电子商务快递服务质量提升的三方进化博弈分析

电子商务快递业中存在服务质量低下等问题,不利于我国快递业和电子商务的发展,研究如何提高快递行业的服务质量具有重要的现实意义。文章首次将"电商平台"引入到共同提高快递服务质量的体系中,运用进化博弈动态思想探讨快递企业、电商企业和电商平台三者间通过合作提高快递服务质量过程中的利益博弈问题。研究结果表明:通过加大电商企业、快递企业的违约金,增大信誉损失,提高电商平台的监管罚金,有利于促进电商企业和快递企业间的合作,进一步提供高质量的快递服务;通过降低电商平台的监管成本,同时增大电商平台不监管造成的损失,有利于推动电商平台监管的积极性。     

电子商务服务质量描述与评价方法研究

在电子商务运营中如何提高服务质量是一个值得研究的问题。本文在服务质量差距评价模型的基础上,建立了电子商务服务质量评价指标体系,并通过分析服务预期与实际服务感知之间的差距,解决电子商务服务质量描述与度量的问题。     

基于消费者在线评论数据的快递物流服务质量评价研究

挖掘、明晰及满足消费者需求,是影响与提升快递物流服务质量的关键因素。以菜鸟平台在线评论的文本数据为爬虫数据源,针对所获取的6.5万条数据,运用TF-IDF算法、词云图、语义网络关联分析、LDA主题模型等文本量化分析,构建情感词典并进行文本情感赋值与分析。研究发现：时效性、价格合理性、服务优质性、应用平台功能性是消费者对快递物流服务质量产生消极情感倾向的关键因素。为提升消费者对快递物流服务质量的评价,需从提升物流供应链的时效性、完善物流价格制度的合理性、提高物流服务的优质性、优化物流应用平台的功能性方面予以重视。     

利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查

综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型.在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析法对个人客户银行选择的影响因素进行重要性评价.分析结果表明:个人客户在选择银行时主要考虑的影响因子是银行的网点便利性、服务价格和顾客服务三个因子,其中二级指标服务质量是最重要的因素.     

电子商务网站客户购买意愿影响因素研究--以中国电信电子商务网站为例

在文献参考的基础上,该研究推导出电子商务网站客户购买意愿影响因素假设模型,并以中国电信一个电子商务网站为例进行实证研究。结果表明,电子商务网站使用的简易性、网站的服务质量、产品质量和产品文档这4个因素通过客户信任中间变量影响客户购买意愿。文章最后提出了电子商务网站市场营销实践的指导意见。     

电信企业服务质量感知的评价指标体系和方法——以重庆市某运营商A品牌为例

企业的服务质量是企业竞争的法宝,如何感知服务质量的高低,如何对服务质量感知进行评价分析一直是电信企业所关注的焦点问题。本文从客户角度出发,针对电信服务质量评价过程中的信息不完全性和评价规则的模糊性,充分利用客户对电信服务质量认知的模糊性和灰性,从灰色系统理论的视角,结合模糊综合评价法,构建了客户可感知的电信服务质量的模糊灰色综合评估模型。以重庆市某运营商A品牌客户为例,验证了服务质量感知评价体系具有较高的有效性和可操作性,为电信运营企业对其服务质量的评估提供了一种科学有效的方法。     

装配式圈梁构造柱砌体结构抗震性能研究

电子商务背景下网络购物的消费习惯增加了对快递物流服务业的需求,而物流效率也会影响电子商务的发展。本文分析制约物流效率提高的因素是分拣系统的有效性。基于原有基础设施,提出建立半自动分拣系统的思想。以SF锦州中转场为例,应用Flexsim软件仿真快递分拣过程,仿真结果表明,改善后的模型系统运行时间减少,瓶颈明显改善,结构布置更加合理,工作人员的工作强度有所下降,大大提升了电子商务条件下快件分拣系统的整体效率。     

基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究

针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。     

移动客户忠诚感影响因素的研究

本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状,结合国内外学者在服务营销方面的研究结论,通过对用户的问卷调查和随机访谈,进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、服务质量强化等方面的相关关系研究,并进一步探讨了真正有助于提升和稳定客户忠诚感的主要因素。结果表明,服务质量对客户态度忠诚感的影响最大,企业形象建设对客户行为忠诚感的影响最大;而商业友谊和服务的程序公平性是服务因素中最重要的两个因素。     

寄回家的包裹里,你装了啥

正据《i时代报》报道:在全国"两会"网络访谈中,国家邮政局市场监管司副司长刘良一爆料称,眼下高校有学生把积攒的脏衣服寄回家洗,洗完后再快递回来。记者昨天获悉,沪上也有大学生快递脏衣服回家让父母洗。对此,沪上几家快递公司表示,不鼓励学生发脏衣服包裹,未来或考虑拒收。某快递公司松江大学城片区负责人告诉记者,确实接到少量学生快递脏衣服的业务,这些学生的家主要分布在浙江、苏州等地。"开箱验视后看到都是脏衣服,甚至还有内衣袜子。"一名申通快递员告诉记者,在其管辖区域内也有上海本地学生将脏衣服快递回家。从松江寄往市区,15元~20元一个包裹,不少大学生隔半个月或十多天就会发一次。     

