客户价值评价指标体系设计

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。     

浅谈新营销时代的客户关系

市场竞争的加剧，迫使企业不断进步。客户是市场营销的基础。获得稳定的客户资源和高忠诚度的客户是企业不断追求的目标。在本文中，作者首先阐述了新营销时代客户关系管理的基本含义，同时，分析了当前市场营销中的客户关系管理现状，最后提出了加强客户关系管理的有效途径。     

浅谈乐购Tesco的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。本文介绍了英国第一零售业巨头,世界第三大零售业企业Tesco在中国的客户关系管理发展情况,从2004年进入中国到现在,该公司在中国已拥有115家大卖场,总会员人数接近七百万。这九年时间Tesco无论是在销售业绩还是在业务拓展方面都取得了令人瞩目的成绩,而Tesco公司日益完善的客户关系管理就是其中主要原因之一。     

走出对顾客忠诚的认识误区

本文分析了在经营实践中对顾客忠诚存在的一些认识误区,如将顾客满意等同于顾客忠诚,提高市场占有率会提升顾客忠诚,培育顾客忠诚应对所有顾客提供同等水平的服务等等。     

刍议中小矿山机械企业中客户关系管理应用

随着时代的发展,企业之间的市场竞争日益激烈,客户关系管理是在市场需求下兴起的新型商业模式。随着市场竞争的愈演愈烈,传统的经营模式大多不能适应时代的发展,中小矿山机械企业想要在快速发展的时代中存活,就必须对自身的管理模式进行改革。本文通过对中小矿山机械企业中客户关系管理应用的现状进行分析,结合实际情况,对客户关系管理在中小矿山机械企业中的具体实施步骤以及实施要点进行阐述,希望能给出一些具有参考价值的意见。     

基于客户忠诚的企业B2B客户关系管理研究

随着网络信息技术的快速发展,市场经济发展的领域由现实拓展到互联网。在B2B这样一种营销环境下,企业在获取更多的客户来源的同时,客户也有了更大更多的选择。当然,企业与客户建立良好的交易往来关系,必须以客户的忠诚和企业的信用为基本前提。近年来,随着B2B的发展日趋成熟,企业为了维持自身的发展,增加忠诚客户的数量,越来越多的企业热衷于对B2B客户关系的管理。     

客户关系管理理论综述

本文在前人的基础上对客户关系管理理论加以综合论述,着重阐述了客户关系管理产生的背景和发展过程、客户关系管理的概念和内涵、客户关系管理的分类等理论。     

分权制衡助华为成功

2009年，在极端困难的条件下，华为成功经受住了考验，全年销售额超过300亿美元，销售收入达到215亿美元，客户关系得到进一步提升。 业绩逆势飘红 在这一年里，中国作为本土市场历史性地突破了100亿美元，光传输、接入网，我们走向了世界第一；3G、LTE构筑了全球第一的竞争力；路由器走出了困境，实现了与业界竞争力同步：     

摩托车企业售后服务系统的设计与实现

本文分析了摩托车企业售后服务的重要性,提出利用软件系统对其售后服务系统进行管理的思路,在对业务系统进行分析和优化的基础上,实现了对售后服务系统的管理,为摩托车企业售后服务的系统化管理提供了一点思路.     

从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题

随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是CtoC企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同。如何针对CtoC电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题。