医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院运用中的体会

乡镇卫生院是我国农村三级医疗卫生体系的骨干,如何选择合适的医疗服务质量评价要素对现阶段乡镇卫生院医疗服务质量进行科学、合理地评价,并由此提出有针对性的措施,引导乡镇卫生院强化自身医疗服务质量管理意识,改进医疗服务质量管理手段,有效实施质量控制与质量保证,不断提高卫生服务质量,是我们当前农村卫生管理实践面临的重要工作。文章对照国家、江苏省对医疗服务质量管理的相关要求,结合乡镇卫生院医疗服务管理现状,总结乡镇卫生院医疗服务管理过程中的实践经验,从医疗质量、护理质量、院内感染、医疗服务和医疗安全五个方面阐述了部分医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院管理运用过程中的体会。     

酒店内部服务质量评价指标体系研究

基于文献回顾和专家访谈,探讨了酒店内部服务质量管理的关键流程,建立了酒店内部服务质量评价指标体系。以6家酒店的273位员工为实证样本,运用SPSS15.0软件进行信度和效度检验,并采用因子分析法对指标体系进行定量分析。研究结果表明,酒店内部服务质量评价指标体系包括5个维度,其相对重要性从大到小依次是质量文化、服务保障、服务评估、服务沟通和服务设计。最后,结合酒店管理实践,提出了实施服务质量管理战略、打造质量文化、提供服务保障等提升内部服务质量的建议。     

机动车辆保险理赔服务质量评价体系构建与实证研究

科学客观地评价保险公司对机动车辆保险理赔服务质量,是机动车辆保险业与世界接轨的关键。文章首次运用五维度理论和理赔服务质量要素对机动车辆保险理赔服务过程进行研究,并尝试运用实证方法展开论证,遴选21项评价指标,采用模糊综合评价法和层次分析法相结合的数学模型(AHP-FCE)构建了理赔服务质量评价体系。然后以某保险公司为例进行实证研究,利用SPSS及MATLAB软件求解模型,得出该公司综合评价结果,再运用赋值法将各指标赋值,评价值最低的四项指标为"优先改进"指标,次偏低的五项为"次要改进"指标,并据此提出改进措施。研究结果可为提升我国机动车辆保险理赔服务质量管理水平提供思路。     

基于SERVQUAL模型的高校就业服务质量评价研究

基于SERVQUAL模型进行高校就业工作学生评价的实证研究,构建学生感知的高校就业服务质量学生评价量表,探讨学生感知就业服务质量影响因素,便于高校测量学生期望与感知就业服务质量之间的差距、查找就业服务问题与不足。高校可采取"以满足学生需求为中心的就业服务设计、树立全过程的就业服务质量意识、就业服务标准化与个性化有机结合、就业服务质量定期评价与持续改进、建设一支高素质的就业服务队伍"等措施,提高就业服务质量。     

需求导向型公共服务质量改进及实现路径——基于浙江公共服务改革的经验

不断提升公共服务质量成为各国政府改革的重要目标。需求导向型公共服务质量改进以公共需求为公共服务质量改进的出发点,以公共需求是否得以满足为公共服务质量评价的重要依据。近些年,浙江省公共服务改革走在全国前列。浙江省公共服务质量改进的经验在于突破传统政府中心的公共服务供给模式,构建以需求为导向的公共服务质量改进机制。从我国公共服务发展看,实现需求导向型公共服务质量改进,需要推进服务型政府建设,提升公民参与度,拓宽民众需求表达渠道,了解真实公共服务需求数据并进行信息整合,提供需求导向的公共服务供给,并开展以需求是否实现为内容的公共服务质量评价。     

服务型制造模式下服务质量顾客满意度评价

服务型制造是一种新型制造模式,实现了物理产品与服务的融合。在服务型制造中,服务质量的高低影响产品的市场前景,服务与产品处于同等重要的地位。服务质量是顾客满意的重要驱动因素,构建服务质量评价指标体系,通过对顾客满意度的调查得到顾客满意度指数,客观评价服务质量,有利于企业找出薄弱环节进行有针对性的改进,以更好地满足顾客需求,提高企业经营效益。     

宁波公共就业服务质量改善机制构建

向3000名宁波劳动者发放问卷对宁波公共就业服务质量进行调查,运用模糊综合评价法处理调查数据后发现,劳动者对宁波公共就业服务质量的总体评价是"中等".根据服务质量差距模型构建出宁波公共就业服务质量改善机制.为了提升宁波公共就业服务质量,宁波公共就业服务机构应正确理解劳动者对宁波公共就业服务质量的期望,正确选择公共就业服务设计和制定公共就业服务质量标准,确保按照公共就业服务质量标准提供服务,保证政府公共就业服务传递与承诺相一致.     

