互动能够创造情感体验价值,是共创价值行为的主要表现形式。以消费互动为基础的共创价值可以促使消费社群融合,使顾客更加忠诚。采用阐释学研究方法,以提供健身、保养等服务的女子会所为研究对象,能够验证上述内容。     

数字化时代营销协作与顾客价值——基于共创体验与顾客赋权的整合研究

近年来，“互联网+”推动传统产业与互联网之间日益融合，传统企业通过与互联网行业联合，重构竞争优势，实现顾客价值的创造。聚焦于共创体验中介变量和顾客赋权调节变量，构建一个被调节的中介模型，探索数字化时代营销协作对顾客价值的影响机制并提出研究假设。以广东地区企业为研究对象，利用中高层管理人员的调查数据，综合采用结构方程模型、层级回归和调节路径分析方法进行假设检验。研究结果表明，营销协作通过共创体验的中介机制最终实现顾客价值的创造，顾客赋权正向调节共创体验的中介效应，存在被调节的中介效应。也就是说，营销协作对顾客价值的影响必须通过提升共创体验来实现，同时，顾客赋权感知越高，这个过程越容易实现。研究结果为理解数字化时代营销协作与顾客价值之间的关系提供了理论依据，为传统企业在数字化时代推行营销协作战略，并通过共创体验的建立和传递，实现顾客价值的创造提供了新思路。     

购物社区价值共创行为与购买意愿 ———感知价值的中介作用∗

购物社区是商家与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对商家具有重要作 用。 为探究价值共创行为如何影响购买意愿,基于 361 份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程 模型和 Bootstrap 分析方法探讨购物过程中消费者感知价值在价值共创行为与购买意愿间的中介作用。 实证结果表明:价值共创行为,包括知识贡献行为与顾客公民行为,对购买意愿存在显著正向影响,感知 价值在知识贡献行为、顾客公民行为影响购买意愿的过程中发挥了显著的中介作用。 基于以上研究结 论,对在线零售商家提出建议。     

顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理

创造价值是企业获取竞争优势的源泉，提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为，顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑，构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型，通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证，结果显示：顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响，但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异；顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用：信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响，而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响；顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用，但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。     

家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在现代化信息技术的发展背景下,顾客参与的模式发生了转变.顾客作为操纵性资源通过与企业合作参与到价值共创中,在价值创造中投入资源并创造价值.顾客能力作为顾客资源的核心,探究其对顾客参与价值共创的影响具有重要的理论和实践意义.以家装行业为例,构建顾客能力对顾客参与价值共创影响的概念模型,实证研究结果表明:顾客能力通过顾客参与对价值共创结果产生影响,独特性需求在顾客能力对顾客参与的影响中起调节作用.最后对家装企业提供营销和管理建议.     

价值共创研究综述与展望

价值共创理论打破了传统企业创造价值理论,成为营销学界一个新的研究领域。本文通过对国内外学术界"价值共创"的研究文献进行梳理,阐述了国内外学者对价值共创概念的几种理解,分别从生产领域和消费领域介绍了国内外学者价值共创理论的研究成果,最后提出未来的研究趋势和展望。     

市场导向、价值共创与创新绩效研究——制度环境的调节作用

结合服务科学领域价值共创最新研究进展,将企业与顾客价值共创引入市场导向与创新绩效的关系研究中,探索了其是否发挥中介作用;由于服务主导逻辑近日新增原理指出,制度在企业与顾客价值共创中起到协调和约束作用,进一步将制度环境作为调节变量,研究了正式制度与非正式制度在市场导向影响企业与顾客价值共创过程中的作用.通过多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验,结论为:(1)市场导向对企业创新绩效有正向显著影响,企业与顾客价值共创在其中起到中介作用;(2)制度环境在市场导向和企业与顾客价值共创的关系中具有调节作用.整合创新理论与价值共创理论,为我国企业在实践中的创新与营销活动提供了理论支持.     

价值共创中其他用户行为表现对消费者创造力的影响

消费者在参与价值共创过程中会参考其他用户的设计.在社会学习理论的基础上,通过两个实验验证了价值共创过程中其他用户行为表现对参与共创消费者创造力的影响.研究发现,相较于低水平的用户表现,高水平的用户表现会显著提升参与共创消费者的创造力;消费者被高水平用户表现所激发的灵感在这个过程中起到中介作用,且顾客开放性水平和顾客知识水平越高,高水平用户表现对参与共创消费者创造力的提升作用越显著优于低水平用户表现.     

网红直播带货营销机制研究 ——基于品牌价值共创视角

受益于数字化技术和服务的创新发展,国内各类直播APP与直播门户网站随之兴起,网红直播带货营销也应运而生。基于品牌价值共创视角,研究了网红直播带货营销机制,认为网红直播带货营销是消费者参与下的多品牌价值共创互动行为,是对消费者品牌体验价值的重塑。消费者主要与网红个人品牌、待售产品(服务)品牌、直播平台品牌展开价值共创,其中网红个人品牌发挥着品牌价值纽带作用,将各方有效链接,信息流与物流则发挥了重要支持作用。消费者品牌偏好决定了各方在网红直播带货营销中的品牌价值共创路径。消费者偏好网红个人品牌时,应以直播内容营销为核心,重视消费者情感体验;消费者偏好待售产品品牌时,应以品牌社群营销为核心,重视消费者产品体验;消费者偏好带货平台品牌时,以品牌电商营销为核心,重视消费者购物体验。     

