网络口碑对网络销售农产品的作用机理——基于“天猫”某品牌茶叶销售的实证研究

以网络广泛销售的农产品———茶叶为研究对象,在收集并处理网上顾客评论数据的基础上,探究网络口碑对这类农产品线上销售的作用机理。在控制相关内生性因素的前提下,建立农产品网络口碑弹性模型EK,并对面板数据进行分位数回归分析。结果表明,在农产品网络销售中,网络口碑数量、评分及产品价格对农产品的销售都有显著影响。在不同销量分位数下,各变量对销量的影响不同:口碑数量的弹性趋势相对平稳;口碑评分弹性则呈现出不规则的U型趋势;价格的弹性值均为负,整体走势趋于缓慢上升。     

在线评论对社交网络中电子口碑采纳的影响研究

为进一步探究电子口碑对消费者购买决策的影响,不仅建立了电商网站中在线评论相关因素与消费者对在线评论本身的采纳行为之间的影响关系,而且构建了在线评论相关因素与消费者对社交网络中电子口碑采纳行为的影响关系。研究发现,评论效价、评论数量、评论评分、评论质量以及来源可信度等因素会显著影响消费者对在线评论有用性和可信度感知的变化,进而不仅正向影响消费者对在线评论的采纳,而且还会显著地影响消费者对社交网络中电子口碑的采纳行为。     

口碑传播的动态特征及对电影票房的影响效应

作为典型的体验产品和快速消费品,社会化电子商务环境下的口碑传播对电影票房影响研究得到广泛关注。本文以北美电影市场为研究对象,分析了以个体评论和专家评论为代表的口碑传播的动态特征及其影响效应。研究结论表明:个体评论数量和效价在公映第1周后将显著降低;评论数量间存在动态传递现象;个体评论数量对短期票房(第1到4周)具有正面显著影响;个体评论数量和专家评论效价对总票房均有正面显著影响。个体评论和专家评论对票房具有不同影响机制,个体评论数量是影响周票房和总票房的重要变量,而专家评论效价更多起到了预测作用,仅对总票房具有显著影响。企业应高度重视电影公映前后短期内口碑传播带来的知晓效应,保持实时口碑蜂鸣是票房成功的关键。     

网络正面口碑与品牌信任和重复购买意愿的关系研究

对网络消费者网络口碑的研究有助于加强对网络口碑管理及理解消费者的网络消费行为。以网络正面口碑对网络消费者重购行为的影响为研究对象,通过对在当当网上有过重购经历的消费者的调查,探究了网络正面口碑的相关性和数量与品牌信任及重复购买意愿的关系。研究结果表明,网络正面口碑的相关性和数量与品牌信任显著正相关,品牌信任对网络正面口碑和重复购买意愿起到中介作用。     

基于爬虫技术的山岳型旅游景区网络口碑评价研究

互联网时代传统口碑逐步演变为网络口碑,对旅游景区网络口碑进行综合评价显得尤为必要。以全国十大山岳型旅游景区为研究对象,围绕旅游要素构建4个维度32个网络口碑搜索关键词,采用层次分析法对关键词赋权,运用网络爬虫技术搜取2017年11月—2018年10月各景区正、负面网络舆情信息,将信息数量标准化,进而计算各景区网络口碑指数、网络关注指数,绘制矩阵分析图。结果显示:网络舆情数量与游客出行活动量之间高度相关,正面舆情数量与负面舆情数量相关性较强,相关系数为0.839;以风景著称的景区较以宗教文化著称的景区网络关注度更高。     

网络口碑信息特性对酒店在线预订决策的影响

网络口碑是消费决策的重要信息来源,在服务消费类产品的预定过程中对消费决策具有重要影响。然而网络口碑的整体是由许多因素构成的,如口碑传播方向(正面口碑与负面口碑)、有用性投票(多少位真实住客认为此评论有用)以及口碑情绪(强烈情绪与普通情绪),这三者以不同的方式从不同的方向影响消费者的预订决策。文章以典型的服务类产品--酒店产品为研究对象,设计了8组对照实验,通过spss统计软件研究网络口碑的传播方向、有用性投票和口碑情绪的交互作用。研究发现负面点评的网络口碑传播效果大于正面点评,强烈情绪对正负面网络口碑的传播效果有相反的调节作用,且有无"有用性投票"对网络口碑传播效果的影响差异会因口碑情绪强烈程度的不同而不同。基于此,笔者为酒店的网络点评营销提供建议。     