网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例

以传统服务质量评价模型——SERVQUAL量表为基础,借鉴前人对信息系统服务质量及e-Service服务质量的研究成果,结合当前电信网上营业厅的特点,提出一套基于客户感知的电信网上营业厅服务质量评价指标体系,采用层次分析法确立各指标权重,构建电信网上营业厅服务质量评价模型。在对江苏移动网上营业厅服务质量进行调研后,提出改进网上营业厅服务质量的对策和建议。     

快递丢失未保价物品应照价赔偿

山西一位读者来电咨询：2011年2月，我的哥哥在深圳为我代买了一台新的联想笔记本电脑，委托某快递公司快递到山西给我。由于一直都使用大型的快递公司，而且从没有发生货物丢失的事情，所以在填写快递单的时候，也没有选择保价；     

当心新骗局

快递物品不要随意签收近日,在一些城市出现了一种新骗术,骗子具体操作的程序是:自称快递公司人员先给老年人打电话(随机),告诉你有快递物品,但由于天气潮湿看不清你具体地址、姓名,只知道电话,请你提供地址、姓名,然后真有快递公司投递人员上门送来物品(假烟或假酒),请你签收,由于人的     

"互联网+"背景下快递末端协同配送模式的构建

随着快递物流业的飞速发展, "暴力分拣"、 "爆仓"、 "最后一公里" 配送难等问题不断凸显, 现行快递配送模式已无法满足人们对快递越来越高的服务质量要求, 因而探究一种新的末端配送模式迫在眉睫. 基于 "互联网+" 背景下的快递物流发展现状和趋势分析, 提出了电子商务与快递物流协同配送模式以及城市快递末端的有限区域共同配送服务模式, 通过构建以云平台为基础的城市快递物流协同服务网络, 建立大数据分析系统和O2O电子商务系统, 完善城市快递末端协同配送体系, 从而有效解决 "最后一公里" 及 "最后一百米" 配送难题.     

基于Logistic模型的电子商务与快递业融合共生模式研究

在分析电子商务和快递业历史发展指标基础上,运用灰色关联理论计算电子商务与快递业关联系数;运用生物学领域中的共生理论,利用Logistic模型对电子商务与快递之间的共生关系进行研究,定量研究电子商务与快递之间的融合共生模式,利用共生模型研究两者之间的相互作用关系.研究表明,目前两者之间更加符合非对称性互惠共生.     

网上交易评价观点的传播演化分析

通过特征分析和算法分析,研究客户消费过程中网上交易评价观点的传播演化。考虑到网上用户的观点倾向度,结合网络交易评价观点的群聚属性,提出了消费者观点倾向度转化规则,基于小世界网络效应的电子商务交易评价演化迁移元胞模型,对评价传播观点的演化过程进行分析。通过改变某交易平台饮料消费品聚合分类设计的实验,可以预测和把握消费者的消费心理和购物取向,能够培养客户忠实度,促进企业产品销量提升。     

供水企业客户满意度评价模型的构建及应用——以Z市自来水公司为例

基于全程客户体验,采用层次分析法,构建客户满意度评价模型。该客户满意度模型包含A, B, C, D 4层指标体系,涵盖企业形象、供水水质、服务质量、投诉与抱怨等 方面的内容。将模型应用于Z市自来水公司,应用结果表明：Z市自来水公司在产品质量方面（水压）得分最低,建议加快供水管网调度系统建设,提高管网调度水平,保障供水压 力;同时关注公共关系管理,加强媒体宣传,以提高企业的社会形象。该模型能客观真实地反映供水企业的顾客满意度（CSI）,并有利于企业发现客户服务中的短板,为进一步改 进并提升CSI找到突破口。     

电商协会提升农村电商产业集群竞争力的作用

电子商务协会在提升农村电子商务产业集群竞争力中发挥了重要作用。基于对遂昌模式的案例分析,结合相关行业协会理论和产业集群竞争力理论,总结梳理电子商务协会在争取、培育和壮大钻石模型方面发挥的重要作用,分析其行为逻辑与机理。研究发现：电子商务协会提升农村电子商务产业集群竞争力源于发挥市场补充作用,弥补市场失灵;发挥市场支持作用,弥补政府失灵的行为逻辑;电子商务协会通过高效的内部治理获取会员内部资源,通过承接政府职能转移汲取外部资源,并依靠其自身能力的提高整合相关资源,最终提升农村电子商务产业集群竞争力。     

基于服务蓝图理论的客运站车方服务质量评价研究

为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价体系,并应用改进的IPA分析法进行服务质量评价与改进研究,指出客运站应在车方行包服务、司乘人员信息服务以及停车位数量与管理等方面进行重点改进。