基于顾客社区的创新模式研究——以Cspace顾客社区为例

以价值共创理论为基础，对企业如何通过顾客社区与顾客共同开展创新活动问题进行深入研究。首先，基于价值共创理论和价值链模型，构建顾客社区创新模式的理论框架；其次，通过对现有顾客社区的研究成果加以分类解析，提出顾客社区创新模式的理论命题；第三，以Cspace及旗下顾客社区为研究对象，对命题加以验证；最后，总结基于顾客社区的企业创新模式的价值链模型。     

仆人还是伙伴：拟人化沟通对消费者价值共创意愿的影响

拟人化沟通是品牌建立和加强与消费者纽带的有效方式，已有研究对应当采取何种类型的拟人化沟通没有定论且研究不足。该文提出“仆人”和“伙伴”这两种拟人化沟通方式，并引入品牌价值观一致性这一中介，基于产品类型差异来探究不同拟人化沟通方式对消费者价值共创意愿的影响。研究发现，拟人化沟通比非拟人化沟通更能提升消费者的价值共创意愿；拟人化沟通（仆人型vs伙伴型）与产品类型（实用品vs享乐品）交互影响消费者的价值共创意愿；品牌价值观一致性在拟人化沟通方式与产品类型对消费者价值共创意愿的交互影响中起中介作用。     

服务接触、顾客体验价值、品牌偏好对品牌忠诚的影响研究

以服务接触为切入点，引入顾客体验价值与品牌偏好作为中介变量，研究了品牌忠诚并探讨服务接触、顾客体验价值、品牌偏好与品牌忠诚之间的关系.采用SPSS 23.0和Smart-PLS3.2.8对所构建的结构模型进行了数据分析，结果表明：（1）服务接触会正向直接影响顾客体验价值，但它对品牌偏好与品牌忠诚没有显著影响；（2）顾客体验价值与品牌偏好两者都对品牌忠诚产生正向直接影响，而顾客体验价值对品牌偏好产生正向直接影响；（3）顾客体验价值在服务接触与品牌忠诚之间没有中介作用，但顾客体验价值在服务接触与品牌偏好之间扮演着完全中介作用，品牌偏好在服务接触与品牌忠诚之间扮演着完全中介作用；在此基础上揭示出品牌忠诚形成的两条路径，即服务接触-品牌偏好-品牌忠诚与服务接触-顾客体验价值-品牌偏好-品牌忠诚.     

顾客个人价值偏好取向探究

顾客消费作为企业生命的源泉,越来越受到重视,迎合顾客消费心理是企业深化服务策略,提升顾客满意度,增加收益的立足之本。通过深入访谈探讨顾客消费服务产品时的个人价值偏好取向,指出部分消费者已经意识到服务消费中顾客个人价值存在的意义,他们在追求高品质生活时更加关注生活的轻松愉快和家庭安全,社交需要在顾客服务消费中广泛存在; 同时,顾客个人价值与顾客服务体验之间存在密切的关系,对消费者行为取向具有重要影响。对顾客个人价值进行深入研究,对于服务企业服务质量的提高和品牌的建设具有重要意义。     

基于价值共创的顾客关系研究

科技创新平台是一种“大众创业、万众创新”的开放式“万众空间”,是基于互联网的重要共创模式,其消除了现实众多消费者与企业之间的隔阂,促使企业与顾客互动共同创造价值。从价值共创的视角出发,以家电企业创新平台为依托,采用实证分析的方法,研究顾客与企业通过互动的方式维护顾客关系的作用机理,旨为深入研究家电企业创新平台下顾企互动与顾客关系以及顾客忠诚的关系奠定基础。     

基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究

在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品（服务）的价值感知,降低顾客对产品（服务）质量的风险感知,减少产品（服务）获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略：让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。     

馆社知识服务价值共创要素探讨

知识服务既是图书馆的核心能力，也是出版社数字化转型的关键。作为知识供应链上的重要组成部分，图书馆和出版社在知识服务领域寻找共同价值创新点是双方不容忽视的问题。在回顾价值共创理论及相关应用成果的基础上，详细梳理了馆社知识服务价值共创的构成要素，包括价值共创主体、价值共创客体、价值共创技术和价值共创环境四个方面，并阐明了价值共创推动馆社知识服务的发展方向。     

消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究——以大中型休闲类网络游戏为例

伴随着体验经济和网络时代的持续发展,虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景,进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系,集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现,感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响;美感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚(重复体验、付费体验和口碑传播)维度具有不同程度的影响。     

社区电商平台供应链价值共创分析

目前社区电商平台成为人们生活用品选购的重要途径,社区电商供应链的价值共创能力也受到广泛关注。为提高社区电商供应链价值共创能力,分析了供应链参与主体和主体行为网络,构建了社区电商供应链价值共创模型,分别对社区电商平台供应链整体、链上企业联盟价值、消费者价值等进行了探讨,研究结果表明企业联盟考虑消费者价值时能够提高供应链整体价值和消费者价值,但会降低企业联盟价值,可以通过对提高的价值进行再分配以平衡这种合作带来的影响。使用Matlab软件对模型进行了数值检验,进一步验证了结论。     

基于因子分析和聚类分析的市场细分研究——以江苏某电子商务品牌女装为例

通过对有过江苏某知名电子商务品牌女装购买经历的500名消费者(学生族和上班族)的市场调查,以顾客感知价值理论为基础,结合女装产品的特性,在不事先划分维度的前提下,运用因子分析得出了该知名电子商务品牌女装的7个顾客感知价值驱动要素的维度(价格、外观、品质、体验、口碑、归属、服务),结合K-均值聚类分析对该品牌的消费市场进行了市场细分,分别为品位追求型市场、品质导向型市场和时尚潮流型市场,最后为3个细分市场分别量身订制了关注消费习惯、引导持续消费、提升购物体验、增强品牌归属感,以及创立高端品牌、线上线下融合延伸的营销建议。