旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响研究

旅游景区形象研究正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。本研究提出了旅游景区形象五维度测量模型,并建立了旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响机制模型。数据研究表明:⑴笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信度、组合信度、收敛效度、整体拟合度;⑵旅游景区形象各维度对游客满意与游客忠诚存在不同的影响效应。本研究对于开展旅游景区形象管理具有重要启示。     

基于游客感知的杭州旅游营销绩效实证研究

针对目前各地政府旅游营销竞争愈演愈烈、效果却千差万别的实际,科学地衡量旅游营销的实际效果已成为迫切需要解决的问题。在文献研究的基础上,结合杭州旅游营销实践,从游客感知角度对杭州旅游营销的绩效进行实证研究。研究发现:就旅游营销传播渠道的效果而言,游客感知排名分别为事件营销、促销、人员推销、广告、公共关系及网络营销;旅游营销活动对游客旅游意愿的形成、旅游形象的建立和知名度的提升效果显著;旅游形象对游客旅游意愿的影响效果显著;满意度对忠诚度的影响效果显著;旅游营销活动通过中介变量对游客满意度和忠诚度产生重要影响。     

常德诗墙和柳叶湖的游客满意度研究

引进美国顾客满意度指数模型(ACSI)对常德诗墙与柳叶湖的游客满意度进行测量,对游客特征、满意度主要测评指标、综合满意度等进行分析可以看出:从整体上来说,游客对诗墙的满意度略高于柳叶湖;游客对诗墙与柳叶湖的旅游资源均表现出了最高的满意度,但对景区接待服务满意度不高;诗墙的教育性功能疲软。因此,加快基础设施建设、开发深层次旅游产品和提高交通通达性将有助于提高游客的满意度,为景区的建设管理提供有价值的参考依据。     

游客满意度:甘肃省旅行社的营销策略

随着旅游业的发展,旅行社的数量在不断增加.由于甘肃省旅行社提供服务和产品的单一,引发竞相削价的恶性竞争,最终导致游客对旅行社的投诉率高,满意度下降.通过对在兰州的甘肃省旅行社游客满意度的问卷调查,运用SPSS 18.0统计软件进行分析,从而了解影响游客对旅行社满意度的主要指标,依次是旅游安全保障、旅游费用、导游服务和旅游宣传,并在此基础上提出有针对性的营销策略.     

基于SEM的游客需求要素分层与满意度关系研究——以九寨沟景区为例

［摘要］旅游者的满意度是影响旅游目的地核心竞争力与长远发展的关键因素之一,本文以满意度理论为基础,引入游客需求要素分层,运用结构方程模型（SEM）工具,分析游客需求各层满意度间的关系,构建游客基本层需求满意度、发展层需求满意度、综合满意度、忠诚度的结构方程理论模型,提出游客需求要素分层参考集,并以九寨沟景区游客为研究对象,通过对787名游客关于满意度问卷的匿名调查,采用探索性因子分析、路径分析方法,实证研究游客需求基本层、发展层的潜在要素变量与可测要素变量的关系,各层满意度与综合满意度、忠诚度的关系。研究发现游客基本层的需求满意度对发展层的显著影响程度达到82%,且通过发展层需求的作用,对综合满意度的整体影响程度占55.6%;发展层需求满意度对综合满意度的直接影响作用占30%;综合满意度对其忠诚度的贡献程度达到88%。     

世博快乐游

6月27日至29日,我们一家三口开始了期待已久的上海世博园游览活动。天公作美,淅淅沥沥的小雨冲淡了夏日的燥热,如织的游客格外兴奋和活跃。我游览了五大洲近80个国家和地区的场馆,总觉得时间短促,意犹未尽。非洲、中南美洲等一些国家的场馆,现场邀请游客互动,参与游戏角色扮演和本国民俗歌舞活动。还有送幸运礼包的活动。     

出外旅游,“双保险”最稳妥

现在,许多游客都认为自己出外旅游观光,只要参加了旅行社统一投保的责任险就＂万事大吉＂了,孰不知,旅行社责任保险和旅游保险压根不是一码事。目前,在国内各大旅行社的旅游报价中,都包括了旅行社责任险费用,在宣传资料和相关的咨询活动中,很多旅行社也向游客承诺：旅行社责任险可以对行程中所有的事项负责任.     

广西杨美：静如世外的千年古镇

就是听了“北有阳朔,南有杨美”这句话,才慕名要去杨美。常常我们以为旅游专线车“一定很好,而且游客很多”。可去古镇杨美的不是,一辆小中巴又破又脏,票价6元,其实就是一趟郊区短途客车,车上几乎都是往返于南宁和杨美之间的当地农民,只有我一个游客。     

中国“豪客”血拼奢侈品

英国商家通常在圣诞节过后第一天开始打折大促销。2011年12月26日清晨,众多消费者等候在伦敦各大商场门口准备抢购,而海外游客,尤其是来自中国的顾客是“血拼”的主力军。在低汇率和免税的刺激下,中国顾客的平均消费达到了1310英镑（1英镑=9．8912人民币元）。     

“好客山东 做客崂山”贺年之旅

新年将近,市民已经盘算着该怎样犒赏忙碌了一年的自己和家人,崂山区策划推出"好客山东做客崂山"贺年之旅,其中三大节日、五大特色包含了吃、住、行、游、购、娱多方面的内容,满足市民的一站式旅游需求,这份飞来的横"福",让"做客崂山"的游客在浓浓"年味儿"中开心过大年。