消费者感知价值对网络购买意愿影响研究——以在线口碑为调节变量

在文献回顾的基础上,以在线口碑为调节变量,构建了一个网络消费者感知价值对购买意愿影响的模型,将网购过服装鞋帽类产品的消费者作为调查对象,进行问卷调查,并对回收问卷进行信度和效度分析、相关分析以及回归分析,结果显示,感知价值及其三个维度对网络消费者购买意愿有显著正向影响,在线口碑在感知价值与购买意愿关系中的调节效应显著.研究结论有助于指导电商企业提升消费者感知价值,获得持续竞争优势.     

基于电影行业的在线口碑对商家行为影响的数据分析

得益于美国电影行业中票房收入和电影上映场次数据的公开,收集了美国电影行业的相关数据,以电影上映场次作为测量商家行为的指标,对在线口碑与卖家行为的关系进行了研究。通过建立多元回归方程,以在线口碑、电影票房收入、电影投资预算为自变量,分析了在线口碑和电影上映场次的关系。结果表明,在线口碑中,专家口碑分值显著正向影响电影上映场次,而用户口碑分值和在线影评的数量却对电影上映场次没有显著影响;另外,票房收入、电影投资预算均对电影上映场次有显著影响。     

网络口碑有用性的影响因素:一个文献综述

网络口碑已经成为消费者购买产品或服务的重要依据,“消费者认为什么样的网络口碑更有用”成为研究的热点问题.在梳理国内外关于网络口碑有用性影响因素研究文献的基础上,从发送者因素、内容因素、产品/服务因素、接收者因素四个方面归纳了网络口碑有用性的影响因素理论模型,最后总结并展望了未来的研究方向.     

负面口碑对互联网消费决策的影响机理研究

网络口碑是在线消费过程中影响消费者决策的重要因素.与正面网络口碑相比,负面网络口碑对消费者具有更为强大的影响力.为探究负面网络口碑对消费决策的影响机理,可整合双处理理论和精细加工可能性模型,研究不同数量、质量、类型的负面网络口碑对消费者决策呈现不同影响效果的内在机理.实证研究结果表明,负面口碑的类型显著影响消费者的感知信息性,负面口碑的占比显著影响感知流行性,且上述两个因素对高摄入度消费者的影响高于低摄入度消费者.感知信息性和感知流行性均会对消费者的购买决策产生积极影响,而前者的影响更大.     

电商平台商品标题优化的有效性及其杠杆机制

与搜索引擎优化相似,商品标题优化作为提升搜索结果排名和产品曝光率的重要手段引起理论与实践的普遍关注,尤其是被期待能够在产品销量上获得进一步提升。但对其真实的营销效果现有研究并未深入分析。基于数字经济时代消费行为的5A模型和内容营销理论,采用联立方程模型,以天猫旗舰店某品牌小型家电为研究对象,在充分考虑产品价格、价格波动、产品推广、数值型口碑信息等因素的基础上,分析了电商平台商品标题优化与在线销售的关系,并从内容营销理论出发,基于“由外而内”的观点深入剖析了客观维度文本评论内容在电商平台商品标题优化的营销效果与在线销售间的杠杆作用。结果发现:电商平台商品标题优化对在线销售无显著影响,基于客观维度的文本评论中的产品属性情感倾向、售前与售后服务情感倾向、重购与推荐次数及重复购买提及次数有效地推进了电商平台商品标题优化带来的点击量向在线销售转化。     

不满意消费者的网络负面口碑机制研究

已有研究指出负面口碑对企业绩效有显著的副作用,此负面影响在互联网上会被进一步放大,因为网络的匿名性和广泛性是不满意的消费者进行负面口碑传播的温床。因此,研究网络环境下驱动消费者传播负面口碑的因素尤为重要。在对网络环境下负面口碑传播机制研究中,准实验调查发现,心理收益是导致不满意消费者的负面口碑传播意愿的主要影响因素,而心理成本的影响作用不显著。     

