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ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的标准化团体组成,国际标准化组织(ISO)于1970年成立了认证委员会,负责制定ISO质量认证的标准和法规,1987年3月正式发布了ISO9000<质量管理和质量保证>系列标准.ISO9000系列标准具有较强的指导性、实用性和权威性.它是一套严密质量管理认证,因此是国际上各认证评审机构都承认的质量保证体系. 相似文献
42.
透视价值整合的企业文化 总被引:1,自引:0,他引:1
企业文化以共同价值观为核心。其价值导向可分为企业价值、员工价值、顾客价值。本文提出企业文化三维价值导向及其整合的理论模式,探讨其作用机制,并就TCL企业文化实践作案例研究。 相似文献
43.
消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究 总被引:6,自引:0,他引:6
诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的五个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉)。通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明,经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大。 相似文献
44.
中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究——基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据 总被引:8,自引:0,他引:8
中外零售企业的竞争成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。本文系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的20家大型连锁综合超市在全国范围内进行了随机抽样调查。研究发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度没有什么影响。所研究的这20家企业在满意度影响因素上的表现差异很大,内资零售企业在大多数方面都落后于外资零售企业,我国民族零售企业面临着严峻的挑战。 相似文献
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46.
47.
即时顾客化定制理论框架下企业柔性研究的新思路 总被引:3,自引:0,他引:3
本文在回顾生产运作领域内柔性研究的历程与困境基础上,建立了IC理论框架下时间柔性的概念体系;并提出时间柔性研究的思路,以及“运作对象模块化”、“运作信息集成”、“预时间”作为提高时间柔性的核心工具。 相似文献
48.
服务质量评价特征及服务补救策略 总被引:9,自引:0,他引:9
从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术. 相似文献
49.
50.
顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应 总被引:9,自引:5,他引:9
优异的服务质量是建立长期顾客关系的重要手段。本文通过实际调查,分析了服务质量的两个维度--结果质量和过程质量对顾客满意度和重购意愿的影响,并探讨了顾客关系和信任感在服务评价和顾客反应方面的作用。研究发现,服务过程和服务结果间存在交互作用,顾客关系对服务质量的影响发挥着调节功能,信任感经由服务结果而影响顾客的反应。 相似文献