标准化战略助推武汉旅游科学发展

标准化工作是旅游工作的生命线。全面实施旅游标准化，是落实旅游发展战略的客观现实需要，是增强旅游业发展后劲，实现武汉旅游业转型升级的重要抓手。自2012年武汉市开展全国旅游标准化示范城市创建工作以来，我们始终按照“顶层构架、条块结合、城区联动、示范引领”的总体思路，通过抓创建工作关键点、保障点、薄弱点和着力点，不断强化创建工作合力，切实加大创建工作投入，强力推进旅游标准的实施，有力地促进了旅游与多行业的融合发展，城市旅游综合效益的大幅提升，城市游客接待人数连年位居全国副省级城市首位；进一步巩固了旅游产业基础，完善了城市旅游公共服务体系，提升了游客满意度，树立了良好的城市形象。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

声音

正100个人里,有101个对工作不满意———多出的那一个是家属。———近日,一曲四川话说唱《明天不上班》走红,这首歌说出了很多人对工作的不满,也让不少人想起那句关于职业满意度的戏言女人说:"我不要你的钱,不要房子和车子,甚至名分都不图,我就要你     

中国农村老年人生活满意度研究

基于2013年"中国健康与养老追踪调查"(CHARLS)数据,对中国农村老年人生活满意度的影响因素进行分析,重点关注新农保和新农合对生活满意度的影响。研究发现,性别、婚姻状况、是否有医疗保险、是否有亲人(除了配偶以外)或朋友能长期照顾对农村老年人生活满意度有显著影响。年龄和社交活动对农村老年人生活满意度的影响部分显著。根据研究结论,建议老龄问题立法层面应考虑性别差异,适度提升基础养老金水平,进一步发挥新农合的医疗保障作用并加强农村社区居家养老模式的建设。     

2016年佛山市某镇幸福指数调查报告

通过对佛山市某镇的居民幸福指数调查,了解当地民众生活的满意度和幸福感,为当地政府开展下一步工作提供指南。该镇的幸福指数平均为75分(百分制),女性、已婚、高收入、高管人群的幸福感更高。本文建议当地政府需要改善和提高的重点主要集中在物价、住房、社会保障(含养老、医疗、失业)、医疗条件和医疗服务,其次是工作环境和社区环境,对居民的业余生活和他们的职业—事业—个人价值等方面也要引起重视。     

博物馆观众服务满意度影响因素初探

随着第三产业的崛起,服务职能成为各个行业持续发展的一个战略制高点.对于具有社会公益性质和文化教育性质的博物馆来说,"为社会和社会发展服务"是其新阶段的组织目标,而提高服务质量已成为博物馆管理的工作重心.从观众对于博物馆服务职能的评价和服务期待入手,探究影响博物馆观众服务满意度的影响要素,旨在通过对影响因素及其内在联系的研究,为博物馆进一步提高服务水平提供知识参考信息.     

商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

乌鲁木齐市天山区棚户区改造居民满意度影响因素分析及对策研究

本文以乌鲁木齐市天山区夏玛勒巴克巷片区、和平南路东侧片区为研究区域。通过问卷调查、现场走访、居民深度访谈等形式分析影响乌鲁木齐棚户区改造居民满意度的因素,对此提出一些相应的策略。研究结果显示:居住环境、住户状况、政策了解程度以及补偿安置政策都是影响居民满意度的重要因子。其中补偿安置政策的影响最大,主要是因为乌鲁木齐棚户区改造范围内,房屋无证和违章建筑比较多,极少部分被拆迁户对棚户区改造理解和支持不够,居民与政府之间存在信息不对称,缺乏有效的沟通,阻碍了拆迁安置补偿工作的进行。未来,应加强补偿措施的进一步完善,加强与居民之间的有效沟通,以期促进棚户区改造工作的顺利开展。     

转型期勘察设计企业如何提高员工薪酬满意度

随着国家经济体制的转变和市场环境的变化,我国工程勘察设计企业传统的单一从事设计的业务模式已经越来越不适应企业生存与发展的需要,国家也相继出台了一系列政策鼓励工程勘察设计企业进行业务模式转型。其中,向国际工程公司转型,走工程总承包道路成为主流发展思路,即以设计为基础,通过前后延伸横向整合设计、采购、施工等各个环节．实现由单一环节向为固定资产投资活动全过程提供“一揽子”综合服务的转变。     

零售业企业员工的积极应激因素探索——基于哥本哈根社会心理问卷的分析

积极心理学的兴起和哥本哈根社会心理问卷的出现,为积极应激这一较少得到实证研究的应激现象提供了理论视角和分析工具.通过对该问卷的重新分析,选取10家零售商业企业的383名员工为被试,验证了应激项目与健康状况因子、工作满意度因子之间的正相关关系,并归纳了积极应激的工作意义感、团队精神感、与领导关系、工作控制度、工作认可度、工作自由度这七个因子及其具体内容.这些积极应激条件的存在与甄别,为企业激发员工的积极应激状态、提高工作满意度提供了可操作化的途径.