我国企业网络销售的现状与发展策略

当前,我国企业网络销售还处于初级阶段,网民网络购物比例较低,网络零售额占全国零售总额的份额很小,存在着交易双方信任感不足、支付和配送手段不完善、传统渠道与网络渠道的冲突、网络销售服务体系不健全等问题。解决这些问题的对策包括:提升诚信水平,保障产品品质,做好售后服务;完善物流配送体系,不断开辟合作共赢路径;创新网上销售模式,引导消费观念的转变,促使消费者更多应用网上购物;理顺传统渠道和网络渠道的关系,解决好新的渠道冲突;构建适合自身特点的网络销售模式等。     

面向网上消费者的微观卖方信任机制研究

互联网用户数的增长及其所带来的网民特征、上网行为及购物意向的变化决定了未来几年网上购物将会有较大发展。而如何面向网上消费者建立相应的信任机制，仍是提高网上交易质量的关键。在正式及非正式外围信任机制之外，B2C交易中的网上商家和C2C交易中的拍卖平台提供商与个体卖方应该从能力信号的发布机制、趋同性机制、保障机制和互动性机制4个方面分别建立信任机制，促进消费者信任。     

作为网络舆论的“人肉搜索”及其规制

网民发动"人肉搜索"的目的不只为了获取当事人的有关信息,而是要通过对搜索对象真实信息的揭露,来表达意见、态度和情绪.因此,"人肉搜索"在本质上不过是一种舆论表达,是网络舆论的一种形式.对于"人肉搜索"的规制,必须处理好个人隐私与言论自由、个人利益与公共利益的平衡,必须考虑社会核心价值的维护和道德评判的标准.     

基于 ICA K-Means 的产品口碑演化聚类与营销分析

对于产品而言,其在线口碑的活跃度是非常具有代表性的一个指标。在线口碑活跃度的高低,直接揭示产品的生命周期演化模式,对于产品生命周期有全面的了解有助于决策者制定营销计划以及战略。但由于产品在线评论的高维性和复杂性,使得其聚类的难度加大。所以,在普通的K均值算法的基础上引入独立成份分析,对异类产品之间或同类产品在线口碑的活跃度之间进行聚类分析,可以大大降低复杂性和提升聚类准确性;同时深入分析提取出的产品生命周期曲线,有效提升在线口碑信息在电子商务营销管理与决策支持中的作用,深化在线口碑活跃度的管理学视角研究。     

知识转型视域下 中美高校网络课程在线学习平台比较研究

置身于知识转型的社会背景,中美高校网络课程发展必然会受到知识转型衍生的内外在制度的影响。以知识转型制度逻辑对美国高校网络课程在线学习平台Coursera、edX和中国境内的两大网络课程在线学习平台"爱课程"、"学堂在线"进行对比分析发现:受到知识转型内在制度的指引,中美高校网络课程在线学习平台在知识权力控制、知识形态转变、知识协议制定以及组织合作形态等方面存在"趋同性";而"知识转型"的外在制度设计使中美高校网络课程在线学习平台在发展路径、运行机制、权力地位和角色功能上具有显著的"差异性"。     

网上零售的标准化交易模式

网上零售已成为中国网络应用中最大的商务交易类型,现有交易模式下出现的商品质量纠纷、支付安全、渠道冲突等问题,阻碍了网上零售的快速发展。通过对网上零售市场价格离散的调查,指出商品质量的差异是导致价格离散的主要原因。参考金融市场的微观结构,构建了一个综合了商家对消费者（B2C）和消费者对消费者（C2C）特点的标准化交易模式,它在对商品质量提供可靠保证的同时,保留并强化了卖家之间的价格竞争。其突出优点,一是所有商品统一采购、统一配送,质量和交易条件标准化;二是买卖双方集合竞价,交易活跃;三是资金结算独立于商品流动,划转安全、快速。