小店创“星”关乎民生

山西省长治市城区各街道办事处联合卫生、工商等部门，从环境卫生、依法经营等方面进行考查，对服务质量好的餐饮小门店分别授予1～5星级荣誉，推动餐饮企业提升管理、改进服务。     

服务企业的质量管理--一种整合性的认识

服务质量管理主要是指服务企业的质量管理 ,同时也包括工业企业的售后服务质量管理等内容。本文针对服务企业的质量管理这一新课题 ,从分析服务质量的定义入手 ,介绍了服务质量的差距模型 ,识别错误点及错误根源的方法 ;介绍了服务质量成本与质量收益这一评估质量改进的新工具 ;提出了解决服务质量差距的相应方法。     

东周王陵“六马之驾”发现的学术史意义

洛阳新近考古勘探发现了东周王陵 ,其中随葬的“六马之驾”格外引人注意。从报道看 ,“六马之驾”应该属于东周天子 ,然而 ,周朝以前天子是否有“六马之驾”却存有争议。“古《逸礼》”称“天子驾六马” ,晚出的《古文尚书》、《易经》等隐约透露出古有此制。洛阳“六马之驾”的发现有助于对相关学术史问题的深入思考。     

篮球教练员的临场指挥谋略初探

有关篮球教练员的智谋与临场指挥能力，日益引起世界各强队教练员的高度重视。在长期的教学训练、比赛中，广大教练员摸索、积累了大量的有关临场指挥方面的成功经验。这些零散的感性经验有待于将其理性化、系统化。然而迄今为止从心理学理论上较全面、系统的进行总结和论述的还较少。为了使这一突出问题越来越受到教练员的普遍重视，笔者从篮球教练员的临场心理素质、自我控制能力、调整能力、临场指挥决策活动特点以及影响教练员临场指挥效果的主要因素进行了分析探讨。     

恒大足球教练员团队模式初探

广州恒大足球俱乐部创建了由主教练里皮负责的教练员团队模式,由球探及经纪人团队、医学团队、体能教练员团队、技战术训练团队和守门员团队构成。各子团队根据职责各司其职,首先全面搜集资料和信息,为科学诊断提供充分依据。其次,在科学诊断的基础上,制定符合足球项目特点的方案并加以执行。最后,各子团队提供本领域最佳状态的运动员给主教练。这种科学模式对我国足球科学管理、青少年培养、客观诊断及有效控制训练有重要启示。     

基于教练技术的大学生生涯辅导模式建构

教练技术的外延和内涵都与大学生生涯辅导吻合,两者过程相通、指向一致。结合大学生生涯辅导日常实践,建构“5R”个体生涯辅导教练模型。按照该模型,引导大学生重新聚焦,实现自我定位;承认现实,实现自我澄清;认清关系,实现自我评估;掌握资源,实现自我探索;承担责任,实现自我决策。五步推进大学生个体生涯辅导,以此提升大学生生涯辅导质量,促进高校就业指导工作的开展。     

篮球教练员临场指挥能力的探讨

影响一个篮球队最后比赛成绩的因素是多方面的,而教练员指挥能力的高低则是其中一个重要因素.一个优秀的教练员之所以与众不同,就在于他具备较高的临场指挥能力.     

电子商务服务质量描述与评价方法研究

在电子商务运营中如何提高服务质量是一个值得研究的问题。本文在服务质量差距评价模型的基础上,建立了电子商务服务质量评价指标体系,并通过分析服务预期与实际服务感知之间的差距,解决电子商务服务质量描述与度量的问题。     

广州萝岗供电局大客户满意度的调查与评价分析

电力体制改革和市场供求关系的变化使供电企业开始认识到只有真正提高服务质量才能实现自身的可持续发展，而服务质量的评价是提高服务质量的前提，基于此本文对供电企业大客户满意度的综合评价体系进行研究。基于广州电力供应的特殊性，本文针对萝岗供电局的实际，建立了适当的大客户满意指标评价体系，并对各满意度指标的计算方法和模糊熵权处理做了系统研究。在对萝岗实际抽样调查数据分析的基础上，得出萝岗供电局大客户满意度不高的结论，为萝岗供电局未来拓展市场、提高服务质量提供了有效依据。     

湖南省竞技体操教练员队伍现状与发展对策研究

湖南省竞技体操在我国处于优势地位,这种优势地位的建立与教练员的执教水平是息息相关的。采用问卷调查、专家访问等研究方法,从教练员的基本情况、能力结构和影响教练员队伍发展的因素三方面对湖南省竞技体操教练员的现状进行深入研究,可发现存在的问题并采取相应的对策。     

面向现代服务业的大学生创业教育质量评价

以有可能从事现代服务业的大学生创业者为主要研究对象,研究大学生创业教育质量评价问题。建立科学的大学生创业教育质量评价指标体系,以某高校为例对其创业教育质量进行综合评价,找出该校创业教育的不足之处从而提出改善策略。面向现代服务业的大学生创业教育可以提高大学生就业能力,鼓励大学生在发展现代服务业的背景下大胆地自主面向现代服务业进行创业,拓宽大学生就业渠道,从而缓解大学生就业压力。